論項目的人力資源管理
摘要
在信息系統工程建設管理中，爲保障工程施工進度和質量，項目人力資源管理在國家級信息系統工程建設中是極其重要的。本文結合作者的項目實踐，以《2009年國家通信網應急指揮平臺》建設爲例 ，討論瞭如何做好國家級信息系統工程建設的人力資源管理，包括在項目建設過程中應編制怎樣的人力資源管理計劃，如何組建項目團隊，如何進行項目團隊建設以及進行項目團隊管理。該項目是以構建工業和信息化部應急指揮平臺爲中心，上行與×××應急指揮平臺相聯，下行與省（自治區、直轄市）通信管理局相聯的上下貫通、信息共享、安全可靠的現代化國家通信應急指揮平臺爲目標，系統建設必須在2010年5月1日之前完成，爲達到建設單位對項目進度和質量的要求，如何做好項目團隊成員的合理分工以及做好項目團隊成員之間的溝通，充分發揮“人”的作用，是保證項目能順利完工的前提條件。因此，爲了保障項目的進度、質量、獲得業主的認可，項目經理在承攬信息系統工程建設管理中，必須加強項目的人力資源管理。
引言：
項目人力資源管理就是有效地發揮每一個參與項目人員的作用，讓項目所有有關人員能夠在可控狀態下有條不紊的進行項目建設與開發的活動。人力資源管理包括組織和管理項目團隊所需的所有過程。項目團隊由爲完成項目而承攬了相應的角色和責任的人員組成，團隊成員應該參與大多數項目計劃和決策工作。項目團隊成員的早期參與能在項目計劃過程中增加專家意見和加強項目的溝通，從而項目的施工質量。項目團隊成員就是項目的人力資源，通常信息系統項目建設中的人力資源，就是將企業中的項目經理、系統分析師、軟件設計師、程序員、網絡工程師、測試工程師、實施人員、配置管理人員、行業專家等組織到一起進行項目建設與開發的過程。
2009年2月，筆者參加了《2009國家通信應急指揮平臺》的項目建設，擔任承建方項目經理，該項目被劃分成3個子系統：應急指揮基礎設施系統、基礎支撐系統、綜合應用系統，其中綜合應用子系統包括8個組成部分：寬帶VSAT應急網監測預警系統、通信物理網監測預警系統、通信業務網監測預警系統、應急預案管理系統、通信保障應急物資管理系統、多媒體檔案管理系統、通信保障應急事務處理系統、通信保障應急工作決策支持系統。項目在項目各干係的通力配合與支持下以及項目團隊全體成員的共同努力下，經過近13個月的並肩作戰，最終於2010年4月15日全面通過系統驗收，項目實施總花費成本120.23萬元，工程進度比計劃提前了13天完成。
爲了達到該項目建設要求，充分發揮項目團隊成員作用，作爲項目經理，筆者在本項目建設管理中，主要從如下幾個過程來加強項目人力資源的有效管理：
1、採用責任分配矩陣等方法，編制項目的人力資源計劃
人力資源計劃編制是決定項目的角色、職責以及報告關係的過程。在項目啓動後，
需要及早就項目的人力資源做出合理的規劃，以保證按時獲取滿足項目要求的合適資源，在本項目啓動之後，我在制訂項目進度計劃的同時也着手製訂項目的人力資源計劃，因爲項目人員的安排將直接影響到項目進度的安排，二者之間是相互影響和制約的。
在制定人力資源計劃時，我注意綜合衡量人員成本、生產效率與利用率。根據對各個崗位的要求來約定人員的能力要求，以保證剛好適合崗們要求爲宜，太高的話會提高人力成本，過低則不能滿足項目進度和質量要求，總的原則是在保證技能要求的同時，儘量降低人力成本，同時還綜合考慮人員的責任心、團隊協作能力等因素，並通過責任分配矩陣方法來描述團隊成員與需要完成的工作之間的聯繫。
除此之外，筆者還考慮了相關人員的進入與退出時間。例如，在整個項目過程中，項目的質量管理人員和測試人員的工作雖然是一直持續着的，但是工作量還是有輕重，在工作量不多的時候，筆者將部分暫時閒置人員歸還給職能部門，以減少人員的等待損耗。
