在我們的銷售工作中,所有的信息都是圍繞着客戶和業務關鍵聯繫人展開的銷售工作.因此,BCM幫助我們存儲有關我們客戶的聯繫信息和銷售跟蹤記錄等等.
那麼我們這章主要介紹一下BCM的記錄類型,並且我們一起來了解一下我們工作中哪些記錄存放在BCM哪個模塊中.
首先,我們先來了解一下BCM中這些模塊相互之間的關係是怎樣的。（下面這張圖是來自微軟官網，因爲我覺得這張圖已經很詳細的說明了BCM中每個模塊之間的關係）
我們參考上圖的結構,從上到下的簡單介紹一下每個模塊的功能.
1.客戶:客戶是和我們有業務往來的公司或者組織.在這裏,無論是成交的還是未成交的,只要我們所提供的業務範圍將某家公司或者組織劃到客戶羣中,都屬於我們的客戶.因此,我們可以通過導入數據或者創建新的客戶信息兩種方式將我們的客戶信息添加進來.(具體導入客戶信息的方式,會在後文介紹),在這裏我發上一張圖來看一下”客戶”模塊都會存儲哪些信息.
2.商務聯繫人:也就是我們俗稱的”業務關鍵聯繫人”,指的是在你的客戶中與你有業務往來的人,或者是可以直接有業務決策權的人.商務聯繫人可以由我們創建新的數據,也可以和outlook聯繫人鏈接導入,並且可以在一家客戶鏈接多個商務聯繫人.(後文我會具體說如何導入商務聯繫人)
3.潛在客戶:這是指還沒有與我們合作,或者還沒有購買我們的服務或者產品的客戶.還有一種可能就是我們在互聯網上找到某些客戶信息,爲了保留這些信息,我們可以先暫時將這些還沒有聯絡過的客戶定義爲潛在客戶,目的一是積累客戶資源,目的二爲了今後我們的市場活動更好的推廣出去.
從上圖我們就可以看出,BCM幫助我們將客戶進行分類,這樣,我們就可以根據客戶的等級不同,我們進行不同的銷售行爲.
4.商機: BCM幫助我們將潛在客戶劃分出來之後,我們可以對這些潛在客戶進行一系列的市場活動,並且BCM幫助我們記錄每一個客戶的跟進信息.
在”產品和服務”模塊中,我們將自身的產品和服務種類定義好,方便以後我們鏈接到客戶信息裏面.
在”通信歷史記錄”模塊中,我們可以一目瞭然的看到我們對每一個潛在客戶所進行的所有銷售行爲,並且,BCM將我們添加的所有記錄進行數據分析,最終將由圖表的形式展示出來,讓我們更加直觀的看到我們管理的客戶中哪些客戶可以成單,哪些客戶目前的狀態是什麼樣子.
5.市場營銷:通過電話溝通或定期發送EDM等市場營銷活動,我們可以方便快捷的管理我們的工作,並且將我們的工作結果清晰地記錄.同時,我們也看到”市場營銷”模塊是獨立的,這也就是說,這個模塊是可以鏈接到每個模塊中,用來跟蹤市場營銷活動所產生出的收入和業績.
6.商務項目:我們可以用這個模塊來記錄和每一個客戶進行的商務合作.例如,對某一個客戶進行銷售會議,或者爲某一個客戶進行銷售業務.BCM會幫助我們通過一系列的記錄來完成目標任務.這個模塊必須鏈接到”客戶”或”商務聯繫人”纔可以進行業務.
7.通信歷史記錄:通過電子郵件、文件或者通話記錄等歷史記錄項讓我們能隨時跟進單個客戶的業務活動。也就是說我們可以將outlook中我們與客戶聯絡的郵件，我們給客戶發送的各種文檔鏈接到這裏，以保證我們準確無誤的和客戶進行業務合作。
按照上面我們對每個模塊的介紹，我們可以看出來，“客戶”和“商務聯繫人”是一條銷售記錄的根本。大多數的記錄都需要鏈接到“客戶”或者“商務聯繫人”，纔可以進行後面的工作。因此，在下一章中我會專門來介紹“客戶”和“商務聯繫人”數據的導入和創建。