一、 中國電信主要品牌
品牌是企業擁有的無形資產，是辨別企業與競爭對手差異的核心要素。按層次分爲企業品牌、客戶品牌和業務品牌等。
企業品牌：“中國電信”是企業的形象品牌，統領整體品牌架構。
客戶品牌和業務品牌：這是新品牌架構的重點所在，目前，中國電信實施的是客戶品牌和業務品牌混合的架構。
1. 客戶品牌
l 商務領航：是面向企業客戶的客戶品牌；品牌口號“遠見成就價值”
l 我的e家：是面向家庭客戶的客戶品牌；品牌口號：“愛沒有距離，家就在身邊”
l 學子e行：是面向學生客戶的客戶品牌；品牌口號：“夢想飛揚，e路同行”。
2. 業務品牌
l ChinaNet：是包含中國電信骨幹與接入網絡在內的互聯網業務品牌。
l 互聯星空：是整合了各種內容服務的互聯網應用服務品牌。
l 號碼百事通：是基於號碼信息查詢的增值服務業務品牌。
l iTV：是中國電信基於寬帶網絡的一項增值業務，主要通過電信寬帶網絡，向用戶提供豐富的視頻內容。
l “天翼”：是中國電信爲滿足廣大客戶的融合信息服務需求而推出的移動業務品牌。
二、 企業文化
1. 中國電信企業形象口號：世界×××，共享信息文明
2. 中國電信經營理念：追求企業價值與客戶價值共同成長
3. 中國電信服務理念：用戶至上，用心服務 闡釋：服務社會是電信企業的基本特點，是電信企業的永恆主題。服務理念是我們在爲社會提供服務的過程中所應遵循的基本價值導向。
“用戶至上”說明了“用戶”是我們存在的根基，“至上”體現了我們對用戶的尊重。沒有用戶，就沒有我們的一切。
“用心服務”要求我們必須設身處地爲用戶着想，千方百計地爲用戶提供服務，全心全意地滿足用戶需求，努力實現用戶滿意。
“用戶至上”說明了“用戶”是我們存在的根基，“至上”體現了我們對用戶的尊重。沒有用戶，就沒有我們的一切。
“用心服務”要求我們必須設身處地爲用戶着想，千方百計地爲用戶提供服務，全心全意地滿足用戶需求，努力實現用戶滿意。
4. 中國電信核心價值觀：全面創新，求真務實，以人爲本，共創價值
5. 中國電信戰略目標：做世界級現代綜合信息服務提供商。
6. 中國電信企業使命：讓客戶盡享信息新生活
三、 電信相關規範和條例
(一)首問負責制
1、爲了不斷改善服務，提高服務水平，中國電信集團公司全面推行“首問負責制”。
2、“首問負責”是指：最先受理客戶諮詢、投訴的部門或人作爲首問負責的部門和人，要負責處理或督促相關部門解決客戶在使用中國電信業務時提出的各類問題。
(二)三項服務承諾
1、 承諾爲客戶提供市話詳單查詢服務；
2、 承諾爲客戶提供預約安裝服務；
3、 承諾未經客戶確認，不開通收費類新業務。
（三）電信服務標準及電信條例
爲貫徹實施信息產業部發布的《電信服務規範》，落實好江蘇省電信有限公司向社會承諾的企業服務標準，切實維護電信用戶的合法權益，不斷提高電信服務質量，結合企業經營範圍，特公佈以下服務標準：
1、 免費向客戶提供緊急電話（119、110、120、122）接入服務，並保障通信線路暢通。
2、 電話裝機、移機時限，城鎮最長爲25日；農村最長爲30日；或以電信企業與客戶簽訂的協議爲準。
3、 電話復話時限最長爲24小時。
4、 客戶市話業務、長話業務變更時限最長爲24小時。
5、 電話障礙修復時限，城鎮最長48小時；農村最長72小時；或以電信企業與該客戶簽訂的協議爲準。08.06.27市場部通知：就答覆用戶電話障礙修復時限，統一口徑爲最長不超過24小時。
6、 由於電信企業原因需要更改用戶電話號碼，至少提前45日通知用戶，至少提前15日告知用戶新的電話號碼。自改號之日起，至少應在45日內，向所有來話用戶連續播放改號提示音。
7、 根據客戶需要，免費提供5個月內的長途話費詳細清單查詢。
8、 寬帶裝機、移機時限，不須安裝固定電話的最長爲10個工作日；須先安裝固定電話的，城鎮最長爲25日，農村最長爲30日；或以電信企業與客戶簽訂的協議爲準。
9、 寬帶接入障礙（不含客戶自備設備、室內線障礙）修復時限最長爲24小時，或以電信企業與客戶簽訂的協議爲準。
10、 客戶投訴一般問題24小時答覆，疑難問題答覆時限最長爲10日。
11、 客戶服務熱線：10000。
12、 電信日：5月17日
（四）電信資費
電信資費標準實行以成本爲基礎的定價原則，同時考慮國民經濟與社會發展要求、電信業的發展和電信用戶的承受能力等因素。
1、 電信業務分爲基礎業務和增值業務。
2、 電信資費分爲市場調節價、政府指導價和政府定價。
3、 基礎電信業務資費實行政府定價、政府指導價或者市場調節價；增值電信業務資費實行市場調節價或者政府指導價。
4、 市場競爭充分的電信業務，電信資費實行市場調節價。
5、 實行政府定價、政府指導價和市場調節價的電信資費分類管理目錄，由×××信息產業主管部門經徵求×××價格主管部門意見制定並公佈施行。
四、 無線上網基礎知識
無線上網的終端有：手機、臺式電腦、筆記本電腦。
無線網絡分類： DMA網、GSM網、PHS、無線局域網（WLAN）、EVDO
C+E+W就是應用了CDMA1X+ EVDO(3G)+ WLAN（WiFi）這3種無線網絡的融合。
（一） DMA網：
1、 CDMA1X
最高速率（下行）：153.6Kbps
實際速率（下行） ：約60Kbps~150Kbps（取決於所處無線信號的環境）
2、 EVDO(3G)
最高速率（下行）：3.1M
實際速率（下行） ：約170KBPS（取決於所處無線信號的環境）
（二）PHS網：
最高速率（下行） ：64Kbps
實際速率（下行） ：約28.8Kbps~56Kbps（取決於所處無線信號的環境）
（三）GSM網：GPRS（移動公司產品）
最高速率（下行） ：115Kbps
實際速率（下行） ：約30Kbps~~80Kbps（取決於所處無線信號的環境）
（四）無線局域網：WLAN（WiFi）：
理論值：11M /54Mbps
實際速率：1~11Mbps（取決於所處無線信號的環境）
五、 天翼
1. 什麼是“天翼”：“天翼”，英文名稱“e surfing”， e 是信息、互聯網、信息時代的濃縮；e surfing，信息衝浪，充分體現了“移動互聯網”的定位。“天翼”是中國電信爲滿足廣大客戶的融合信息服務需求而推出的移動業務品牌。
2. 天翼包括133、153、189開頭的所有移動產品，如手機、CDMA1X+ EVDO(3G)+ WLAN（WiFi）中的CDMA1X。