這篇文章寫了很久了，到今天終於寫完了。很久沒有回憶的習慣了，很多記憶都已經很難收拾。追憶過去是爲了放眼未來，明天依舊是一個奮鬥的日子。
1999年4月19日，我進入了IT行業，那一年我24歲。我一直覺得，那一天才是我職業生涯的開始。那以後的6年中，我不斷的瞭解、認識着這個職業，並把這個職業當作我一生的追求。
從圖書管理員到IT工程師
1997年，我畢業於某重點大學的信息技術與管理學系，我不知道這個專業現在的前途如何，但那時候的很多人都知道，很多學校的這個專業都是從圖書館情報學 專業轉過來的，作爲這個專業的第一屆畢業生，我們這個專業還不被社會所認識，大多數到系裏要人的單位都是圖書館。雖然我和所有的同學一樣，都不想去圖書 館，但是，在各方面的壓力下，最終還是屈從了命運的安排，畢業後，我進入了一所高校的圖書館，在期刊部成了一名期刊管理員。
那個時候，我每天的工作是這樣的：把新來的期刊登到（就是在期刊卡片上當月的那一格里畫個勾，表示這一期期刊已經到了），然後在封面上蓋章，把庫存的期刊 和將要進入閱覽室的分開（期刊通常訂兩份，一份庫存，一份供閱覽），進入閱覽室的交給管閱覽室的同事，庫存的由我抱到書庫去，分門別類的放好，那時候，我 的辦公室在一樓，而書庫在三樓，我每天都要進行這樣的搬運活動。我每天的工作大概要做15到30分鐘左右，剩下的時間，就不曉得應該做什麼了。
那份工作我很快就厭倦了，那是一個容不下人學習的地方，有很多例子我不舉了，那個時候有過在國營單位的經歷的人很容易理解的，而最讓我感到苦悶的是那裏非 常封閉落後的環境，接觸計算機的機會少之又少。看着我的幾個師哥師姐每天在遊戲、撲克和織毛衣中打發時間，任憑自己的專業一天天荒廢，那個時候的我非常鬱 悶，自己好歹也是重點大學的優秀畢業生啊，難道寒窗十幾載，就是爲了在這樣一個地方消磨掉自己的生命嗎？我苦苦的思考着自己的未來，卻一直沒有勇氣離開那 個地方（現在想起來，換一份工作是很稀鬆平常的事，而在那個時候那個地方，這是個天大的事啊）。
1998年底，一個男孩子闖進了我的生活，就在我們第一次見面的時候，我就發現我喜歡上他了，然而，他來去匆匆，甚至根本不曾正眼看過我，我知道，那個時 候的我太平庸了，我甚至覺得，如果他能看上我，那連我自己都要懷疑他的眼光了。我痛苦的接受了這份感情根本不可能的現實，1999年初，在家人的鼓勵下， 我開始了平生的第二次求職。不僅爲了自己有一個美好的未來，也爲了下次，當我再遇到一個優秀的男孩子的時候，我不要因爲自己的平庸而錯過他。
我是學IT的，那個時候又是IT行業的上升時期，因此，進入IT行業就成了我的目標。那個時候的我是沒有什麼自信可言的，論經歷，我一窮二白，論技能，我 什麼都不會，誰能接受我這個工作了快兩年而又沒有任何工作經驗的人呢。那段時間我去了無數次的招聘會，看夠了招聘公司的白眼，也受夠了招聘公司的拒絕。到 最後，我幾乎沒有勇氣擠到IT公司的攤位前面去問問他們可不可以收下我的簡歷。終於在一次招聘會上，我站到一個小的民營公司的攤位前面，那個公司爲國內一 家大銀行開發了辦公系統，這個背景讓我怦然心動，儘管在我看來，那家公司對求職者的要求並不低，但我在一番激烈的思想鬥爭之後，還是鼓起勇氣遞上了我的簡 歷。那個時候，我應聘的職位是程序員，因爲除了編程，我實在不知道在IT行業還能做什麼。然而，在那家公司面試我的時候，一位考官問我，你一定要做程序員 麼？可不可以做技術支持呢？當時，我對什麼是技術支持沒有一點概念，但是爲了進入這家公司，我毫不猶豫地答應了。很快，我被錄用了。於是，在文章開頭提到 的那個日子，我到這家公司上班了，從此開始了我的IT工程師生涯。
