IT圈裏的都知道ITIL認證， 具體能對工作起到多大作用，不是那麼容易說的清楚，我也是隨着深入瞭解，纔對其有了清楚的認識。IT行業不是單靠技術就能解決問題，歸根結底還是要通過管理來提升IT的價值，更好地爲企業的業務服務。爲什麼那麼多的企業都要上ERP，可又爲什麼不少企業用起ERP很受傷，那麼通過對ITIL的學習，我們慢慢明白信息系統發展的規律，從而指導我們的工作朝着持續發展方向前進。
現在ITIL考試已經升級到V3，通過普爾文和VUE兩家網站我們都能註冊考試，先申請帳號，使用外幣信用卡支付考試費用，然後選擇考場和預約時間就可以進行考試，我們如果準備充分的話，完全可以自己學習報名考試。Foundation考試是ITIL的初級認證，具備資質後，可以繼續考更高級別的Expert認證，也就是通過5個模塊的考試拿到專家證書，不過需要參加培訓才能考試。
雖說ITIL考試難度相對而言，比較容易一些，40道考題答對26道即可通過考試，由於是概念性的考試，比較抽象，需要對V3的理論有比較清楚的掌握，所以我們不要簡單認爲通過背題就能拿到證書。想要通過V3考試，買一本專業的指導書是必須的，這裏向大家推薦《ITIL V3服務管理與認證考試詳解（第2版）》，這本書的作者在IBM負責服務管理，對ITIL理論有很深的認識和見解，通過這本書的學習，我們能夠對整個理論框架有一定的認識，對接下來的考試能夠起到很大的幫助作用。我們可以反覆多看幾遍，然後找一些習題進行練習，對於其中描述不是很清楚的題，可以查閱這本書去找原因。
學習ITIL這樣的管理理論，我們要從服務管理認識方面出發，首先要了解清楚管理是要達到可視化，流程要做到可控制，比如說需求管理是要從理解客戶的業務需要，進而編制服務目錄，然後去設計流程，進行變更發佈後，投入到服務運營過程中，在對這個過程的流程進行標準度量生成報告去改進提高。然後是對RACI模型和質量戴明環的應用，瞭解流程的過程控制點和職能的定義，理論聯繫實際，同日常的工作結合起來去思考。總之，通過考試能夠進一步認識ITIL理論的關鍵點，爲日後實際應用打基礎，才能更大的發揮考試帶來的提升效果。