設計一個誘導用戶做符合公司利益的事的界面很容易。設計社區需要更多地問問自己，我們是否應該按照這種做法做下去，用戶體驗設計師Agnieszka Urbańska和Ewelina Skłodowska在ACE!2019大會上提出了這樣的觀點。所謂的黑暗模式，甚至無意識的設計師偏見，都與同理心相矛盾，並且和以人爲本的設計格格不入。大多數KPI依賴於讓用戶上癮，以及更刺激的用戶體驗策略，但是，他們認爲，設計師應該小心不要讓其客戶業務違背了道德原則。
Urbańska認爲，這世界變得越來越依賴新技術，使設計人員要承擔的責任變得越來越大。設計師必須注意到，有數百萬人在用他們創造的產品和應用程序，他們的工作對其他人的生活產生了真正的影響。她引用了《蜘蛛俠（Spiderman）》中的臺詞：“能力越大，責任就越大（with great power comes great responsibility）”。她說，每個項目決策都蘊含着我們自身的一部分融入，反映了我們如何看待這個世界以及我們如何解讀其他人的情緒和感受。
Skłodowska提到，用戶體驗設計師工作的一部分內容是宣傳他們所在的公司，展示用戶研究或最佳設計實踐的優勢。如果我們做得對，這可以讓我們創造出一個有能力真正改變人們行爲的產品，她這樣說到。Skłodowska認爲，聲稱爲我們正在設計的產品的道德問題負責並不會對人們產生不利的影響；至少，我們作爲設計師，可以做的是堅持去回答“我們可以怎樣…”和“這將對…有怎樣的影響？”之類的問題。
在ACE! 2019大會上，Skłodowska 和Urbańska談到了他們與“黑暗模式”的鬥爭。Skłodowska說，在使用互聯網時，用戶不會仔細閱讀每個頁面上的所有文字。如果一家公司希望誘導用戶做一些有利於公司的事情，那麼這不是什麼難事。他們只需要利用用戶的習慣，並利用視覺設計來誘導用戶，把需要用戶做的事變得更加醒目、更加容易點擊、（圖標）變得更大或更鮮豔。
Skłodowska說，我們知道當用戶登錄網站時，他們一定會注意到屏幕的某個位置，我們可以把按鈕放在該處。問題是，我們應該問問自己，我們是否應該使用這個按鈕來進行某些操作。公司喜歡把用戶與應用程序或網站交互的責任推到用戶身上。而Skłodowska認爲，這是不對的。
Skłodowska表示，用戶不應該被迫去尋找方法來避免彈窗通知或黑暗模式。首先，就不應該定位讓他們去做這樣的事。她說，這就像強調女性隨身攜帶胡椒噴霧劑的重要性，而不是思考她們爲什麼需要這麼做、爲什麼她們會感到受到威脅。
Urbańska認爲，黑暗模式和我們作爲設計師所信奉的理念有直接衝突；它們與同理心的概念相矛盾，並且和以人爲本的設計過程格格不入。她建議，設計師應該注意：他們需要關注客戶的業務目標、確保客戶不違反道德原則。有時候，客戶要求設計師使用不道德的做法，這給了設計師巨大的壓力，但是，在那個時候，我們應該向他們解釋並教育他們，爲什麼使用這些做法對用戶來說是有害的，並且，從長期來看，對業務也是有害的，Urbańska說道。
InfoQ採訪了Isobar Poland的用戶體驗設計師Agnieszka Urbańska和Elpassion的用戶體驗設計師Ewelina Skłodowska。
InfoQ：我們如何設計產品以體現多樣性和包容性？
Ewelina Skłodowska：我認爲，首要也是最重要的事是，在設計時，要堅持這個原則：不傷害用戶。只有當我們確保達到這個標準時，纔去考慮其他問題。
有很多用戶體驗工具可以幫助我們理解我們所有的用戶，並且不只是最常見的那種類型。最流行的工具之一是使用用戶角色模型（personas）。它們和CV類似，旨在幫助產品團隊瞭解並理解不同的客戶類型。
