全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner，在近日公佈的《2020年十大戰略科技發展趨勢報告》中稱，超自動化（Hyperautomation）將使曾經需要人員完成的任務實現自動化，軟件機器人將是2020年十大戰略科技發展趨勢之一，軟件機器人目前正處於有所突破的崛起狀態，且未來可能帶來廣泛的顛覆性影響與更多應用。
Gartner認爲，軟件機器人之所以能保持如此高的增長率，與它的部署快捷、使用方便、效率突出有很大關係。同時，軟件機器人在全球企業數字化轉型的浪潮中，扮演重要角色。軟件機器人不僅讓企業組織直觀地看到職能部門、流程和關鍵績效指標在如何交互、共同驅動價值；而且，軟件機器人還給企業提供關於組織的實時持續智能信息，並帶來重要的商機。
Gartner副總裁兼院士級分析師David Cearley表示：”超自動化(Hyperautomation)是一個爲了交付工作，涵蓋了多種機器學習、套裝軟件和自動化工具的集合體。超自動化不但包含了豐富的工具組合，還包含自動化本身發現、分析、設計、自動化、測量、監控和再評估等所有步驟。超自動化的主要重點在於理解自動化步驟的作用範圍、它們彼此之間的關聯以及它們的組合與協調方式。該趨勢由軟件機器人開始，但僅軟件機器人還稱不上超自動化，它需要組合多種工具來幫助複製任務流程中人類所參與的部分。”
David Cearley表示：“以人爲中心的智能空間（people-centric smart spaces）是用來組織Gartner 2020年重要戰略科技發展趨勢並評估其帶來的主要影響的核心結構。把人作爲技術戰略的核心強調了技術最重要的作用之一：影響客戶、員工、商業夥伴、社會或重要利益關係人。從某種意義上來講，企業機構採取的所有行動都是爲了直接或間接影響這些個人和羣體，這就是’以人爲中心’的方法。”
David Cearley進一步指出：“建立在以人爲本概念上的智慧空間，代表人類與科技系統能夠在日益開放、互連、協調、智能的生態系統中進行互動的實體空間，結合個人、流程、服務和對象等多項元素，創造出更身歷其境、高互動率及高度自動化的體驗。”
Gartner研究副總裁Brian Burke在佛羅里達州奧蘭多舉行的Gartner 2019 IT研討會暨博覽會上說：
這些趨勢對人們及人們居住的空間產生了深遠的影響。企業組織要先考慮企業和人類環境，而不是構建一整套技術，然後探究潛在的應用。這些趨勢並不是孤立存在的，企業組織要確定哪種組合的趨勢會帶來最富成效的創新和戰略。
比如說，將軟件機器人、機器學習與邊緣計算結合起來，打造高度集成的智能醫療、政府建築和城市。反過來，這些技術組合又能夠支持技術的進一步大衆化。
Gartner研究部副總裁Brian Burke在佛羅里達州奧蘭多舉行的Gartner 2019 IT研討會/ Xpo™上細分了2020年Gartner十大戰略技術趨勢。