JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認識,讓你實現從菜鳥到大神的進階之路。
JIRA Servcie Desk是一款服務檯管理軟件,它能夠爲你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗,並集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。
爲SLA編寫JQL查詢
JQL查詢具有創建SLA時必須遵循的元素順序。還有一些在創建SLA查詢時經常使用的功能,常用運算符以及在Jira中保留以在查詢中執行特定功能的某些字符和單詞。
查詢中的元素
在JQL中,查詢具有四個基本元素:
字段
字段是系統中不同類型的信息。例如,Jira Service Desk字段可以是優先級,問題類型,創建日期和項目。
運算符
運算符是查詢的核心,它們將字段與值相關聯。普通運算符包括等於(=),不等於(!=)和小於(<)。
值
值是查詢中的實際數據。例如,paused()和remaining(“ 2h”)。
函數
函數是Jira中用於訪問特定數據的特殊計算。例如,違反SLA的問題。
您可以選擇使用幾個選擇關鍵字將查詢鏈接在一起。關鍵字是語言中具有特殊含義的特定單詞。例如,AND和OR。
JQL中的一個簡單查詢由一個字段,一個運算符,一個或多個值或函數組成。例如:
上面的查詢在Test項目中找到所有問題。它使用項目字段,EQUALS運算符和值Test。
編寫SLA查詢時常用的功能
以下是編寫SLA的JQL查詢時常用的功能:
breached
這可以過濾掉最後一個SLA週期未能達到其目標的問題。
everBreached
這樣可以過濾出未達到目標的問題。
paused
此過濾器會因特定條件而在當前SLA週期暫停的位置過濾問題。例如,當問題的狀態設置爲等待客戶時,您可以暫停問題的SLA時鐘。
completed
這將在SLA週期完成的地方過濾問題,這意味着問題已達到其停止事件之一。
running
這將在當前SLA時鐘運行的位置過濾問題,這意味着問題尚未達到停止事件之一。
withincalendarhours
這將根據SLA日曆(而非條件)過濾其SLA時鐘正在運行或未運行的問題。
elapsed
自正在進行的SLA週期的開始事件以來,此過濾器會在SLA週期的時鐘滿足指定時間條件的地方發出問題。
remaining
此過濾器會在問題將違反SLA目標之前,對其SLA週期的時鐘滿足指定時間條件的問題進行過濾。
常用運算符
以下是您可以在SLA JQL查詢中使用的一些常見字符和單詞運算符:
字符
=,>,>,=,〜,!= <<=!〜
單詞
not, in, is not, was, not, was not, in, not in, is, was, was in, changed
保留字符和單詞
這是Jira中一些保留的字符和單詞,在查詢中使用它們時需要以特定的方式使用它們。
空格(“”),+,。,;,?,|,*,/,%,^,$,#,@,[],,
單詞
a, and, are, as, at, be, but, by, for, if, in, into, is, it, no, not, of, on, or, s, such, t, that, the, their, then, there, these, they, this, to, was, will, with
JQL如何用於創建SLA目標?
JQL代表Jira查詢語言,是在服務檯中搜索問題最強大,最靈活的方法。將簡單元素串在一起以形成一個更復雜的問題來創建查詢。
使用JQL,您可以清楚地定義應該構成SLA目標的問題。創建或編輯目標時,您會看到提示,以幫助您以正確的JQL格式填寫問題字段。