電信行業——一個註定歷盡波折的行業。隨着3G牌照的發放，中國的電信運營商再次被拆分重組。此後，三大電信運營商全部成爲了全業務運營商，諸如中國聯通就擁有固定通信，移動通信，通信設施，衛星專線、數據通信、網絡接入、電信增值、通信系統集成等衆多業務門類，以及WCDMA制式的3G移動通信牌照。
在全業務的概念下，業務系統的升級和融合成爲運營商面臨的首要問題。他們要面對原有各個業務系統的融合，新業務與原有業務系統的融合，新業務特別是3G業務繁多的業務類型和更快的升級速度等各方面給業務系統的整合和升級帶來挑戰。當前，他們的業務系統運轉的如何，是否會遇到一些質量問題呢？爲此，記者對中國聯通相關負責人進行了採訪。
業務融合 質量爲先
經過不斷的整合，在3G業務全面開展以及移動互聯網的快速發展的環境中，中國聯通的全業務運營體系已經形成。聯通把視線聚焦到了業務支撐系統（BSS）等系統的建設和融合上，認爲這些系統是企業核心競爭力的重要組成部分。聯通的支撐系統是三大運營商中情況最爲複雜的，因爲重組後的中國聯通的固網、移動支撐系統完全分立，系統均爲省級分公司建設，各省（區市）支撐水平參差不齊，完全取決於當地省級分公司和集成商的水平。特別是北方十省（區市）規模龐大的固網用戶剛剛完成省級集中，又要進行移動業務的融合。
在融合的漫漫長路上，聯通用統一、標準化的管理體系，來應對業務系統的融合；用規範的質量管理方案，來保障業務系統融合後的質量。聯通相關負責人表示，在各個業務系統的整合上，不僅要考慮如何進行整合，還要關注整合後的系統質量。因爲系統整合是一個比較複雜的管理和技術問題，也許原有的業務系統可以很好的運行，而整合後就可能出現問題，不能因爲整合而降低系統的質量，更不能因此影響業務系統的正常運行。
關注後臺 關注功能
通常，在電信行業軟件系統當中，前臺業務系統是比較完善的。運營商以用戶爲中心，前臺業務系統直接面對用戶，均經過結構化的、多層次的質量控制以及反覆的嚴格測試。而後臺系統，是企業內部運營的輔助系統，在電信運營商把大部分資源投入到前臺系統管理和運營的時候，後臺應用的質量往往成了容易被忽視的對象。雖然後臺系統並不直接面對用戶，只在企業的內部運轉，但有些不完善的後臺系統同樣會影響企業的運行效率，也間接的影響到對用戶的服務，最終還是會影響到用戶的體驗。
在應用系統的質量管理和測試過程中，行業對系統的性能和安全都高度關注，而且在開發到應用的過程中也比較容易把握和控制。但由於系統開發和整合的過程中，各種角色對系統的理解存在差異，特別是開發人員不能很好的理解業務需求，往往容易出現系統的功能與實際業務需求存在出入的問題，使業務系統的功能成爲質量最難控制的方面。據瞭解，在中國聯通業務系統的質量管理中，系統上線前不僅要進行規範的測試，還要經過各層級業務人員對系統進行評估，保證系統真正符合實際的業務邏輯。
質量管理工具大幅提升業務質量
電信行業的業務系統是非常龐大和複雜的，擁有着大量的終端用戶和應用範圍，諸如業務支撐系統（BSS）、運營支撐系統（OSS）等等，在對這樣的系統進行測試的時候會有大量的重複性測試和併發測試出現，依靠傳統的人工方式來測試這樣的系統簡直是天方夜譚。據聯通相關負責人介紹，他們採用了HP的質量中心（Quality Center）、性能中心（Performance Center）等應用質量管理解決方案，運用了QuickTest Professional、Loadrunner等一系列專業的自動化測試工具，爲軟件系統的質量提供了直接有效的保障，也爲企業的業務系統規範性和測試質量帶來了大幅度提升。
談及使用質量管理工具進行自動化測試，該負責人指出它的三點優勢。首先，應用自動化測試規範了軟件系統測試的流程。例如測試管理軟件Quality Center本身就可以用來管理軟件測試流程，應用整套的質量管理方案就可以對軟件系統的功能、性能和安全質量進行規範化、全方位的保障。第二，爲企業降低IT系統風險。質量管理工具的使用可以遍佈軟件生命週期的各個階段，關注系統的功能、性能和安全各個方面，最大程度的降低了系統上線失敗的風險。第三，自動化測試降低了企業成本。自動化測試的應用，把測試人員從大量重複性工作中解脫出來，節約了人力成本。
最大的挑戰是時間
經過多年的建設，中國聯通已經初步建成了軟件系統質量管理和測試體系，能夠對業務系統開發、升級和融合後的質量提供有力的保障。但隨着電信運營商的重組，電信行業的競爭日趨激烈，在3G、2G移動通信、固定通信、數據服務、增值服務等衆多領域，三大運營商針鋒相對，都希望以最快的速度把業務推向市場，把服務提供給客戶。
據聯通測試方面的負責人講，在對業務系統的測試中面臨最大的挑戰就是時間過於緊張。因爲測試是一個繁瑣複雜的過程，特別是如果在軟件的全生命週期都進行質量控制和測試的時候，會涉及更多的測試流程和測試項目，需要大量的時間。而現在各大運營商競爭激烈，都搶在第一時間推出新業務，所以給業務系統的質量控制帶來很大壓力。時間和質量似乎成了一對矛盾，在複雜多變的電信業務中，要對業務系統進行快速的質量保證確實成爲一大挑戰。
應有全局的綱領和架構
當前各電信運營商對質量管理和測試都是很重視的，付出了巨大的力量來保證網絡、業務的質量，但是對每類業務的測試以及各個省公司之間的測試過程、投入並不一定完全相同，對業務系統質量的統一管理和控制方面仍有欠缺。中國聯通就在未來規劃進行全面的質量管理，基於CNAS認可的質量管理體系，涵蓋了人員培訓、業務質量評估、性能測試等各個方面。在滿足集團公司內部需要的基礎上，逐步建立集團公司與省公司之間統一的質量保障體系。
聯通測試相關負責人提出，業務質量保障體系模型或技術保障體系模型應該成爲整個集團的專業綱領性文件，使之成爲各類新業務系統上線的指南，整體提高全集團的業務質量水平。他認爲，未來在聯通的業務系統的開發過程中，質量管理佔據一半以上的空間比較合理，徹底改變重開發輕測試，讓各個業務系統有一個較爲完善的質量保障體系。
（責任編輯：程彥博）