1997年，我畢業於某重點大學的信息技術與管理學系，我不知道這個專業現在的前途如何，但那時候的很多人都知道，很多學校的這個專業都是從圖書館情報學 專業轉過來的，作爲這個專業的第一屆畢業生，我們這個專業還不被社會所認識，大多數到系裏要人的單位都是圖書館。雖然我和所有的同學一樣，都不想去圖書 館，但是，在各方面的壓力下，最終還是屈從了命運的安排，畢業後，我進入了一所高校的圖書館，在期刊部成了一名期刊管理員。
那個時候，我每天的工作是這樣的：把新來的期刊登到（就是在期刊卡片上當月的那一格里畫個勾，表示這一期期刊已經到了），然後在封面上蓋章，把庫存的期刊 和將要進入閱覽室的分開（期刊通常訂兩份，一份庫存，一份供閱覽），進入閱覽室的交給管閱覽室的同事，庫存的由我抱到書庫去，分門別類的放好，那時候，我 的辦公室在一樓，而書庫在三樓，我每天都要進行這樣的搬運活動。我每天的工作大概要做15到30分鐘左右，剩下的時間，就不曉得應該做什麼了。
那份工作我很快就厭倦了，那是一個容不下人學習的地方，有很多例子我不舉了，那個時候有過在國營單位的經歷的人很容易理解的，而最讓我感到苦悶的是那裏非 常封閉落後的環境，接觸計算機的機會少之又少。看着我的幾個師哥師姐每天在遊戲、撲克和織毛衣中打發時間，任憑自己的專業一天天荒廢，那個時候的我非常鬱 悶，自己好歹也是重點大學的優秀畢業生啊，難道寒窗十幾載，就是爲了在這樣一個地方消磨掉自己的生命嗎？我苦苦的思考着自己的未來，卻一直沒有勇氣離開那 個地方（現在想起來，換一份工作是很稀鬆平常的事，而在那個時候那個地方，這是個天大的事啊）。
1998年底，一個男孩子闖進了我的生活，就在我們第一次見面的時候，我就發現我喜歡上他了，然而，他來去匆匆，甚至根本不曾正眼看過我，我知道，那個時 候的我太平庸了，我甚至覺得，如果他能看上我，那連我自己都要懷疑他的眼光了。我痛苦的接受了這份感情根本不可能的現實，1999年初，在家人的鼓勵下， 我開始了平生的第二次求職。不僅爲了自己有一個美好的未來，也爲了下次，當我再遇到一個優秀的男孩子的時候，我不要因爲自己的平庸而錯過他。
我是學IT的，那個時候又是IT行業的上升時期，因此，進入IT行業就成了我的目標。那個時候的我是沒有什麼自信可言的，論經歷，我一窮二白，論技能，我 什麼都不會，誰能接受我這個工作了快兩年而又沒有任何工作經驗的人呢。那段時間我去了無數次的招聘會，看夠了招聘公司的白眼，也受夠了招聘公司的拒絕。到 最後，我幾乎沒有勇氣擠到IT公司的攤位前面去問問他們可不可以收下我的簡歷。終於在一次招聘會上，我站到一個小的民營公司的攤位前面，那個公司爲國內一 家大銀行開發了辦公系統，這個背景讓我怦然心動，儘管在我看來，那家公司對求職者的要求並不低，但我在一番激烈的思想鬥爭之後，還是鼓起勇氣遞上了我的簡 歷。那個時候，我應聘的職位是程序員，因爲除了編程，我實在不知道在IT行業還能做什麼。然而，在那家公司面試我的時候，一位考官問我，你一定要做程序員 麼？可不可以做技術支持呢？當時，我對什麼是技術支持沒有一點概念，但是爲了進入這家公司，我毫不猶豫地答應了。很快，我被錄用了。於是，在文章開頭提到 的那個日子，我到這家公司上班了，從此開始了我的IT工程師生涯。
爲銀行做IT--從艱難起步到TEAM LEADER
