在前面的2篇文章中，我們瞭解了IT運維外包的概念以及重要性，本文重點講述IT運維外包的工作內容，以下是山東省軟件評測中心多年的工作總結，不足之處指正，歡迎登陸http://www.×××/共同探討。
一、資產管理
1、維護設備/終端資產管理
對維護目標系統、設備、模塊進行資產登記及相關配置信息的整理和記錄。
2、網絡設備拓撲管理
掌握目標維護系統各個網絡的拓撲結構，包括路由配置、vlan劃分、端口使用、IP規劃、設備位置等信息的資料。
二、設備維保信息管理
對目標維護系統的網絡設備、板卡、安全設備、終端、IP電話、視頻監控的硬件以及軟件維保信息、廠家維護人員等管理。
三、文檔管理
1、配置文檔維護和管理
《牆插或地插信息點與配線架端口對應表》及《配線架端口與交換機端口對應表》
《網絡系統連接圖》
《設備間鏈路端口表》
《接入終端IP子網表》（此表含L2 VLAN-ID屬性）、
《設備鏈路IP子網表》（此表含L2 VLAN-ID屬性）
《設備管理IP子網表》
2、設備使用手冊管理
針對維護的硬件設備、軟件系統整理用戶操作手冊，形成規範化的配置文檔，對實際操作經驗進行總結和積累，逐步提高自身對相關係統、設備的維護能力。
3、設備資料信息維護和管理
建立ITRMS資源管理平臺，對所維護的的設備、板卡等硬件設備建立“機歷卡”進行詳細資料的管理，包括：設備詳細配置、上線時間、故障記錄等等進行記錄。
四、設備監控
1、監控系統部署
部署專業的設備監控軟件，實現對相關網絡設備、信息安全設備、終端、排隊機、IP電話等設備的7*24小時監控，並提供短信、郵件等告警信息，及時發現及處理設備網絡故障。
2、網絡流量監控
結合相關的網絡流量監控設備和軟件，監控網絡整體流量情況，對異常情況進行告警和處理。
3、信息安全設備監控
定期檢查防火牆、上網行爲管理設備日誌和策略，及時瞭解和發現異常安全事件，並及時進行處理和加固。
五、日常維護
1、日常工作處理
配合甲方單位進行日常工作的處理。
2、日常維護作業計劃
針對各類維護設備和系統，制訂周、月、季度、年度維護作業計劃，包括例行的設備日誌檢查、運行狀態檢查、數據備份、密碼帳號口令修改等等。
3、設備巡檢
組織原廠家定期進行設備巡檢和系統優化，對於重大節日（節假日）進行系統的設備巡檢和加固。
4、設備運行維護報告（月報/年報）
每月度提供運維服務報告，對各設備和系統運行維護進行總結和彙報。
每年度提供整體運維服務報告，對該年度的運維服務進行總結和彙報。
六、故障管理
1、故障處理
處理各類設備和系統故障，針對硬件設備協調原廠家進行硬件更換和測試。
2、故障報告
聯合原廠家針對每啓故障，進行故障總結和故障報告編寫，找出故障原因，進行及時的修復和加固，避免同一故障點重複出現。
3、故障案例庫
結合故障處理過程及故障報告，建立故障案例庫，豐富運維知識庫，提高人員故障定位、故障處理能力。
七、配置管理
1、配置變更流程
嚴格管理運維人員對在線系統配置變更操作，結合甲方相關管理規定，制訂配置變更流程，可參考工單管理系統，對每次變更走工單流程。
2、配置變更記錄審覈
對在線系統的配置變更，嚴格按照一人配置一人審覈的管理方式，確保配置變更操作的準確性。