淺談網絡環境下信息營銷策略的改變

隨着計算機技術與Internet的發展,整個世界環境日益信息化和網絡化,新的網絡環境給信息營銷帶來了全新的機遇和挑戰,它直接促進了信息營銷理論的發展,推動信息營銷策略發生了相應的變革。
1 信息營銷面臨的網絡新環境
1.1 影響信息營銷的網絡特性
  信息營銷是在適當的時間和空間,以適當的形式,通過適當的促銷手段,向用戶提供信息產品和信息服務,實現信息機構的效益(包括社會效益和經濟效益)。網絡具有的以下幾個特性,對傳統信息營銷產生了深刻的影響。
  ①互動性。網絡能使位於網絡兩端的人們進行適時的、交互式的信息交換,公共間的溝通能力大大增強。網絡的互動性拉近了信息商品生產者與消費者之間的距離,使信息消費者參與整個信息營銷過程成爲可能。
  ②虛擬性。網絡上,人們利用快捷、方便的溝通工具,如電子信箱、電子公告欄等進行信息交換,根據共同的興趣愛好或以自身利益爲中心建立起了各種橫向或縱向的虛擬社區。虛擬社區的成員可以是匿名的或公開身份的個人、也可以是現實的或虛擬的政府機構和企業。他們只關心如何通過虛擬社會豐富多彩的活動,蒐集自己所需的信息,而不關心社區中其他成員的物理位置和狀態。在這種氛圍中,虛擬市場、虛擬企業、虛擬商店孕育而生。
  ③開放性。網絡具有徹底的開放性,它對任何人或機構都一視同仁。只要你擁有一臺計算機,並將它與網絡相連,你就能共享網絡中的公共信息,參與虛擬社區的活動,並有權自由發佈信息、陳述觀點等;對於企業而言,無論其規模、性質、實力如何,只要在網上建立了網站,就能向網絡大衆宣傳企業精神、與客戶進行“一對一”的交流,並向他們提供特色的商品和服務。
  ④全球性。網絡自身的快速發展,使其觸角延伸到世界各地,範圍覆蓋全球。這樣,網絡打破了傳統信息營銷的地域侷限性,使信息營銷變爲全球性的活動。只要你的主頁上了因特網,你的信息互動範圍就是全球性的,任何一個網民都可能是你的潛在消費者。
  ⑤永恆發展性。網絡範圍不斷延伸,技術逐漸成熟,網民數量呈幾何級數增長。網絡的每次發展,都使其自身變得更有價值,於是就會促進其進一步擴展,這是一個自我複製、永恆發展的過程。這意味着利用網絡開展信息營銷,信息市場會隨着網絡本身的發展而無限拓展。
1.2 網絡用戶羣分析
  網絡本身的特性改變了傳統信息市場的特性,而網絡特定的用戶羣,又使信息營銷的消費者特徵及其行爲規律發生了變化。這些都是信息營銷面臨的新的外部環境,需要一一進行分析。
  目前,Internet的終端用戶數量已達7 000萬人,據1996年,美國Georgia技術研究所的GVU對WWW用戶進行的調查結果表明,Internet用戶很年輕(平均年齡不到33歲);很富有(平均年薪爲59 000美元);受教育程度高,且很有理想(92%的Internet用戶表示他們在各自的國家裏登記參加選舉)。因此,他們具有與傳統信息營銷對象明顯不同的消費行爲規律。
  首先,更加註重自我,有不同於他人的獨特喜好,對事務有自己獨立的見解,且對自己的判斷力很自負。因此,在選擇信息產品和服務時,不再滿足於大衆化的產品和服務,而是根據自己的喜好和需要,向信息生產者提出個性化的信息需求。
  其次,頭腦冷靜,擅長理性分析,不會輕易受輿論左右、受潮流影響。因此,他們對信息廣告的轟炸有很強的抵抗力,對以往單向的“填鴨式”信息營銷感到厭倦和不信任。他們會主動收集有關信息並進行分析比較,理智地決定購買何種信息產品或服務,可見,信息消費者的主動性明顯增強了。
  再次,網絡用戶具有較強的獵奇心,喜歡網上衝浪,無論對各種新聞還是網上娛樂活動都表現出濃厚的興趣,他們對未知領域的信息,總保持着不疲倦的好奇心;同時他們還具有較高的品味,對信息產品及其服務,在內容和形式上都有相當高的要求。
2 網絡環境下的信息營銷理論模式
  傳統的信息營銷,從以產品爲中心到以消費者需求爲中心,信息營銷理論也相應的發生了幾次變革。經歷了生產導向、銷售導向和經營導向三個階段。由於以往信息市場外部環境的侷限,傳統信息營銷理論始終沒有跳出以信息生產者自身爲基本出發點,以實現其效益最大化爲最終目標的模式。
