2015-03-14|@Excel報表顧問
今天上午我下單購買了便攜式掃描儀。當然首先是我需要用，我有這需求。下面結合自己的經歷去分析下用戶可能是怎麼樣去網購自己不熟悉的東西的。
我首先想到了淘寶店，天貓和京東這些地方。我在搜索框搜索了掃描儀。搜詞代表我的需求。越資深的網購用戶，越傾向在搜索框輸入，而不是在其他頂通類目或樓層找。因爲我的目的很明確，我就是要掃描儀。準確來講我要的是便攜式掃描儀，但我偷懶多打字，所以我搜索了掃描儀。
然後發現出來的並不是我要的，但我看到了類目導航。
我知道我要買的是便攜式掃描儀。因爲我的房間並沒有那麼大的空間，還有也不喜歡那麼重的掃描儀。我點了便攜式掃描儀。
出現這樣的。
黑色框代表直通車廣告，品牌那裏的小框
我知道我是準備買個便宜的，用用。沒考慮購買很貴的。所以我又篩選了價格區間：
到此結果數更少了，只剩23個。我點了第一個：
點進去後我發現原來現在不是直接到產品頁了，掃描儀這裏已經變成了一品多商的形式了。就是你點的是一個產品，實際上你進去看到很多家在賣。一品多商，對衆多賣家來講，絕對是挑戰。你以前因爲搜詞不同，而和同產品商家的競爭從沒到有。對用戶來講，大大加強了可比的內容。對商家來講，虛高的價格形象會少很多。因爲你特別高，其他都低，自然大家知道你是暴利的。總之，更競爭，更透明。
但我真正準備購買時，我看了產品的詳情頁和上面的參數介紹，我感覺還是不夠專業。所以我又去看了第三方網站，百度百科，中關村評測，百度知道等等。這些信息的綜合讓我對掃描儀有了更多的理解和認識。這些在淘寶目前我感覺是欠缺的。所以作爲平臺方，我認爲針對這些專業性很高的產品。淘寶在一品多商頁面，可以考慮導入外面更專業信息的鏈接，以幫助用戶做更好的決策。
當然我也習慣性的看了京東，天貓等。
以下是天貓搜索掃描儀後的結果：
可以發現導購屬性的設計比淘寶要好。
但我點了便攜式掃描儀後發現平板掃描儀還是很多的。很可能是商家錯放類目產品來趁流量，以提高銷售額。
最後從詳情頁的描述來看，確實天貓店鋪的商品比淘寶要更專業，細緻。我估計掃描儀這些專業性很強的東西，大家會越來越傾向在天貓或京東等上面買，而不是淘寶店了。
最後總結下用戶購買專業商品是怎麼樣的。
首先他應該會是個比較資深網民，不然是不會網購專業商品，比如這個掃描儀。
他搜索掃描儀，然後看商品詳情頁，對比各平臺的價格。信息不足的話，會去看第三方對產品的介紹，以幫助更好的決策。
而平臺要做的就是如何給用戶更短更準確的購買路徑，更多決策信息，讓商家之間競爭更強，以保證商家給用戶的優惠是最大的，這樣用戶就對平臺產生信賴性和好感度。
商家要做的就是如何讓自己的產品價格和質量有更好競爭力的同時，做好流量推廣，文描內容更專業細緻，以專業導購的身份去教育和引導用戶選購適合的產品。
總結就是用戶希望信息更準確，更透明。商家和平臺就是要做更好的用戶體驗。
作者介紹：薛奔(Sharpen)，大電商網站運營分析師。
微軟Excel專家認證，擅長Excel數據報表自動化。微博@Excel報表顧問。
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