在公司上班的第一天，我便被安排到一家大銀行的某個部門，做一名系統支持工程師。我記得那天，我的頂頭上司帶我到用戶那裏去見一位主管系統的處長，那處長 一見我，就沒好氣地說：“你們弄個女孩子來幹什麼？”我的上司笑着說：“女孩子好啊，女孩子脾氣好。”“脾氣好有什麼用？能幹活才行啊。”從那位處長不信 任的眼光裏，我第一次感覺到了自己將面臨的壓力。但是，我沒有退路，這是我在這個行業裏的第一份工作，我必須成功，必須在這個公司站穩腳跟。（半年後，那 位處長對我的老闆說，她幹得不錯，不許讓她走，這讓我第一次感到了一份成就感）
公司與那家銀行的那個部門保持着很好的合作關係，不僅爲它開發辦公系統，還特地安排2-3名工程師常駐在那裏，爲用戶提供從後臺服務器到用戶桌面的技術支 持。我的工作就是爲該部門的100多名用戶做桌面技術支持，比如，用戶的word不會用了，要教他用，用戶的某個軟件出了故障，要幫他排除故障，用戶的系 統崩潰了，要給他重裝機器，用戶的機器感染病毒了，要幫他殺毒，等等等等，說白了，就是做PC維護。公司也爲用戶維護不少的後臺服務器，比如郵件服務器、 代理服務器等等，都是UNIX系統的，還有數據庫、防火牆等等，當然，這些事情，那個時候是輪不到我上手的。
按照老闆的說法，PC維護是一個很容易切入的工作，想想也是，從事IT行業，如果連一臺PC機都搞不定的話，那還能做什麼呢？然而初進公司的我，卻面對 100多臺PC機一籌莫展，每次聽到電話鈴聲響起，心裏都不由得緊張，因爲我很難預料電話那邊會提出什麼問題，現在想起來，那些問題實在是簡單得不能再簡 單了，但那個時候，我卻經常用求助的眼光看着我周圍的同事，好在我周圍的同事都很好，我的領導自不必說，其他大拿們也是對我有求必應，隨時準備幫助我處理 那些在他們看來沒有一點技術含量的問題。
起初的三個月並不順利，初來乍到，對一切都不熟悉，我似乎很難迅速的融入新的環境，加上我什麼都不會，那種自卑感壓的我喘不過氣，進入IT行業之前，我一 直幻想着到了公司一定很苦，很累，想着再苦再累我也不怕，然而，進了公司我卻發現，最讓我感到難受的不是忙，不是累，相反，開始的日子一點都不忙，不累， 但是，自己原先的那份自信早已蕩然無存，這纔是我要面對的最大的困難。由於沒有自信，我幾乎沒有力量和勇氣去承擔任何工作，哪怕是一個很小的支持。那三個 月，我的領導罵過我三回，一次比一次嚴厲，我至今忘不掉那三次捱罵的經歷，並不是因爲覺得委屈，而是因爲通過那三次捱罵，我開始明白了在這個行業中應該如 何做事，如何做人。我的領導給我講了三條原則：
1、不怕犯錯誤，但不要犯大錯誤
2、遇事不要猶豫，要敢於作決定
3、勇於承認錯誤，敢於承擔責任
這三條原則成了我未來工作中的基本準則。直到今天我仍然很感激這位領導，他只比我大兩歲，然而他的一番話卻奠定了我對未來職業的基本認識。以後的工作中， 我不斷的理解並實踐着這三條基本準則。三個月後，我的領導第一次對我的工作表示了讚許，我一直懸着的心放下了，我知道，我適應了公司的工作環境，我通過自 己的努力，在公司站住腳了，雖然未來還有很長的路要走，但我知道，我已經有能力去應付未來工作中的各種問題了。
在公司裏安定下來，我開始找各種各樣的書來看，Windows NT（那時候還沒有windows 2000呢）、網絡基礎、UNIX，還有有關銀行電子化方面的書，我太需要充實自己，我知道，僅僅滿足於搞定幾臺PC是遠遠不夠的，我的技術基礎太差，從 大學畢業之後，我就幾乎沒有再接觸過計算機，比起我的同齡人，我已經落後了整整兩年，我必須拼命努力，才能重新和別人站在同一起跑線上。學習技術必須有可 以接觸的實驗環境，NT還好說，而UNIX大都是大型的生產機，我是不能隨便動的。那個時候辦公室裏有一臺開發用機，一位大拿在上面給我建了一個賬號，供 我學習使用，當然，權限很小。那個時候，爲了充分的利用這個環境，我每天晚上下班後都不立刻回家，而是跑到旁邊的小店吃點飯，然後開始學習，邊看書邊實 驗，直到晚上10點。
