《ERP項目管理散記》第二章（同曲異奏—— 高效能項目團隊的五大特點

在管理類的書籍中，不管花多大的篇幅討論團隊建設都不爲過。項目團隊管理是要把來自不同單位和從事不同工作的人員組織起來，爲實現項目目標而共同奮鬥。成爲高效能的項目團隊是項目經理和項目團隊成員共同的職責。　　

就如項目本身的獨特性一樣，沒有哪兩個項目團隊會一模一樣。但是，項目團隊能否高效地開展項目工作，主要體現在以下五個方面。

1. 共同的目標

每個組織都有自己的目標，項目團隊也不例外，正是在這一目標的感召下，項目成員凝集在一起，併爲之共同奮鬥。爲使項目團隊工作富有成效，就必須明確目的和目標，並且對於要實現的項目目標，每個團隊成員必須對此及其帶來的收益有共同的思考。因爲成員在項目裏扮演多種角色，做多種工作，還要完成多項任務，而任務的確定要以明確目標和了解相互關係爲基礎。這就像一個交響樂隊，團隊中有拉小提琴的，有吹薩克斯的，還有敲打擊樂器的，他們雖然分工不同，但演奏的是同一首曲子。所以，項目目標就是項目團隊成員要協作演奏的樂譜，這個樂譜的一致是演奏成功的基本保障。

項目團隊必須有一個明確的共同目標，這一目標是共同憧憬在客觀環境中的具體化，並隨着環境的變化而有着相應的調整，但每個隊員也都瞭解它，認同它，都認爲共同目標包容了個人目標，充分體現了個人的意志與利益，並且具有足夠的吸引力，能夠引發團隊成員的激情。

2. 合理分工與協作
|www.globrand.com|
與第一條相對應的就是在共同目標的前提下，每個成員都應該明確自己的角色、權力、任務和職責，就像樂隊中拉小提琴的必須明確自己的角色定位和演奏環節。在目標明確之後，還必須明確各個成員之間的相互關係。如果每個人彼此隔絕，大家都埋頭做自己的事情，就不會形成一個真正的團隊。因爲每個人的行動都會影響到其他人的工作，所以團隊成員都需要了解爲實現項目目標而必須做的工作及其與其他人所承擔的工作之間的關係。項目團隊在建立初期，在團隊成員的全體參與下花一定的時間明確項目目標和成員間的相互關係，可以在以後項目執行過程中少花許多時間和精力去處理各種誤解。這就像交響樂隊或合唱團要彩排一樣。

3. 高度的凝聚力

凝聚力是指成員在項目內的團結與吸引力、向心力；也是維持項目團隊正常運轉的所有成員之間的相互吸引力。團隊對成員的吸引力越強，隊員堅守規範的可能性越大。一個有成效的項目團隊，必定是一個具有高度凝聚力的團隊，它能使團隊成員積極熱情地爲項目成功付出必要的時間和努力。而影響團隊凝聚力的因素有：團隊成員的共同利益、共同目標；團隊的大小、團隊內部相互交往、相互合作，如果團隊規模越小，那麼彼此交往與作用的機會就越多，就越容易產生凝聚力；經常性的溝通可以提高團隊的凝聚力；項目目標的壓力越大，越可以增強團隊的凝聚力；團隊凝聚力的大小是隨着團隊成員需求滿足的增加而加強，因此，在形成一個項目團隊時，項目經理需要爲最大限度地滿足個別需要提供保障。

4. 團隊成員之間相互信任

高效團隊重要的另一個特徵就是成員之間相互信任，一個團隊的能力大小受到團隊內部成員相互信任程度的影響。在一個高效能的團隊裏，成員會相互關心，承認彼此存在的差異，信任其他人所做和所要做的事情。在任何團隊工作，都有不同意見，要鼓勵團隊成員將其自由地表達出來，不怕打擊報復地大膽提出一些可能產生爭議或衝突的問題。項目經理應該認識到這一點，並努力實現這一點，因此在團隊之初就應當樹立信任。通過委任、公開交流、自由交換意見來推進彼此之間的信任。

5. 有效的溝通

高效的項目團隊還需要具有高效溝通的能力，項目團隊必須裝備有先進的信息技術系統與通訊網絡，以滿足團隊的高效溝通。團隊擁有全方位的、各種各樣的、正式的和非正式的信息溝通渠道，能保證溝通直接高效、層次少、無官僚習氣、基本無滯延。團隊適合運用會議、座談這種直接的溝通形式。溝通不僅是信息的溝通，更重要的是情感上的溝通。每個隊員不僅應具有很好的交際能力，而且應擁有很高的情商，團隊內要充滿同情心和融洽的情感。項目團隊具有開放、坦誠的溝通氣氛，隊員在團隊會議中能充分溝通意見，傾聽、接納其他隊員的意見，並經常能得到有效的反饋。

實踐證明，團隊成員之間相互瞭解越深入，團隊建設就越出色。項目經理要確保個體成員能經常相互交流溝通，併爲促進團隊成員間的社會化創造條件，團隊成員也要努力創造出這樣的條件。　　

一般的ERP實施項目都會在項目實施期間安排團隊成員在同一個辦公環境下工作。當來自不同單位的團隊成員被安排到一起工作時，他們就會有許多機會走到彼此的工作區進行交談，也會在公共場所經常碰面，從而有機會在一起交流。當然，談論的話題未必總是圍繞工作。另外，團隊成員有必要在不引起反感的情況下，多瞭解彼此的個人情況，項目過程中會建立起許多個人的友誼。安排整個團隊在一起工作，就不會出現因爲團隊一部分成員在大樓或工廠的不同地方工作而產生“我們對他們”的想法。這種情形會導致項目團隊分散爲一些小組，而非一個實際的團隊。

項目團隊可以舉辦社交活動慶祝項目工作中的事件，例如取得重要的階段成果—— 系統通過測試或與客戶的設計評審會成功，也可以是爲放鬆壓力而定期舉辦的活動。團隊爲促進社會化和團隊建設，可以組織各種活動。例如，下班後的聚餐、會議室的便餐、週末家庭野餐、觀看一場體育活動或劇院演出等，一定要讓團隊中的每個人都參加這類活動。也許有些成員無法參加，但一定要邀請到每個人，並鼓勵他們參加。團隊成員要利用這個機會，儘量與其他團隊成員(包括參加活動的家庭成員)相互結識，增進了解。一個基本規律是試圖與不太熟悉的人在一起聊天，提出一些問題，聽他談論，發現共同興趣。

要儘量避免讓團隊內部形成幾個人組成的小團體，在每次活動中老是聚集在一起。參加社會活動，不僅有助於培養起忠誠友好的情感，也能使團隊成員在項目合作中更容易進行開放、坦誠的交流溝通。除了組織社交活動外，團隊還可以定期召開團隊會議—— 相對項目會議而言。團隊會議的目的是廣泛討論下面這些類似問題：作爲一個團隊，我們該怎樣工作？有哪些因素妨礙團隊工作(比如像工作規程、資源利用的先後次序或溝通)？我們如何克服這些障礙？我們怎樣改進團隊工作？如果項目經理參加團隊會議，對他(她)應一視同仁。團隊成員不應向經理尋求解答，經理也不能利用職權，否決團隊的共識。因爲這是團隊會議，而不是項目會議，只討論與團隊相關的問題而與項目無關。