Sara Wachter-Boettcher的《Technically Wrong: Sexist Apps, Biased Algorithms, and Other Threats of Toxic Tech》寫到了她與高級營銷總監們合作開發用戶模型的經歷。爲了試圖更包容和解決不同用戶的需要，她使用了黑人女性作爲財務主管的用戶模型。但是，似乎她的高端客戶無法想象出現這樣一種情況。你看，對他們來說，財務主管應該是白人中年男性。這是因爲他們只從人口統計學的角度來看待問題。當我們這樣做時，這通常意味着我們想創造某種適合每個人的東西。但是適合每個人的東西事實上是不存在的。在這種情況下，Sara做了什麼？她只去掉了黑人女性的說明，沒涉及及用戶模型的任何其他方面，然後就可以了！
因此，在創建角色時，請考慮另外一個可能和客戶設想不相符的角色。像對待普通用戶一樣地對待邊緣情況。做好我們的研究。找出實際使用我們正在設計的產品的人。結果可能會令人感到驚訝。
Agnieszka Urbańska：在虛擬世界中設計一個簡單的形式或創建一個新的現實可以爲我們提供克服有害的成見和誤解的機會。比如，與其詢問用戶有關性別的問題並只給他們兩個供選擇的答案：男性或女性，不如讓用戶自定義性別。
設計人員可以做的另一件事情是，開始使用不同膚色或展示不同性取向的表情符號。我們的角色是創建用戶角色模型，不需要假設，也不需要使用有關受衆的刻板信息。我們對世界的看法和對多樣性開放程度上的微小變化甚至可以帶來社會的變革。
InfoQ：您是否認爲設計可以真正對抗種族主義、歧視、偏見或者甚至氣候變化？
Urbańska：在我和那些也是用戶體驗設計師的朋友們交談時，他們對設計人員的角色能夠對抗種族主義或歧視的觀點持懷疑態度。但是，設計絕非偶然。我們的工作影響着人們的生活。有很多產生好影響的實例，也有很多產生壞影響的實例，這些例子證明我們確實可以開始用我們的工作改變這個世界。
比如，關於對抗種族主義或偏見，有個好例子，那就是更廣泛表情符號的使用（臉書可能是這個做法的最初發起者），這些表情符號有不同的膚色或展示了不同的性取向。
Skłodowska：可以把這個稱爲蝴蝶效應。我認爲單靠設計師是無法阻止氣候變化或歧視的。但是，我們永遠不會知道，當我們設計的產品投入使用時會發生什麼事情。它會怎樣演化並改變人們的生活？優步的設計師有想過他們的產品完全改變了人們在城市中出行的方式？他們想象過這會對學校出租車司機這個羣體產生什麼影響嗎？
最近，我參加了一個會議，我在那裏看到了一個機器人的演示，那個機器人可以用於網站評論或論壇部分。該機器人會對有害語言做出反應，並進行干預，可以幫助人們以一種更具同理心的方式互相交談。它的實際效果令人震驚！人們會緩和他們的攻擊性言論，並嘗試找到共同點。
InfoQ：設計師該如何反思他們開展工作的方式並改進他們的工作方式？
Urbańska：設計人員必須意識到，他們對客戶的行爲、產品策略和組織作出的決策有實際的影響。當然，構建一個道德價值體系需要付出很多努力，但是，正因爲如此，我們才能成爲更好的設計師和更好的人。
Skłodowska：我會用一個檢查表來解決這個問題。
我們需要回答很多問題以知道我們是否處於正確的道路上：
我們的設計是否讓人們的互動方式變得更好？
設計的目標是否是讓用戶花費他們不打算花的時間？
設計是否讓用戶能夠輕易地訪問社會上不可接受或非法的內容？
如果其他人把我們的設計用在我們身上，我們是否覺得舒服？
我們的設計是否使用了欺騙、操縱、誤導、威脅、脅迫或其他不誠實的技術？
我們的設計是否包含任何內置的設計師偏見（性別、政治或其他）？
我們的設計有否保護用戶的隱私並由用戶來控制相關設置？要回答這些問題並不容易。但是，事實上，我們嘗試這麼去做就是一個小小的勝利。
原文鏈接：
UX Design Ethics: Dealing with Dark Patterns and Designer Bias