很快，我就對UNIX有了基本的概念和認識，對NT也不那麼陌生了，在領導的幫助下，我爲用戶建立了NT域環境，並且安裝了企業防病毒系統和文件備份系統 （用戶原先使用的是單機版防病毒軟件，由於病毒庫不能及時更新，在那年的4月26日CIH病毒爆發中損失慘重）。通過部署防病毒軟件，我有了一個機會與每 一個用戶進行溝通，同時也讓用戶開始熟悉我，接受我。在工作中我逐漸的體會到，要成爲一個優秀的用戶服務人員，就必須讓用戶接受你，信任你，這不僅需要精 湛的技術，更要有真誠的態度和良好的溝通能力。
按照領導的要求，我從一開始就養成了很多習慣，比如，每接一個電話，都把具體支持的內容記錄下來，每接受一個新的任務，都要把具體的操作步驟寫下來，，形 成文檔。很快，這樣的記錄和文檔就積累了不少，那些流程和文檔後來在我成爲團隊的領導，帶領手下的人共同工作的時候發揮了很大的作用，同時也成爲我對技術 支持工作文檔化、標準化探索的開端。
轉眼到了年底，用戶要對部門的IT資產進行清查，我參與了這項工作，經過兩週的辛苦工作，最終整理出了一份比較完整的IT資產表格，那份表格成爲IT資產 管理的開始，後來我一直在使用，並在此基礎上產生了閒置設備表等一系列數據，給用戶IT資產的週轉提供了準確的數據。
2000年年初，按照公司的要求，我學習了我們使用的一整套服務器軟件的安裝和基本維護，公司甚至給我安排了一臺服務器，讓我做實驗。經過了兩個禮拜的實 驗，我基本上掌握了。那時候隨着公司業務上的發展，一部分同事被抽調到別的項目組，用戶這裏只剩下我和另一位大拿堅守，到了2000年5月份，那位大拿基 本上每天可以坐在座位上安枕無憂的喝茶看報紙了。
7月份，公司吸收了幾個應屆畢業生，公司把其中的一個男孩子交給了我，作爲我的助手。那個男孩子技術基礎很好，工作也很主動，很快就成了我的左膀右臂。這 時候，公司又給我提出了新的要求，希望我能夠把技術支持工作標準化，文檔化，由一個救火隊長轉變成一個團隊的負責人，帶領一個團隊來完成技術支持工作。我 的老闆曾有個很形象的比喻：一個大學教授和教書匠的區別就在於教書匠只會教書，而大學教授除了教書之外，還可以著書立說，把他的思想通過文字傳播給更多的 人。同樣，一個工程師只會用自己的技術能力完成自己的任務，而一個團隊管理者會通過文檔來教更多的人如何做。爲了完成由工程師到團隊管理者的角色轉換，我 首先對自己的工作進行了總結，將工作內容、需要掌握的技能進行了歸納總結，並寫出了初步的工作設想，試圖建立一套流程來保證技術支持工作的高效和技術經驗 共享。從那以後，文檔與流程的建設成了我始終關注的一個問題。在帶領下屬一起工作的過程中，我也開始考慮如何規範我們自己的工作，去利用我的人力和技術資 源把工作做得更好，更輕鬆。我把一些工作的操作步驟做成表格，要求手下的工程師每做完一步打一個勾，等表格中所有需要劃勾的地方全部勾完了，工作也就保質 保量的完成了。這樣，我根本無須反覆的提醒手下的工程師需要做什麼，什麼步驟不要忘記了，新來的人也可以很快的上手了，而無需我一步一步地教，同時，隨着 服務內容的規範，我也可以比較清楚地知道我手下的人需要具備什麼樣的技能，才能夠勝任工作。後來，在用戶搬家的時候，這種標準化的流程爲整個搬家工作的順 利進行起到了很大的作用。搬家時，由於所有用戶端的配置都面臨修改，而且要在很短的時間內集中完成，公司調動了所有可以調動的力量來協助工作，但是大部分 同事都是不熟悉技術支持的方法和流程的。一份簡單的操作手冊和一份標準化的操作表格，使所有的工程師都在很短的時間內瞭解了要做的事情，順利地完成了任 務。
