互聯網時代，智能設備普及，從金融行業來說，不受時間和地點限制就能得到各種便捷的金融服務，包括消費、支付和信貸、甚至理財等金融服務。至此，在物聯網大潮下，傳統銀行服務正悄然轉變，以人工智能爲代表的創新技術，對金融業影響深遠，圍繞客戶服務創新顯然已成爲全球銀行企業的首要目標，從網點智能化升級到智能投顧，再到後端的構建了線上線下多維服務體系，推動一個全新的智慧金融時代到來。
網點智能化升級
銀行業在加大技術投入，對網店進行智能化升級，加大部署智能櫃檯，優化網點人力資源配置，同時，提升科技人才佔比。招行可視櫃員機對櫃面業務分流率高達87.64%，中行引入智能櫃檯服務，截至2018年6月31日有9927家網點已投產智能櫃檯，網點覆蓋率達 93.6%，這主要得益於2016年中行智能櫃檯在深圳試點成功，於2017年啓動全國推廣。
農行推廣新一代超級櫃檯，減少人工業務辦理和人工授權。工行大力推廣網點智能服務模式轉變，截至 2018 年6月末，已完成智能化改造網點15318 個，比上年末增加 421 個。在科技推動下，銀行業積極擁抱金融科技，極探索網點數字化轉型。
智能投顧
以人工智能爲核心的智能投顧在全球爆發，機器人替用戶理財成爲新趨勢。通過數字化平臺，提升理財金融服務效率，這一模式起源於美國，伴隨人工智能和大數據等技術日益成熟，智能投顧的規模呈現高速增長態勢，Statista數據顯示，2017年全球智能投顧管理資產高達2264億美元，同比增長77%，到2022年，這一規模將高達約1.4萬億美元。
以人工智能爲核心的智能投顧得到迅猛發展，美國智能投顧市場，先鋒基金高達1000億美元的規模領跑。儘管國內發展較晚，以驚人的速度發展，傳統金融機構也在紛紛跟進，意識到爲用戶提供智能投顧服務的重要性，傳統機構憑藉客戶資源優勢，是智能投顧的核心力量，主導這一全新的財富管理模式。
招行、中行和農行等相繼推出相關智能投顧服務，銀行業積極探索和推進得到快速發展，物聯網高級顧問楊劍勇表示：國內第一家推出智能投顧產品的銀行是招行，旗下智能投顧摩羯智投截至2018年6月31日，累計購買規模超過116億，成爲銀行業探索智能投顧市場領先者。
招行其利用AI、大數據和雲計算等技術對“摩羯智投”的相關功能不斷升級和迭代，以此提升客戶體驗，包括利用自然語言處理等技術，推出顧問服務機器人，提供人機對話服務。此外，中行採用採用大數據技術強化智能風控體系，推出全新的能投顧產品中銀慧投，在中期報表中披露，截至6月31日，智能投顧銷售額達到40億元。
服務
銀行業依託物聯網等新技術的應用，對核心流程、服務及產品進行改進，提升了客戶體驗，通過數字化和移動化，使得服務流程更加簡單和快捷，不僅降低銀行業的運營成本，也能提升服務效率，並結合數據分析能力，更好地量化金融風險，也能提高信息的安全。
提升大數據處理能力，例如招行在風控智能化方面，其天秤系統用於欺詐風險控制，綜合客戶設備、環境、交易對手等幾十個維度，2000多個變量，實現30毫秒內風險決策和億級數據計算能力，達到百萬分之一量級的資損水平。同時，憑藉大數據處理能力，每天天處理消息數量平均達到324億條，提供了更強大的營銷、風控和客戶服務的智能化支持能力。
還有工行基於監控雲打造完整的雲+ 端智能防控體系，爲客戶賬戶交易和資金安全提供全方位、智能化安 全防護，推進大數據等金融科技手段在風險管理中的應用。
在貸款服務中，依託大數據等技術，可實現10分鐘審批，最快60秒到賬，額度最高30萬，通過運用人工智能技術，用戶就可以實現“幾秒鐘”得到服務和貸款。
交行在金融科技實踐中，運用AI和大數據等技術 ，推動千人千面財富管理服務創新 ，不斷提高個性化客戶服務能力 。此外， 還在智能客服 、精準營銷 、線上線下一體化 、風險監測等領域積極探索。
並啓動了系統智慧化轉型工程，以數字化 和智慧化爲核心，例如在智能風控上，交通銀行運用圖模型等數據挖掘技術 ，結合深度學習 、神經網絡等人工智能技術，研發智能化風險預測和風險綜合評價的風險監測模型，基本實現風險監測報告自動化和突發風險事件早預警 、早判斷 、早處置、有效識別各類欺詐行爲，全面保障客戶資金安全。
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移動互聯網時代，銀行經歷了由網點規模到電子智能銀行的轉變，到物聯網時代，開始邁向智慧銀行升級轉變，與科技的融合，利用物聯網、大數據、雲計算等技術，提升金融服務效率。通過物聯網等技術，把數據連接起來，通過數據來分析客戶，或者說感知客戶的需求，並對流程上的優化、設計、改造，爲客戶能提供更加豐富、便利、定製化的產品和服務，使“以客戶爲中心”的服務戰略得以實現，並助力普惠金融發展。
作者系物聯網高級顧問楊劍勇，網易最佳簽約作者，致力於深度解讀IoT和AI等前沿科技，基於對未來物聯網洞察和對趨勢判斷，其觀點被衆多權威媒體和知名企業引用。