挖掘數據“⾦礦”//【增長黑客】

增長⿊客給公司帶來競爭優勢的另⼀個途徑是幫助公司充分利⽤海量的客戶數據。如今,在新技術⼯具的幫助下,企業能夠更容易地收集這些數據,⽽這些數據蘊藏着等待開採的增長“⾦礦”。然⽽,對於今天的企業,⽆論⼤⼩,要從這些數據的“⾼⼭”中搜索並提取寶貴的“⾦礦⽯”卻並⾮易事。在⼤多數情況下,企業都沒有探索出收集⽤戶數據的綜合性⽅法。產品經理可能會開展調查和試驗,但這往往是在沒有市場部門參與的情況下進⾏的,⽽市場部往往也會⾃⾏收集數據並⾃⼰使⽤,不與其他團隊分享。企業往往會聘請⼴告公司進⾏市場推⼴,⼴告公司也會收集相應數據,但是事前也不會諮詢其他部門對於信息收集範圍的意見。同時,編程團隊收到的都是基於過去的數據提出的要求,⽽這些數據反映的客戶需求往往已經過時了。

結果,企業要麼是以錯誤的數據指導⾏動,依賴的是膚淺、⽆⽤的指標(⽐如頁⾯訪問量),要麼由於內部過於分化⽽錯過寶貴的增長思路和機會。

增長⿊客能夠幫助企業更有效地利⽤數據,以提取具體的、有意義的且實時的⽤戶⾏爲洞察,企業則可以利⽤這些洞察制定相應的戰略,提出更有效且更有針對性的增長策略。

沃爾瑪的移動應⽤“低價捕⼿”(Savings Catcher)就是⼀個很好的例⼦。這個應⽤產⽣於與沃爾瑪的價格匹配政策相關的⽤戶⾏爲分析。爲充分利⽤⼴告匹配(即零售商同意爲某⼀商品匹配市場上的最低價格)的興起,沃爾瑪的增長團隊請⼯程師開發了⼀款App(應⽤軟件),使客戶能夠通過⼿機拍照上傳沃爾瑪購物⼩票,如果其他連鎖超市對其中任意商品提供更低的價格,客戶就可以⾃動獲得沃爾瑪的返現。此外,⼯程團隊發現,他們可以將沃爾瑪在其價格匹配項⽬中收集的數據與他們外包的調查團隊進⾏的⼴告推⼴計劃結合起來,這樣沃爾瑪就可以只對它具有明顯價格優勢的商品進⾏⼤⼒推⼴,從⽽⼤⼤節省了⼴告開⽀。

沃爾瑪前市場副總裁布萊恩·莫納漢認識到沃爾瑪最⼤的財富正是它的數據,因此他推動公司各個部門的數據平臺進⾏整合,使⼯程部、產品推⼴部、市場營銷部甚⾄第三⽅代理商和供貨商都能夠通過⼀個統⼀的平臺利⽤其產⽣並收集的數據。增長⿊客通過促進合作和信息共享使⼤數據的作⽤最⼤化。莫納漢強調,企業運營離不開這⼀⽅法:“你需要能夠理解軟件編寫過程的市場⼈員、重視消費者洞察並理解商業問題的數據科學家。

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