到了秋天，和我一起工作的大拿離開了公司，我便儼然成了這個團隊的負責人。起初的一段日子非常的混亂，每天我都要接到很多的電話，不是要我去解決技術問 題，而是需要我出面，去協調公司與客戶之間的關係，這些問題對我來說相當的生疏，比我解決的最難的技術問題都難，每處理一件事，都需要反覆的與客戶溝通， 動之以情，曉之以理，有時還會招來客戶的責罵，雖然我知道那不是針對我個人的，但是很多時候捱了罵，心裏還是會很難過。那段時間我覺得特別累，不是因爲支 持任務重，事實上，自從我有了助手，我自己的支持量已經大幅度下降，但是我覺得心裏特別累，每天都感覺很慌亂。我明白隨着那位大拿的離開，我被推上了一個 新的位置。作爲服務的提供者，與被服務者對於服務的預期總是有分歧的，與客戶的關係再好，也不可能天然的對服務的預期達成一致，因此，要不斷的去溝通。以 前，都是別人來面對這些事情，我只要專心做好我的技術支持就可以了，從那個時候開始，我需要自己來面對這些問題了，我不僅要支撐我自己，還要支撐手下的 人，支撐整個團隊。
這種難受的感覺持續了1個多月，我開始慢慢的習慣了。我開始學着從客戶和公司兩個方面去考慮問題，並用自己的真誠和耐心去認真與客戶溝通，同時，也漸漸的 贏得了客戶的信任。在這段時間裏，我的溝通能力得到了長足的提高。在溝通中，我開始考慮一些過去作爲一名工程師所從沒考慮過的問題，比如，公司提供給客戶 的服務範圍，以及和其他服務商之間的接口問題，我開始考慮如何定義我們的服務，並在我們的能力範圍之內，主動提供儘可能多的服務，提高客戶的滿意度。我的 工作開始變得輕鬆起來，開始有時間考慮一些技術之外的東西了。原來親自做支持的時候，積累了很多經驗，但是沒有時間去總結，很多問題沒有時間去細想，閒下 來之後，開始有時間去思考這些問題。我發現，很多故障是可以事先避免的，比如服務器有時候會由於日誌太多文件系統空間不夠而停止服務，只要我們密切監控文 件系統空間的使用情況，及時清理日誌，就完全可以避免工作時間的業務中斷，於是我提出了每天下班時對系統做日終檢查，及時處理可能發生的問題。另外，通過 分析手下工程師的技術支持記錄，我會發現一些問題的發生趨勢，通過分析問題發生的原因，可以找到一些有效的方法，減少此類支持的數量。比如有一段時間，用 戶諮詢怎樣製作ppt幻燈片的很多，我認識到用戶開始使用powerpoint了，而以前用戶是很少使用的，爲了減少這種諮詢電話的數量，我提出，爲用戶 提供一次powerpoint培訓，集中解決用戶在使用powerpoint過程中遇到的問題，得到了用戶的歡迎。對於一些變化所引起的影響，我會作出預 見，並事先做出反應。比如，用戶購買了新的軟件，讓我們幫助安裝，我馬上意識到，這種軟件對用戶來說是很生疏的，一旦開始使用，一定會有很多問題，從而產 生大量的支持需求，於是，我給客戶提出建議，在軟件投入使用之前安排了一次關於軟件基本使用方法的培訓，這次培訓舉辦的相當成功。同時結合我的技術支持經 驗，我爲用戶提出了一系列的管理建議，比如對前端的PC機的配置進行管理，制定PC機配置標準，限制用戶隨意的安裝軟件等等，現在，隨着信息安全問題越來 越突出，很多企業都意識到了這個問題，但在那個時候，國內的很多企業，包括大企業是根本不關心這些的。這些工作的開展使用戶對我們公司的服務感到越來越滿 意，從這些工作中，我也認識到，作爲一名用戶服務人員，並不是接好電話就可以了，我們工作的目的是滿足用戶的需求，因此我們要對用戶的需求很敏感，要認識 到用戶真正的需求在哪裏，並有針對性地去滿足用戶需求。
