在人們的普遍思維之下成功的酒店不僅依靠優越的地理位置，良好的經營狀況，還需要益於客戶的滿意程度。爲了優化相關流程爲顧客提供的良好的服務水平，酒店需要建立一種專注於保持員工積極性和客戶滿意度的公司企業文化，並將正確的且合適的科學技術與之融入其中，力求達到好的效果。
酒店的管理非常需要一個合適的平臺或系統，當前，旨在改善酒店服務和削減成本的新工具不斷涌現，從員工入職的人事部和培訓等到自身的管理以及與客戶的互動，幾乎工作的每個方面都可以通過技術層面的產品運用來予以改善與增強。
酒店也越來越多地使用包括酒店管理系統（HMS）在內的平臺來處理諸如在線預訂、檢查客人進出、內務管理等相關任務。這些技術不僅可以節省員工的時間，還可以改善客戶體驗。但實施這些技術可能具有一定的挑戰性，對於系統的熟悉程度決定了其是否能高效的工作。
如何能讓員工順利駕馭各種計算機管理平臺及系統，同時給予客戶更多個性化的關注，爲了解決這個問題，許多酒店運營經理已經開始轉向一種日益流行的解決方案，那就是RPA（機器人流程自動化）。
RPA隨着人工智能時代的到來，不斷的作爲一種企業熱衷應用的科學技術進入人們的眼簾。RPA機器人能模擬人工的方式對酒店原有平臺或系統進行操作。它就像員工一樣，可以“看到”HMS屏幕，不斷監控活動以提供實時指導並執行重複的、基於規則的任務，以減輕員工的工作量，提高效率。
永遠不能低估前臺對顧客使用感受的影響，就像眼睛被認爲是心靈的窗戶，客人往往也將前臺視爲酒店的一面鏡子。前臺人員通常是酒店員工中最繁忙的成員。除了要爲客人辦理進住登記手續、安排房間、換房、加牀等常見任務外，還需負責受理電話、傳真、網絡等多種形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦並傳達給相關部分和崗位，同時要處理其他部門發來的預訂單，檢查、覈實當日及越日抵達酒店的預定信息並做好準備工作等。此外，還有最重要的一項，他們要隨時待命，以便在任何時間爲客戶提供服務。
優質的前臺服務，會給每位客戶留下令人難忘的積極體驗，客戶會將對酒店的讚揚、推薦與忠誠作爲對酒店優質服務的回報。而這對於酒店來講，則是用戶黏性增加、品牌口碑提升的關鍵點。還有一個額外的好處，當客人覺得他們受到良好的待遇時，他們不太會被可能出現的次要因素（例如房間格局或位置不理想）嚴重困擾。
儘管提供始終如一的優質客戶服務至關重要，但這並不意味着每個客戶都需要獲得相同的服務。相反，真正的卓越服務需要個性化，讓每個客戶感覺在那一刻似乎沒有其他人比他們更重要。前臺服務這項寶貴“資產”可爲酒店帶來巨大的變化。如何抓住客人入住的第一個關鍵的15分鐘，讓他們獲得難忘的體驗，對於前臺和酒店來講都將會是一個重要考驗。
酒店如何能發揮出前臺員工最大價值，做到始終如一的卓越服務質量呢？我們堅信RPA技術的運用，會是酒店管理服務質量提高的優選。因爲通過在前臺計算機上部署RPA機器人，使得員工實時輕鬆訪問有價值的信息和指導，有效簡化員工的手動操作及工作量，使其將更多的精力應用到客戶身上，而非計算機上。RPA平臺通過與酒店管理系統合作分析客人的個人資料，還可以爲每位客戶提供個性化服務，給酒店前臺創造更加積極的形象。
如今，各行各業都應該緊跟最新的技術潮流，以不斷提升服務水準，提高客戶滿意度，增強自身競爭力。從後臺到前臺，選擇合適的RPA供應商，爲客戶提供優質服務對於酒店乃至全行業未來而言都是至關重要。