德勤在2018年第三季度對來自美國公司的1100名IT和業務線高管進行了訪談。每位受訪者都曾積極參與公司對AI的發展與應用。這份報告對2018年各大企業使用AI服務的情況進行了調查，本文是部分觀點的介紹與分析。
-
早期使用AI的企業中有82%在今年的產品級項目中獲得了不小的投資回收率（ROI）。
-
69%的企業在執行新的AI驅動的商業模式和項目時都面臨着“中等、重大或極端”的技術鴻溝。
-
63％的企業採用了機器學習方法，機器學習也成爲了2018年所有AI技術中最受歡迎的技術。
-
59％企業使用了具有AI功能的企業級軟件，企業藉助這些軟件提供的見解和智能來有效地簡化銷售週期、流程和工作流。
-
37％的AI領軍者表示他們的公司已在認知技術上投入了500萬美元或更多。
以上這些觀點均來自德勤的企業AI現狀調查報告第二版，這是一家較早將輿情分析與戰略投資相結合的企業。
報告PDF版下載地址：
德勤在2018年第三季度對來自美國公司的1100名IT和業務線高管進行了訪談。每位受訪者都曾積極參與公司對AI的發展與應用。有關調查方法的詳情可以參看調查報告的第二頁。
這份報告的主要觀點有：
- 如今，科技、媒體、娛樂和通信企業在AI投資方面的平均ROI達到了20%或更高。在這些產業中，企業正在競相獲得儘可能多的知識產權（IP）。全球認知技術市場預計將達到191億美元規模，隨着資本的發展，專利成爲了創造新市場的關鍵。蘋果、谷歌、IBM、微軟和其他公司今年在AI和認知技術上投入了數十億美元，Netflix也在使用AI技術來改善客戶體驗。Netflix通過使用AI發現，如果用戶搜索一部電影耗費的時間超過90秒，他們就會放棄。Netflix估計，通過使用AI推薦最有趣的電影，他們每年避免了10億美元的銷售損失。製造商也在使用AI來更好地瞭解如何在不同的生產過程中預測機械的可靠性、穩定性和性能。
- 59％的公司使用了具有AI功能的企業級軟件，企業藉助這些軟件提供的見解和智能來有效地簡化銷售週期、流程和工作流。與其他方法相比，更多的公司通過使用包括CRM和ERP系統在內的企業級軟件來實現認知功能。Saleforce的Einstein便是一個例子，他們將AI集成到CRM來幫助組織達成收入和客戶目標。今年早些時候，Saleforce就宣佈他們已經成功創建了一個先進的NLP模型，用於處理多個用例，這些用例通常需要使用不同的模型。企業軟件供應商正在競相擴展其AI功能，Saleforce在CRM和相關市場中保持着快速發展的步伐。德勤發現IT自動化（47%）、質量控制和缺陷檢測（46%）以及網絡安全（41%）是AI的三大應用場景。下圖比較了現今的企業是如何獲取和開發AI的，同時也包括了常見的一些用例。
- 63%的企業高管表示，他們的AI舉措需要趕上競爭對手，或者要以微弱的優勢領先。德勤發現，在2018年，關於如何加強擅長AI項目與獲得更大競爭優勢之間的聯繫，高管們變得更加現實和專注。11％的受訪者表示AI在今天具有重要的戰略意義，42％的人認爲AI將在兩年後成爲關鍵，28％的受訪者表示AI正在幫助他們擴大與競爭對手之間的差距，9％的人認爲可以使用包括AI在內的先進技術來實現躍進。
- 如今，企業通過AI給產品帶來的增強主要有：使當前產品變得更加智能並更具連通性（51%），優化內部運營（36%），作出更好的決策（35%）。AI也被用來優化外部運營（30%），包括供應鏈和供應網絡，解放工作者讓他們更具創造力（36%），以及創造依賴於IoT的智能互聯新產品。25%的企業正在使用AI技術捕獲和應用稀缺知識，這對於在企業範圍內創建可擴展的配置、價格和報價（CPQ）以及產品的配置策略至關重要。
- 安全漏洞是企業在進行AI和認知技術投資時最受關注的問題，儘管存在這些擔憂，仍有36%的企業繼續在推進項目。爲了解決網絡安全問題，30%的企業放慢了AI計劃的速度，出於安全考慮，20%的企業決定不開啓AI計劃。32%的企業在過去的兩年時間裏遭遇了與AI計劃相關的網絡安全漏洞。
- 35%的企業傾向於使用雲服務作爲AI和先進技術的應用程序交付平臺，僅有15%的企業更傾向於使用內部部署的方式。德勤發現，在所有應用程序交付方法中，AI即服務交付模型的增長速度最快。對AI即服務的研究反映出了對基於雲平臺的先進技術和AI應用的需求在日益增長。最近的一項研究預測，全球AI即服務市場將從2018年的15.2億美元增長到2023年的10.88億美元，在預測期內達到48.2％的複合年增長率（CAGR）。基於雲平臺和包括AI即服務在內的先進技術使企業能夠獲得更大的計算能力，從而從非結構化數據中獲取見解，管理更大的數據集，加速應用程序開發並簡化算法的開發和部署。
查看英文原文：