半年之後，我的手下又來了一個女孩子，是學經濟的，老闆找我談話，說把那個女孩子放在我手下的目的是爲了讓她接觸用戶，半年後會調回公司做軟件需求（我們 公司是給銀行做定製軟件的，所以在做軟件需求的時候瞭解有關金融的知識很重要）。一開始，我覺得有點一籌莫展，不是學技術出身的，我怎麼來安排工作呢，當 然我可以教她怎樣做技術支持，但是這份工作對她來說又有多大的發展前途呢。後來經過考慮，我準備給兩個人分工，一些技術性較強的工作仍然交給那個男孩子來 做，而我們還有一部分工作是做我們公司自己開發的一套辦公系統的維護和支持，說白了，就是給用戶解答使用這套系統過程中產生的問題。我讓她抽空閱讀這套系 統的操作手冊，讓她慢慢接手這個系統的支持工作。這樣既讓她熟悉了應用系統、熟悉了用戶，同時也可以幫助她瞭解銀行的業務和應用，爲今後做軟件需求打好基 礎。我甚至設想，利用手下的兩個人建立一個小型的service desk，兩個人各有分工，遇到不是自己關注的問題時，通過內部的協調，交給另一個人解決，這樣不僅可以充分發揮兩個人各自的優勢，還能使技術支持更加專 業化，最大限度的利用好自己手裏的資源，儘可能高效的完成技術支持任務。只可惜這個設想還沒有實現，我就被公司調離了這個崗位，讓我至今都感到很遺憾。
2001年底，我被公司調到一個項目組去做軟件需求，說實話我到現在也沒有想通爲什麼公司會做出這樣的決定，我曾跟公司談過，我是個技術支持人員，一直從 事技術支持工作，並在這方面稍有心得，很希望在這個領域繼續探索下去，我相信這種探索是對我，對公司都有好處的，但是公司沒有接受我的意見。於是我就進入 了一個項目組，開始了軟件需求分析這項對我來說全新的工作。說實話我在這個位置上幹得並不算太好。我不是學經濟出身，對於銀行的業務流程知之甚少，同時也 很缺乏做需求分析的經驗，不知道應該怎麼做，也不知道應該怎樣去表達需求。第一份需求書，我付出了很多的努力，但是我還是時常感覺心裏很不踏實，因爲我覺 得連我自己都沒有把裏面的一些邏輯關係完全搞清楚。這份需求書最終還是通過評審了，老闆說我做的還不錯。到了系統測試，馬上就要上線的時候，才發現由於需 求表達得不清楚，程序員在理解我的需求的時候出現了偏差，有一個模塊完全做錯了。當時爲了安撫激動的程序員，我主動承擔了全部責任，並與用戶溝通，最終用 戶同意了這個模塊暫緩上線。通過這次失敗，我體會到了需求的精確表述的重要性，並在以後的工作中儘可能的提高表述需求的準確性。
我做需求分析只做了3個月，隨着那個項目的結束，我的需求分析工作也結束了，應該說那三個月我工作的並不太愉快，也遭受了很多的挫折，但是，從中我體會到 了業務流程、業務邏輯對於一個軟件的重要性。一個程序編得再好，如果沒有表達正確的業務邏輯和業務流程，那這個程序也只能是失敗的。三個月的軟件需求分析 工作，讓我對技術與業務之間的關係有了更加深刻地認識。
有的時候我覺得自己很幸運，能夠在剛剛踏入IT行業的時候獲得這樣的機會，在一家小公司工作，讓我獲得了足夠的壓力和動力，處於上升時期的公司對新技術和 先進管理理念的接受程度讓我能夠接觸到很多新的東西，而它對員工創造性的渴望又給了我足夠的思考空間。同時，我從上班的第一天起就在一家大銀行作爲常駐的 工程師，從一開始就接觸了大企業的工作環境，每天都在面對大企業所要面對的問題，讓我養成了一切從大企業的角度、從用戶和業務的角度去思考問題而不是從單 純的技術角度去思考問題的習慣。雖然後來鬧出了一些誤會和不愉快，讓我不得不離開那家公司，但我至今仍然感謝那段經歷。
