i階段
在和別人對話的過程中，多提出開放性的問題啓發思考，而不是封閉的問題讓別人不思考。
開放的問題往往是你需要什麼？你會做什麼？哪裏會有更多？
這些問題是行爲指向的，很多時候是在問出你的慣性思維，和慣性行動。所以教練就是爲了糾正我們慣性思維。
a1階段
交流當中非常適用，比如我女朋友會抱怨一些公司裏面同事之間的一些不好的事情。這時候，你也不是很清楚具體情況，所以不好反饋。
那麼我會跟着問幾個問題：
1.你覺得這件事應該是怎樣的？
2.接下來你計劃如何做？
3.如果下次還會發生你會怎麼做？
這幾個問題是對她面對問題的反思，讓她自己去尋找處理這種事情的合適的方式。然後等她思考結束，我會從利益和關係的角度去解釋爲什麼會發生這些事情。
其實辦公室政治主要也就是你拿了利益，卻引起了別人的不滿，本來不嚴重，但是影響的人多了就顯得嚴重。
理解人性才能與人打交到，但是出現問題，首先要及時啓發自己去思考，並且引導她自己給出答案會更有說服力。
如果我一上來就分析就會犯幾個錯誤：
第一、我不是當事人具體我也不清楚。
第二、她自己也是聰明人，說不定人家就只是找一個安慰，並不需要你來說什麼。
第三、也是一個情緒釋放的過程，上班的不開心，想不開憋了一肚子火，不釋放，等下收拾的有可能還是我。
A2
面對面溝通沒什麼問題，基本上我是和任何人都能聊幾句那種，我問題比較大的是結果導向，所以目前學完對我觸動不是很大。