我答知乎：怎麼理解“用戶的歷史行爲比他們當前的意願更有價值”？

問題：

大家如何理解在《結網》中的一句話：“用戶的歷史行爲比他們當前的意願更有價值”？

我見：

我沒看過《結網》，但是單就這句話來說，換一種說法應該是：研究用戶的歷史行爲比研究用戶的當前意願更具有可行性。

拿網購來說，用戶在買一件東西的時候，能夠影響TA購買意願的因素是多維的，那麼如果要確切地研究出用戶此時想買的最爲滿意的商品是什麼，理論上就需要解決下面兩個問題：
1、哪些因素是最重要的？
2、如果滿足最重要因素的商品有多個，那麼還有哪些因素能夠作爲我篩選的最佳標準？

而解決這兩個問題之前，還有一個更爲重要的問題需要解決，那就是這些因素是什麼？就是說在知道有多少個維度之前必須得先知道每個維度是什麼？而這往往是用戶自己感覺最爲模糊的，比如，用戶就想買件衣服，就知道要買一件喜歡的、合適的，但是他們往往並不清楚什麼才叫他們喜歡的、合適的，這時候他們就需要一個助手，這個助手能做的就是記住他們以往選擇衣服時都考慮了哪些因素，並把這些因素與當前的環境相匹配，因爲用戶自己的大腦都不能告訴他們自己想要的是什麼，就更何況是別人了。


舉兩個生動的例子：
第一個例子，朋友經常會問你喜歡什麼樣的對象？這時候你要麼思考半天，要麼雖然言辭鑿鑿能說出一堆標準，但是某日你偶遇一個異性，突然就眼前一亮，似乎那些曾經銘記在心的標準此時都已煙消雲散了。

第二個例子，你和朋友或者同事開會時爭論一個問題，當你們爭執不下時，你可能會衝對方喊：請你拿出一個事實或者理論來說服我，但是當你說出這句話的時候，你自己本身是不會知道這個理由是什麼的，而需要你的助手（反駁方）來幫助給出這個理由。

這兩個例子說明，要準確定位一個用戶當前的意願是很難的，在操作上不具有可行性。


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