2002年6月，我離開了那家公司。
跨國公司的USC--短暫而有意義的10天
在我的工作經歷中，有一段經歷我是不會寫到簡歷中的，過去不會，今後也不會，那就是在一家跨國公司的USC的那段日子。並不是因爲我做得不好，也不是因爲 在這段經歷中我一無所獲，只是因爲時間太短，只有短短的10天，然而在這十天中，讓我大開眼界，我接觸到了一些我過去從來沒有接觸過的管理理念，看到了一 家跨國公司是如何管理自己如此複雜的IT系統的。
2002年6月，當我離開那家小公司的時候，我並沒有立刻找到一份合適的工作。此後的一個多月，我便在休息、看書和找工作中度過了。有一天，我在網上發現 一家公司，是做IT service delivery的，據說爲很多大企業提供IT服務，看看它的要求，我都符合，那時候還沒有一家應聘的公司通知我去上班，於是我就給這家公司發去了簡歷。 一週之後，這家公司就通知我去面試了。面試時間相當長，先是一份長達四頁的筆識答題，全英語。我的英語水平對付這些還是綽綽有餘的，不過答題還是用掉了不 少的時間。答完題，面試居然也是用英語進行的，不過，對於從高中就開始練習口語，後來又考過TSE的我，這也不算是什麼難題。面試之後的第二天，那家公司 就告訴我，他們希望我能到他們的客戶--一家大型跨國公司的USC去做service desk的工作。我一開始並不感興趣，因爲從技術高度上講，我覺得和我在原來那家公司做的事沒有什麼區別，我既然換工作，當然還是希望自己能在技術層面有 所提高，但是那家公司態度很誠懇，力勸我去試一試，而我一時又的確沒有別的機會，覺得把這個機會放棄了也有一點可惜，因此就答應了。
這家跨國公司的USC是一個由十幾個人組成的團隊，主要職責是爲內部員工提供最基本的IT服務，也就是接聽用戶電話，爲用戶解決各種計算機使用上的問題。 這個團隊分爲兩個部分，on line和on site，on line的工程師接聽用戶電話，通過電話或網絡方式（使用遠程控制軟件，比如netmeeting）爲用戶解決問題，如果在電話裏解決不了，比如問題比較 複雜而且網絡又斷了，或者操作系統崩潰了，無法進行遠程控制和支持，那就必須派on site工程師到現場去。同時，on line工程師還要判斷，這個問題是用戶的計算機問題造成的，還是企業網絡中斷或服務器當機造成的，如果是用戶自己的計算機造成的，那麼可以給於解決，但 是如果是由於網絡中斷或服務器故障造成的，那麼USC就無法解決了，只能將工單轉到其他負責的團隊，但是要隨時監控該問題的解決進度。每個工單在流轉的時 候，都要求接到工單的team在一定的時間裏接受工單，並開始處理計時，每個任務都有解決問題的時間限制，超時問題會自動升級到團隊負責人甚至更高層的管 理者。公司內部有一套系統負責整個工單的流轉，每個電話的內容都必須記錄，工單系統定期會生成統計數據，如一個人在一段時間裏接聽的電話數量，一站解決問 題的比例（即solution率），超時接受工單數量，超時解決問題數量等等，對每個工程師的工作情況進行定量的評估。