2、採用談判、招聘等方法來組建項目團隊
組建項目團隊就是獲取人力資源的過程。項目團隊的組建是否合理，項目相關人員是否滿足項目的需求，是項目能夠順利進行的關鍵，找錯了人或者是將人放在錯誤的位置都可能會導致項目的失敗。爲此，筆者在制定了人力資源計劃後，就按照計劃通過組織事先分配、談判、招聘等方法來組建項目團隊。
根據本項目對人力資源的需求，項目團隊成員包括一名項目經理、兩名系統需求分析師、一名系統架構師，三名編程工程師、九名網絡工程師、二名質量管理人員、二名測試工程師。期間，我與公司項目管理部經理一起在相關部門挑選合適的團隊人員，這其實是一個內部談判與招聘的過程。在招聘過程中，我針對的重點不僅僅是成員所具備的知識技能，還包括其性格、溝通協作能力以及自我學習能力等方面。在完成組織內部人員挑選後，由於根據人力資源規劃，仍缺少3名網絡工程師，我向公司人力資源部提出了從社會招聘三名有相關工作經驗的網絡工程師，其到位時間是09年3月10日。
3、通過激勵措施和組織各種團隊活動來加強團隊建設
項目團隊建設主要是使整個項目團隊協調一致，有一個共同的奮鬥目標，使項目團隊中每一個成員都能充分發揮他們在項目中的作用，從而起到提高個人技能、增強團隊成員之間的信任感和凝聚力，實現提高項目團隊合作效率和改善項目績效的目的。一個項目的成功，必然是整個團隊成員共同努力的結果。爲此，爲了加強項目團隊建設，筆者在本項目中主要採取了兩種措施：
（1）建立明確的團隊激勵措施，使工作做到公正公開，賞罰分明。對於在項目工作中有突出貢獻者，一定要讓其在精神物質方面獲得雙豐收，對於出工不出力者則應受到相應的懲罰，讓每個成員都承擔起自己應負的責任。在本項目的建設過程中，就存在這樣一位員工（領導朋友的兒子），該同志眼高手低，編寫出來的程序錯誤不斷，還影響其他成員的進度，再多次對其進行溝通與警告後，仍不改正工作態度，於是筆者頂住各方面壓力，向上級彙報了情況，並對其進行了降薪處罰。
（2）組織各種團隊活動，營造相互信任和互相學習的工作氛圍。在工作上，對於技術問題的討論，儘可能做到民主平等，充分調動每個成員的積極性，對積極參與技術探討的成員進行一定的物質獎勵；在生活上，則儘量多關心照顧項目團隊成員，讓大家感受到團隊的溫暖，如每隔一段時間就組織團隊成員進行聚餐、爬山、打藍球等團隊集體活動以及在團隊成員生日、節假日，送上祝福和小禮品等。
4、通過觀察和對話、項目績效評估等方法來管理項目團隊
項目團隊管理是跟蹤個人和團隊的執行情況，提供反饋和協調各種變更以提高項目團隊績效，保證項目進度的過程。管理項目團隊必須注意團隊的行爲、管理衝突、解決問題和評估團隊成員的績效。爲了做好項目團隊管理，在本項目中，筆者採取瞭如下措施：
（1）觀察團隊成員日常行爲以及定期進行溝通交流。通過觀察和對話，瞭解團隊成員在工作和思想上是否與項目團隊保持一致，並及時的發現項目團隊中可能出現的潛在問題；
（2）通過項目績效評估來跟蹤和判定項目團隊成員的工作績效，對項目中個別成員工作績效低下，造成項目工程延期、出現質量問題的，要協助其找出問題原因，及時更正和採取新的工作方式來幫助其提高工作績效。
總結
項目的人力資源管理是一個包括計劃、組建、管理到解散的整個生命週期的管理。由於人的因素在信息系統項目中的特殊地位，使得信息系統項目的人力資源管理作用比其他項目顯得更加重要，如何建設適合於企業和項目特色的人力資源管理是值得大家探討的問題，在今後的工作中，本人將續續總結人力資源管理中的經驗教訓，本着“以人爲本”的思想，做好項目的人力資源管理工作，爲項目的成功奠定堅實的基礎。