“項目一旦啓動,變更也就隨之而來。”
變更是無法避免的,作爲一個合格的項目經理,我們應該有有效的方法來管理項目變更。
先來看一個小案例:
A公司正在實施一個業務系統項目,該項目包括人事行政部、信息部、業務部、財務部、生產部等多個部門人員。
系統採取外包的形式,僱傭了某知名軟件B公司的10名開發人員。
系統實施時,出現了下述情況:A公司一個系統的用戶向他所認識的B公司一個項目開發人員抱怨系統軟件中的一項功能問題,並且表示希望能夠進行修改。於是,該開發人員就直接對系統軟件進行了修改,並告訴A已經解決了該項功能問題。
在分析案例的問題前,我們先看看,什麼是項目變更。
當項目的某些基準發生變化時,項目的質量、成本和範圍等隨之發生變化,爲了保證項目目標實現,就必須對項目發生的各種變化採取必要的應變措施,這種行爲就是項目變更。
項目變更產生的原因是多樣的。以下是一些常見原因:
(1)項目外部環境發生變化;
(2)項目總體設計,項目需求分析不夠周密詳細;
(3)新技術的出現、設計人員提出新的設計方案或者新的實現手段;
(4)建設單位由於業務變化、機構重組等原因造成業務流程變化。
(5)其它原因
我們再來仔細分析一下,上面的案例中的做法,會出現怎麼樣的問題
開發人員在聽到用戶的口頭抱怨後,就直接對系統軟件進行了修改,解決用戶的問題,顯然是不符合流程的。下面列舉三條不合理的地方:
首先,開發人員沒有書面記錄用戶的變更需求,可能會導致對系統軟件變更的歷史無法追溯;
其次,沒有認真評估用戶的變更需求是否合理,這樣可能會導致與項目現有的工作可能不一致,導致影響成本、進度或者項目質量;
再次,進行變更時,沒有與其他項目相關成員進行溝通,可能會導致其他項目成員的工作不一致。
那麼我們應該怎樣來處理項目中出現的變更需求呢?最好的辦法是建立一套正規的程序對項目的變更進行有效的控制。
簡單地說,管理變更的程序包括以下幾個步驟:
(1)識別變更:分析項目中出現的問題是否屬於變更需求,區分是否爲變更需求的標準就是,某項工作是否不在項目工作基準中;
(2)評價變更對項目的影響:如果屬於變更需求,進行分析,變更會對項目成本、進度、質量等因素產生哪些影響;
(3)設計變更的備選方案:列出幾種可能的變更處理方案,比如說非常緊急的變更需求馬上批准,而對項目影響較少的變更可以稍後再處理;
(4)提出變更申請:正式提出書面的變更申請需求;
(5)徵求項目干係人的意見:所有與變更有關的項目干係人(注:項目干係人指所有與項目有正面與負責利益的人之和)都應該參與項目變更;
(6)批准或否決變更:提交相關項目管理人員,批准或者否則項目變更;
(7)追蹤變更的實施情況:變更批准後,我們需求跟蹤變更的執行情況,並且要記錄在案。
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