團隊合作更多，對於日常工作有更清晰的願景，全神貫注的團隊，自豪於可以把工作做好；在 Melannie Noyel 看來，這些都是 Acta 的 IT 團隊使用精益之後得到的好處。在 Lean Digital Summit 2019 大會上，她展示了該團隊如何將精益應用到 IT 團隊的日常工作中。
IT 團隊中，有兩人負責開發，三個人負責系統和網絡。日常工作劃分爲不同項目、客戶支持、18 個業務應用的開發和維護，還有多項 IT 培訓。
在 2018 年初，整個情形讓人失望。Noyel 說：
支持工作讓團隊不堪重負，客戶也不怎麼滿意，項目延期，高層管理者要推行新的工作組織方式。我們深陷困境，不知道如何脫身。
Acta 公司已經比較熟悉精益了，IT 團隊決定嘗試精益 IT 學院（Lean IT Academy），這是公司內部每月一次的聚會，讓大家學習如何將精益原則應用到 IT 產品和服務的開發和管理中。“參加該活動讓我們有不一樣的收穫，我們觀察到一些精益原則，更多的是很多現場活動，”Noyel 說。
以前，我們就是完成日常工作，從解決問題到更多的解決問題，而沒有真正的全局觀。現在，我們確定自己的目標時，重點放在客戶的意見上。我們讓大家都能看到這些目標，從而使得整個團隊都能深入理解，朝同一個方向努力。
Noyel 提到，團隊成員已經開始以自己的成就爲榮，並從成功中建立起自信：
第一批 PDCA 循環讓所有團隊成員都認識到：他們可以處理大問題並解決之。此後，滿意的客戶開始提供積極反饋。然後，其他服務人員希望像我們這樣工作。我們定期展示自己手上的事情，包括本年的 Lean Digital Summit，這樣的獎勵讓團隊深爲自傲。
在她的 Lean Digital Summit 2019 演講之後，InfoQ 採訪了 Mélanie Noyel，她是 Acta 的 IT 主管。
InfoQ：是什麼推動你走上精益之旅？
Mélanie Noyel：我們得到了難得的機會！公司內部已經熟知精益思維。實際上，Lean Institue France 一直追蹤Acta ，Acta 也從教授精益工程和精益製造中受益。因爲 IT 也是一個特定領域，而且我們的狀況必須改善，我們就開始討論另一種類型的訓練：精益 IT 學院。我覺得這有助於我們有時間開始新東西，得到新想法。
InfoQ：精益轉型如何開展？關於發生哪些改變，你能舉幾個例子嗎？
Noyel：我們系統的可靠性是第一個例子。度量它的方法，是記錄我們每週在支持工作上用多少時間。我們設定了一個目標，希望在一年之內將其減半。每天下午下班之前，針對每個 15 分鐘支持工作，我們就會用顏色在一個圖上標示一個方塊。這麼做是要讓大家知道到底是什麼浪費了我們的時間，然後觸發 PDCA 循環，找到問題根源，然後解決。我們已經達成了時間減半的目標，不過，現在要想繼續減少支持工作時間，就更困難了。
站立會議是我們做出的第二個重大改變。我們在每天早上定期拿時間出來交流，組織當天工作，一起做決定。這可以讓我們的優先級保持一致。
總的來說，我改變了自己的想法。我的工作不再是決定誰做什麼，而是確保我們可以讓勝利成果繼續，確保我們能夠輕鬆逾越遇到的障礙。
InfoQ：Acta Mobiler IT 團隊的精益轉型如何影響日常工作？
Noyel：我覺得，現在的日常工作跟以前完全不一樣了！如今，公司裏其他部門都開始以我們爲榜樣，只是因爲我們的形象發生改變。其他團隊覺得我們更有組織，更關心他們，認爲我們可以解決問題（包括 IT 工作，也包括日常工作的組織層面）。我們也展現出團結團隊的形象，展現出我們爲自己的高效工作而自豪。我們這種在工作中生活帶來的喜悅，讓其他人羨慕！
InfoQ：你們有哪些收穫？
Noyel：IT 系統更加可靠，應用速度更快，更容易使用。我們兩種類型的客戶都很滿意。內部客戶，包括其他團隊和研討會主持者們，仰仗我們提升他們的職業能力。外部客戶，包括購買公司製造的產品的人們，不再被 IT 造成的問題困擾。但是，最大的好處，還是在團隊成員身上！大家關係更緊密了，而且準備迎接更大挑戰。
InfoQ：這個旅程中，你學到了什麼？
Noyel：你必須行動起來！開始試驗一些東西，即便你不清楚這麼做好壞如何。試驗，然後觀察有哪些改變，加以調整，再次試驗。
比如，我們試驗了每天將支持工作分給不同的人。這帶來很多問題，包括技能、能否出現、時間組織能力等等……但我們學到很多，而且不斷適應。管理、技能轉移、讓人們看到誰負責支持工作等等，我們在這些方面都有很多改進。
在這種不斷改進的過程中，慶祝你的成功，不要害怕承認失敗。對我而言，只有真正嘗試的人，才能感受到真正的精益理論。
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