先說一個關於洞察力的小故事：兩位警察開車例行巡查，看到一輛嶄新的寶馬車裏司機深吸一口香菸，然後把香菸從嘴裏拿出來，把菸灰直接彈在了車內，警察叔叔驚呆了。這是一輛新車，車主居然把菸灰彈在車裏，什麼人會做這種事？彈菸灰的人肯定不是車主，也不會是借朋友車的人，很大可能是偷車的賊。於是，警車拉響警報追了上去，果然這是一輛被偷盜的車。
消費者洞察意味着對於消費者的深入理解，並有意識地將這樣的理解用於幫助消費者實現他們的需要。
包裹在複雜的消費行爲當中的一些消費心理通常很隱密，但不變的人性一旦於細微之處被提取出來，就會形成洞察，憑此做出的商業判斷多數是明智的。
我以前寫過我上過的一個當，相信了騙子說自己仿冒高檔化妝品是偷來的，所以能以低價出售。我當時消費心理是想以低廉的價格買到高價值的產品，也就是貪婪，想以小的代價獲取高的價值，如果沒有這麼想，我就不會輕信騙子的話，當然這樣的消費心理並非我一個人所獨有。後來，這樣的消費心理就衍生出了唯某匯這樣的消費APP。
唯某匯上打的旗號就是品牌特賣，用最後瘋搶、品牌鉅獻這樣的定位來滿足這種貪婪，總想以低價買到好東西。
昨天去商場買涼鞋，有個漂亮姑娘一個人也在這間專櫃試鞋子，她開着視頻通話，讓自己的媽媽幫自己決策哪雙鞋子好看，一雙雙試過之後，差不多要買的時候，她和店員說，你再等等，我去另一家店再試一次，最後再做個比較決定買哪雙，她走後，店員跟我說這個姑娘已經來過兩次了，她感嘆女人在下決定的時候都是這麼糾結。這樣的消費行爲於電商上也有所體現，比如唯某匯上，當你在某個界面停留了一段時間之後，它就會跳出“請朋友參考”的鏈接，它很機智地發現女人這會兒的購物糾結症犯了。
潤總舉過一個人們人們購買奶昔的例子，一家快餐店的奶昔銷售特別好，於是各種市場調研工作都跟上去，看是不是這一款奶昔的口味特別好，是否要調整配方研發新品，結果發現人們購買奶昔的最本質原因是有些開車的人擔心路上無聊，所以他們會用吸管吃奶昔，一會兒吸一口，比飲料吃的時間長，也不用動手。
購買奶昔的本質是讓枯燥的開車過程增加點樂趣。
坐辦公室裏也會這樣，又不餓，只是想弄點東西放嘴裏給工作增加點樂趣，辦公室零食就是這樣吧。
霧滿攔江老師寫過一個消費洞察的故事就更有趣了。他說有一個健身會館的老闆，在自己開的健身會館旁邊又開了一家火鍋店，人們先去他開的健身會館瘦身再去他開的火鍋店吃回來，他兩頭的錢都沒少賺。原來他在經營中發現了一個祕密：健身並不是人的慾望，更低層的慾望其實是口腹之慾，而人們爲了滿足低層慾望，纔來選擇強制性的健身的。於是他利用了人生的補償原理賺了兩撥兒錢。
人性就是這麼強大，只有在細微處抓住不變的人性，才能形成對消費者的洞察。