  而網絡環境卻動搖了傳統信息營銷理論模式存在的基礎。網絡的互動性和開放性爲信息消費者真正參與整個信息營銷過程提供了現實可能性,網絡上異常豐富的信息產品和服務確保了信息消費者有足夠的選擇餘地,再加上網絡用戶高品味、個性化的信息需求,以及渴望主動參與信息營銷的願望,都迫使信息生產者必須以信息消費者需求爲出發點,並在整個信息營銷過程中不斷地與信息消費者進行交互,從用戶角度出發制定每一個營銷決策,給他們帶來實惠和利益,否則用戶就會毫不猶豫地選擇其他競爭者的產品,如果這樣,信息生產者效益最大化的目的也就無從實現了。因此,要以信息消費者的需求爲營銷起點,在滿足用戶需求的前提下追求效益最大化,最終同時達到滿足信息消費者需求和信息生產者效益最大化這兩個目標,這就是網絡環境下的信息營銷理論模式。
3 4P’S→4C’S,信息營銷策略的徹底變革
  現代技術對社會、經濟產生了深刻的影響,信息營銷環境、人們消費行爲、消費觀念都隨之發生變化,於是出現了網絡環境下特有的信息營銷理論模式。在這種模式的指引下,傳統信息營銷的4P’S(產品、價格、分銷、促銷)組合策略必將逐漸退出歷史的舞臺,取而代之的是,網絡環境下信息營銷的4C’S策略。
3.1 信息消費者成爲信息產品的設計者——從產品策略(product)到消費者需求及慾望(consumer wants and needs)的轉變
  藉助於現代信息技術,信息消費者可以通過因特網選擇自己所需的信息產品或服務,並對信息產品的內容、形式以及組合提出具體的要求;反過來,信息生產者又可以根據信息消費者的這些選擇,充分了解他們的需求和偏好,及時改進產品、完善服務,使信息消費者的需求及時得到滿足。因此,順應這一良性循環,網絡環境下信息產品的設計完全不應也不能由信息生產者來完成,從而信息消費者自然而然成爲了信息產品的設計者。
  (1)信息消費者設計信息產品。信息生產者在經營過程中,把信息消費者當作夥伴,利用現代發達的信息技術,經常性地與消費者進行對話,直接瞭解信息消費者的需求意圖,讓他們積極參與信息產品設計、生產的每一個環節,增強消費者的參與感和自我意識。這樣根據消費者意願設計並凝聚着消費者自身心血的產品,當然不愁沒有銷路,信息產品的營銷也就必定會取得成功。
  (2)信息產品和服務以信息消費者爲中心。由於互聯網絡本身具有的互動性和引導性,信息消費者可通過互聯網絡在信息生產者的引導下對產品和服務進行選擇。信息生產者可以根據信息消費者的要求及時進行生產和提供服務,因而使得信息消費者跨時空得到需求的滿足。
  (3)採用AGILE(敏捷)製造系統。實現按照信息消費者需求進行定製化生產的營銷過程,必須有先進的生產製造系統做支持。在現代信息技術環境下,信息生產者採用AGILE(敏捷)製造系統,就其本質而言是其智能和快速化。信息企業在生產信息產品或者提供服務過程中,通過對信息消費者的直接反映縮短信息生產者與消費者的距離,一方面提高信息消費者的滿足度;另一方面,使信息企業表現出很強的整體柔性,可以根據信息市場的變化靈活地調整信息經營戰略。
3.2 信息消費者願付的成本是信息產品定價的主要標準——價格(price)策略到消費者成本(cost)策略的轉化
  傳統信息營銷中以信息生產成本爲基礎的定價方式將被網絡環境下所形成的信息市場營銷體系淘汰。信息生產者在考慮產品成本的補償和企業利潤的獲取之前,首先要考慮消費者心理的承受能力,即願意以多高的價格購買此信息產品或服務。在因特網上,信息生產者無需增加特殊的服務人員,僅在系統軟件導引下,就能實現對消費者的價格測試,方法簡單,實現起來非常容易,信息消費者首先在因特網上對信息產品提出基本要求並確定可接受的價格,系統軟件則可以根據價格的限制顯示滿足要求的信息產品供消費者選擇,由於消費者限定在先,所以,企業最終生產的產品基本都能滿足消費者對產品性能和價格的要求。
