IT運維外包就是把企業的信息化運維工作交給專業化服務公司來做。它可以包括以下內容：網絡系統和應用軟件系統日常維護管理和升級、基礎設施維護、巡檢、安全監測、容量估算、軟件分析預警等，是企業迅速發展企業數字化，提高數字化質量、提高企業工作效率，節約信息化成本的一種途徑，也爲個人用戶提供巨大的幫助。
山東省軟件評測中心根據多年經驗，總結了以下內容，幫助大家更好地瞭解IT運維外包服務。
調查表明，全球90%的公司中至少有一項主要IT業務職能已進行了外包，IT運維外包服務在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛的應用。
本土用戶需求將獲得全面升級
一直以來，由於中國運維外包服務市場本身的不成熟，導致了本土用戶市場發展緩慢。隨着中國運維外包服務市場逐漸由培育期向成長期的深入發展，外資企業將在更多行業涌入，中國本土企業爲提高業務競爭力，對運維外包服務的需求全面升級，從低端的IT基礎架構外包服務到高端的應用系統外包服務，從實施部分的運維外包服務到實施整體的戰略運維外包服務，用戶需求範圍不斷拓展，需求力度不斷加大。
用戶認知程度不斷提高，國內外包服務商將快速成長
運維外包服務在中國市場尚處於市場導入階段，各種形式的服務內容不斷推出，隨着企業用戶對運維外包服務的逐漸瞭解和認同，用戶的認知程度和接受度不斷提高。與此同時，外包服務商也將不斷成熟，市場環境將逐步完善，更多的用戶將集中注意力於自身的核心業務，以提高市場競爭力，而將作爲企業後臺支撐的IT系統整體外包給專業的運維外包服務提供商。用戶市場需求，尤其是對於高端服務內容需求的不斷增大，引發了服務商市場投入力度的不斷增強，市場競爭日趨激烈。在這一過程中，一大批實力較強的國內企業將成長起來，與國外大型服務商競合共存，共同佔據市場供給的主體。
政府用戶市場逐漸升溫，電子政務外包需求日漸加強
電子政務外包在商業化程度較高的歐美國家比較普遍，但在中國的應用和推廣還面臨着很多問題，這一情況會隨着電子政務基層建設的深入而不斷變化。雖然目前政府機構的電子政務外包服務應用程度不高，但應用前景看好。有研究表明，中國1/3以上的政府機構未來1～2年內對運維外包服務有需求，其比例高於目前使用此服務的政府機構比例10個百分點左右。而明確表示無運維外包服務需求的政府機構僅佔1/4，遠低於目前未應用運維外包服務的政府機構比例，可見運維外包服務需求呈上升趨勢。目前實現程度最低的應用服務外包最被看好。可以預見，伴隨電子政務框架逐漸規範，以及政府機構成本意識的提高，外包在政府機構將有更加廣闊的應用天地。
服務結構向高端發展，市場集中度有所增強
目前，中國運維外包服務市場的整體供給結構呈現出低端服務佔據主導地位的態勢。服務內容主要以技術含量和進入門檻較低的互聯網數據中心服務、電子郵件系統外包等低端的IT基礎架構層面的服務爲主。隨着市場由導入期向成長期的過渡，國內用戶逐漸成爲市場的需求主體，運維外包服務將在未來幾年開始進入高速成長階段，從事低端運維服務的中小型服務商將陸續被淘汰出局，整個運維外包服務市場的集中度將有所上升。
中小企業市場將提供廣闊發展空間
企業信息化市場爲運維外包服務提供了發展機會。由於中國企業信息化程度普遍相對較低，特別是中小型企業在建立自己的企業應用系統上差距很大，資金規模有限和技術人員缺乏阻礙了中小企業信息化進程，大多數企業仍處於簡單辦公系統的狀態，因而運維外包服務中小企業用戶市場仍有較大發展空間。