作爲基金公司，天弘基金很早就提出以電子商務作爲我們的戰略發展方向。作爲資產管理機構，天弘怎麼擁抱互聯網金融？我們的答案是做互聯網金融產品的提供者，增利寶就是我們的第一個產品。
對於客戶來說，增利寶意味着什麼？對於客戶來講，增利寶就是一個一站式的理財購物支付的解決方案。這個解決方案裏面有這麼幾個要點。第一，叫轉入即可增值。轉入餘額寶，你的錢就開始按照基金的規則運作，就可以享受貨幣基金的投資收益。而這個投資收益在過去一年裏面，在歷史上，絕大多數都是3%到4%的年化收益率。相關統計數據表明，去年全行業貨幣基金的7日年化收益率平均是3.8%。第二,可直接用於購物支付。過去沒有增利寶的時候，網絡購物的人羣的零花錢是隻能用來購物或者支付；現在有了增利寶之後，網購人羣在購物和支付之前可以把錢先放到餘額寶，申購我們的增利寶貨幣基金來增值，當需要購物和支付的時候，它當錢使，我們的基金份額在支付寶平臺上完全實現了無障礙的貨幣基金份額支付。也就是說，餘額寶的使用體驗和以前的支付寶的餘額是一模一樣的。淘寶網也罷，天貓也罷，你在哪兒拍下的寶貝去付款的時候都會看到餘額寶。第三，符合互聯網人羣的需要，它是一個低門檻的，零費率的理財方案，我們是沒有交易費用的。應該講從6月13號下午一點鐘，我們在支付寶上線試運行，這個產品受到了超乎我們想象的關注，所以這個互聯網真的是非常的神奇，阿里巴巴確實非常偉大，有這麼多的人聚集在上面，而且他們那麼信任阿里巴巴網站上任何一個小小的信息，他們在支付寶裏發現了一個小方框叫餘額寶，就知道轉入餘額寶就是申購了天弘基金的增利寶貨幣基金。當然，在所有這些關注裏面我們也看到了，其實客戶遠遠比我們更聰明，除了網絡購物的需求，我也看到微博的評論裏面，有人說了我不購物的錢還用放在銀行活期存款裏面嗎？還有的人說我要購物的時候，爲什麼要用貨幣市場基金去支付呢？把其他的閒錢拿來支付不就得了嗎，我真的感覺到客戶比我們聰明太多，我們提供這個產品是給大家一個工具，我相信聰明的客戶一定會發明出各種各樣的玩法，他們以前玩轉支付寶，現在他們發揮智慧，玩轉增利寶、餘額寶，我非常期待。
剛纔是從客戶角度來談增利寶的特點。接下來我將從產品角度來談增利寶。爲什麼會推出增利寶？大家知道傳統的產品或者營銷理論是4P理論或者4C理論。4P是從廠商角度來說，產品、渠道、價格和推廣。4C是從客戶角度來講，客戶需求、便利、成本和溝通。從這個來說是一個客戶導向的進步，但是我們理解4C還需要有手段去落實，這是一種認識上的進步。靠什麼手段去落實呢？我這裏有一個SAVE的概念和理論。
在這個SAVE的語言下，傳統的對於廠商來說的產品，對客戶來講叫客戶需求，變成了解決方案(Solution)；傳統的對於廠商來說叫銷售渠道，對於客戶來講叫購買便利，變成了入口(Access)；傳統的廠商叫定價，客戶叫成本，變成了價值(Value)；傳統的促銷、溝通，叫教育(Education)。我將對照着增利寶來解釋一下什麼叫解決方案、入口、價值和教育。第一，解決方案。我們認爲解決方案的意思是，不再只關注客戶需求的一個點，而是關注客戶需求的一個鏈條。也就是說不僅要管買，還要管用。我們覺得客戶是購物支付的錢先用來增值，然後要能非常方便的滿足購物支付的需求，這就是一個解決方案。