  (1)信息產品價格取決於其對信息消費者的價值。在網絡環境下,信息產品的設計、營銷活動的設計、市場研究費用、信息消費者需求的瞭解,在信息產品的生產過程中佔有相當的比例。爲此,信息產品的價格很難用其生產成本來衡量,它還應該反映市場營銷的有關的活動。因此信息產品對消費者的價值,是信息市場上價格敏感度、競爭性的反應,也成爲信息產品定價的主要因素。
  (2)創造價格優勢。信息技術可滿足信息消費者的特定需求,它可以降低信息消費者對價格的敏感度,使信息消費者明白,合理的價格不僅表現爲較低的價位,還表現爲周到的服務和技術支持。另外,採用完全按信息消費者的需求定製生產,這就意味着只有很少的庫存壓力要承擔,較低的庫存可以使信息企業把成本降低帶來的利益很快地傳遞給信息消費者。因此,信息企業在保持對信息市場的快速反應時,具有很強的價格變動能力,從而獲得價格優勢。
  (3)信息產品定價透明化。由於信息消費者全程參與信息生產經營,使得他們對信息產品的生產成本、服務費用、創新成本及盈利水平所組成的價格變得非常透明,以往企業定價中的神祕面紗將被揭開,遮遮掩掩的行爲也可能讓消費者探個清清楚楚,從而從一定程度上解決了信息產品定價中長期存在的“差別定價”現象。
3.3 給信息消費者帶來最大的方便——從分銷策略(place)到給消費者方便(convenience)的轉變
  進入網絡時代,信息生產者直接與信息消費者進行雙向交流。
  這種直接渠道是一種一對一的銷售渠道,也是由查詢信息、付款、售後服務相組成的全程營銷渠道。信息網上營銷縮短了信息生產商與消費者之間的距離,弱化了中間商的作用,使信息生產商與消費者之間的直接交易成爲可能。這樣,既降低了企業的銷售成本,又避免了由於推銷員的強迫促銷給消費者造成的心理壓力,還使企業與消費者之間通過互聯網全天候的保持聯絡並建立起長期的合作關係。
3.4 軟營銷理論的應用——從促銷策略(promotion)到消費者溝通策略(communication)的轉變
  網絡化對信息市場營銷中促銷策略的影響也是廣泛的。它增強了信息企業的溝通能力,能使企業所發出的信息傳遞到每個信息消費者,從而能夠爲每位信息消費者提供高質量的服務。
  (1)從壓迫式促銷轉向加強與信息消費者溝通和聯繫。傳統信息營銷中,信息企業通過一定的媒介或工具對信息消費者進行溝通和聯繫。這種方式既是單向同時也使企業付出較高的成本。作爲消費者,無論你是否需要了解這類信息產品的情況,甚至根本就沒有購買意向時,各類廣告經常會迎面而來,充斥在消費者的生活空間。而計算機互聯網上促銷,是一對一和交互式的。信息消費者可以參與信息企業的營銷活動。它使企業更能瞭解信息消費者的需求,更易引起信息消費者的認同,加強了企業與消費者的溝通與聯繫。
  (2)個性化的定製促銷。傳統的大衆媒體廣告,以統一的形式、同樣的內容,向儘可能多的大衆製造和傳播有關產品的信息。這種形式的廣告促銷,由於統一設計,費用低,傳播廣泛,使之成本比較低。然而隨着消費者需求變化日益加快,消費者的個性越來越突出,導致了廣告宣傳的大量浪費。如果企業通過營銷數據庫,把精心製作的廣告直接送給信息消費者,或者選定信息消費者最喜歡閱讀的雜誌、報紙上刊登,這將引起信息消費者的很大興趣。信息營銷企業還可以根據信息消費者的購買偏好,組織安排信息產品。同時輔以根據不同的信息商品及不同的購買方式展開促銷活動。事實證明,這種針對特定信息消費者的、個性化的促銷活動,往往是有效的。
  (3)網上信息商品廣告要提供充分的資訊。信息網絡營銷的方式是不同於傳統營銷人員緊迫盯人的陳腔濫調,網上的客戶是資訊的主動尋找者,藉由事實邏輯來說服。網上的信息產品廣告本身大多是文字敘述,它吸引習慣從閱讀報道而做決策的高級知識分子,他們上網從信息企業的資料庫和各種討論羣體中找尋資料,通過自己的分析決定是否購買信息產品或服務。
  信息產品(或服務)由於其自身的特性,較之物資商品,更適合於網絡環境下的營銷;而信息營銷順應網絡環境的諸多改變,必定會促進信息營銷本身快速發展,並推動整個信息市場不斷成熟,不斷完善。 
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