換位思考的實質,就是設身處地爲他人着想,即想人所想,理解至上.人與人之間少不了諒解,諒解是理解的一個方面,也是一種寬容.我們都有被"冒犯","誤解"的時候,如果對此耿耿於懷,心中就會有解不開的"疙瘩";如果我們能深入體察對方的內心世界,或許能達成諒解.
換位思考是人與人之間協調工作、消除衝突、增進理解、互相溝通的一個有效辦法。我們在企業或者家庭中存在着一些矛盾 比如：員工與管理者之間的衝突；部門之間的衝突；親戚鄰里的衝突；朋友之間的衝突。
以公司爲例
衝突在企業中是最常見的事，我們說有衝突在企業中不一定都是壞事，發生衝突可以暴露企業管理中存在的問題，我們就是爲解決問題而去工作的。解決問題有助於企業的發展，但是衝突如果得不到解決則是一件壞事了，發展下去會影響人與人之間的團結感情，對工作不利，起到分裂組織的作用。
一個企業就像是一個大家庭，在企業內所有人工作奮鬥的總目標應該是一致的，而且在一個系統中強調的是整體運行，某個子系統不能正常則整個系統會受影響，因此加強工作中的相互聯繫，搞好業務上的相互溝通，協調好組織內部橫向和縱向的關係是一切企業組織管理必須作的工作。
企業中每個人雖然分工不同，但是每個人的工作都可以不同程度地影響全局，所以每個人都應從整體、全局的高度出發，認識到別人的工作與自己的工作同樣都重要，纔會關心別人，纔會理智地進行換位思考，解決好工作中法繩的矛盾與衝突。換位思考就是要求管理行爲人（管理者或被管理者）能夠站在對方的角度考慮問題，從而更好地增進彼此間的瞭解，有效地規避因信息不充分造成的管理定位風險。
換位思考是組織內各單元之間的一種看不見的強力膠，矛盾的雙方通過換位思考可以充分增進彼此對事物的認同面，從而化解衝突達到對事物的共識，減少和消除組織內耗，有利於工作的進行。換位思考可以使企業保持一個良好的團隊合作氛圍，使企業經營活動能夠和諧有序、高效運行。如果沒有換位思考作依託，就會帶來工作相互溝通的困難，肯定會影響組織的高效運行。
換位思考的基礎是正確地理解和尊重人性，因爲人性在很多方面是相通的，比如說對利益的需求大家都一樣存在，但站在正確的理性的高度來認識就應該以全局的利益爲出發點，這樣就能夠在企業總目標下克服本位主義，換位思考也就不難做到了。