在這個解決方案之下，聰明的客戶發現的更多的玩法，解決了更多的東西，甚至是一個開放式的解決方案。第二，入口。入口就是產品和服務要有簡單的呈現和便捷的體驗，以流量、入口、交互、體驗等等去代替過去的渠道的單一認識，以及對客戶便利性、概念性的理解，我想體驗過餘額寶和支付寶的朋友們，都有深切的體會。當你在入口裏面發現了餘額寶，你只需要輕點幾下鼠標，一個非常方便的交互幫你辦成了你想辦的事情，這是傳統的渠道無法比擬的。第三，價值。價值是指產品要適應客戶的自然需求，服務客戶的內在價值，一個是自然需求，一個是內在價值。什麼叫人的自然需求？我想是生老病死，衣食住行。理財其實是爲了更好的滿足這些自然需求而衍生出來的衍生需求。客戶也許並不看你付出多少成本，廠家的定價只是你的事情，對我來講，我只關注得到的價值，這個產品對我的意義。增利寶提供給客戶的價值是什麼呢？除了那一點點閒錢的增值，還有就是給大家帶來簡單的快樂。我現在在網上看到一些朋友說，每天一睜眼先是打開電腦，看看餘額寶增值了沒有，增值了多少，是8毛、9毛、還是1塊，1.1塊。第四是教育。我理解的“教育”是基金行業過去扭曲最嚴重的一個概念。正像中西方的教育理念的不同，東方的教育理念是說要告訴你這個是應該做的，那個是不應該做的，你要這樣這樣做，不要那樣那樣做。西方的教育理念是說成就你，幫助你，提供環境。體現在我們的理財產品裏面，教育並非是居高臨下的說教和要求，應該是簡單完整的呈現，幫助客戶去選擇和習慣。剛纔說客戶已經發明瞭很多東西，我們這個呈現裏面，自己要去適應它，習慣它。爲什麼沒有做任何的宣傳，增利寶放到支付寶上面就帶來了前所未有的大量申購？就是因爲客戶已經習慣了這些東西，我們只不過是順應了客戶的習慣，我們無法去教育客戶，傳統沒有教育。我想講完這個SAVE，大概能夠表達我們作爲一個資產管理方面的從業者，作爲基金管理公司，我們在設計這樣一個產品時候的一些考量。
要擁抱互聯網金融，要建立適應互聯網金融時代的金融運營，需要人力物力技術上的準備，我們天弘做了諸多準備。互聯網人羣數量巨大，客單量相對較小，我們的交易處理能力要達到前所未有的高度，要能保證實現數百萬的交易，我們這個是開放式的平臺，隨着業務的發展，我們可以迅速地把百萬級提到好幾百萬級，千萬級，甚至是更高。有賴於現在的IT技術和這個領域的專業服務提供商們的幫助，我們可以做到這個事情。
再有是跟蹤到每一個客戶，這個是阿里互聯網平臺帶給我們很多的啓發之一。每一個客戶在互聯網上都受到尊重，你去訪問過哪裏，瀏覽過哪裏，你給誰做過好評，哪裏有過投訴，都會作爲數據被記錄下來。通過淘寶網，我們可以勾勒出每一位顧客購物行爲的全景圖。所以說運營能力，要求你跟蹤到每一個客戶。同時，互聯網是7*24小時的，傳統T+1，T+0，T+2等等，在互聯網上都漸漸變得不好使用，我們要變“日”爲“時”。同時，互聯網是一個大數據的地方，我們要玩好互聯網金融，必須要進行數據挖掘。最後，我們要建立以前我們所無法想象的客服能力，天弘基金爲了準備這個產品，現在已經擁有了一個幾乎是行業裏面最大的電子商務團隊，其中有一多半人就是我們的在線理財顧問，他們每天忙碌，對客戶的諮詢耐心解答。這些只是能力的一方面，我想互聯網金融是一個非常大的機會，但是也給我們從業者提出了非常高的挑戰和非常大的要求。