成熟度模型降低ITIL部署風險(1)

雖然ITIL是一種常用的IT服務管理最佳實踐標準，但它目前的框架尚不能提供實現其建議的最終狀態的路線圖。此外，使服務提供商與合同相一致的複雜性等因素讓外包企業很難應用ITIL。

雖然ITIL是一種常用的IT服務管理最佳實踐標準，但它目前的框架尚不能提供實現其建議的最終狀態的路線圖。此外，使服務提供商與合同相一致的複雜性等因素讓外包企業很難應用ITIL。如今，一個基於能力的ITIL成熟度模型能夠幫助用戶減少傳統部署方法的風險。

ITIL部署的傳統方法通常需要與外包廠商進行全面的合同重新談判。特別是ITIL能夠被用作模板，按照ITIL的最佳實踐評估、減少和管理一個機構的進展；ITIL還可作爲指南，以規劃一個機構實現全面ITIL成熟度的目標；它還使企業能夠讓合作伙伴承擔ITIL調整和表現的責任。

這裏所討論的成熟度模型依賴於多個角度，提供一個機構成熟度的更全面看法，以及改變ITIL部署需求可能的複雜性。對於擁有IT服務外包協議的企業而言，這種方法可以減少流程的不確定性，並且增加對整個實踐旅程的共識。此外，這個方法非常適合機構推廣接受和部署的變更管理哲學。機構必須理解五個方面的成熟度水平。

剖析成熟度模型

機構最終將與附圖模型中所標記的五個階段中的一個階段相一致。但是，評估這一成熟度水平是一個客觀的過程。當具備ITIL經驗的高級人員協調小企業部署該技術時，或者機構與外包廠商的管理和運營高級專業人員參與部署進程的時候，這種部署大多數是成功的。五個成熟度水平的定義是：

◆點對點（Ad Hoc）：這個功能沒有正式的定義。活動主要是以不一致的和事件驅動的（Ad Hoc）方式實施。

◆熟悉：這一功能或者“熟悉這一功能的必要性”是存在的。然而，其定義和範圍是不同的，通常是由組織架構的調整所驅動的。

◆管理：機構承認以正式的和一致的方式執行和管理功能/活動的好處和必要性。

◆改進：機構有預見性地管理這個功能，以便改善它，並且將配置量化的功能性能指標。

◆優化：機構有預見性地重新定義功能/活動、流程和產出，以便根據變化的業務需求優化這一功能的性能。