我從進入這家跨國公司的第一天起就沒有感覺有很大的壓力，畢竟，我做了3年的IT服務，USC的工作對我來說可以說是輕車熟路，看看團隊裏的幾乎所有的人 都是畢業2年以內的年輕人，就知道這裏其實是不需要太高的技術的，我3年的工作經驗足夠應付這些問題。但是，我仍然沒有立刻上崗，而是接受了爲期一週多的 培訓，培訓內容主要是公司內部的一些IT服務申請流程，比如一個新員工如何申請email地址等等，都是我學習的內容。在我們國內的很多企業中，一個員工 要申請企業的IT服務，比如申請企業的電子郵箱，或者是文件服務器上的一塊空間，都是直接打電話找網管，而在這樣的跨國公司，如果使用這樣的方式來申請 IT服務，整個企業將會是一片混亂，因爲你可能根本沒法找到相應的負責人，爲你建email賬號的人可能在新加坡、澳大利亞或者其他地方。公司內部對所有 這些服務的申請都有一套非常完整和方便的流程，作爲用戶，只需要給你所在地區的USC打個電話或者在企業內部網上填寫一個表單，然後等待email或電話 通知就可以了，所有這些操作都是標準化的。經過一週多的培訓，我對這些流程基本上熟悉了，同時也對國外大型跨國公司的IT服務管理能力深深折服了，我發現 這些管理經驗非常值得我們國內的企業學習。
那幾天我每天都看到一張圖，掛在USC辦公室的牆上，那就是ITIL。我第一次聽說了ITIL的概念，並且知道了ITIL是國外在爲解決信息系統高速發展 的時候看到隨着計算機系統規模的擴大而面臨的管理問題而總結的一套基本原則，已經成爲國外數千家公司管理自己的IT系統所遵循的原則。我在第一家公司做了 3年的用戶服務和系統管理，一直在苦苦的思考如何更爲有效的管理IT系統，提高IT系統的可用性，但是直到我離開那家公司，我一直沒有得到滿意的答案，而 看到ITIL，讓我茅塞頓開，終於明白了原來IT系統管理應該這樣做。於是，我利用我的所有同事關注如何更高效的裝好一臺機器，如何解決某個很個色的疑難 問題的時間，大量閱讀公司的流程文檔（這些文檔作爲USC的員工是可以閱讀的），並從這些文檔中大概地瞭解了ITIL的基本流程。
很快，一家國內的股份制商業銀行通知我，我被錄用了，讓我儘快地去上班。我猶豫了一下，最終選擇了那家股份制商業銀行，原因很簡單，作爲 outsourcing的員工，我在這裏的發展是受限於我的公司與客戶簽訂的服務合同的，而眼前這份工作對於我來說太缺少挑戰性。因此，在我上班上到第 10天的時候，我向我的公司提出了離職請求。確切地說，我沒有在這家跨國公司做一天正式的工作，但是從這10天的工作和見習中，我第一次明白了一個IT系 統該怎樣管，學到了怎樣用流程來溝通用戶與IT人員，以及溝通不同部門、專業的IT人員，從而使IT服務變得更爲有效，第一次明白在IT運行過程中人員、 流程和技術所起到的作用以及三者之間的相互關係。
在銀行做網管--CCNA-CCNP-CCIE
2002年初，我開始考慮考認證的問題了，當時考認證的初衷是很有意思的，沒有想過要通過認證學點什麼，也沒有指望用認證來給自己增加求職的砝碼，只是覺 得自己從事IT行業快三年了，手裏沒有一紙證書，總有一種古代的讀書人半個秀才都沒有撈到的那種感覺，看着周圍有的年輕人都拿了認證了，我的心裏癢癢的。 我曾經學過MCSE課程，但是學完了，我卻不想考，一想起拿一個認證需要考7門課，心裏就覺得累，於是就選擇了CCNA，畢竟只考一門課，而且，以後如果 真的想在這方面發展，還可以繼續考CCNP和CCIE。準備CCNA考試我用了三個多月的時間，2002年6月，當我以987分的成績通過考試的時候，我 長長的鬆了一口氣，覺得一個任務終於完成了，我從此不必爲自己沒有證書而感到遺憾了。沒有想到，就在我考完CCNA不久，我便被一家股份制商業銀行錄取 了，職位是網絡工程師。
我承認，當我接受這個新的職位的時候，我的心裏是帶着幾分自信的，或者，用現在的眼光看來，有點自負，覺得自己畢竟在IT行業幹了三年多了，不是什麼都不 會了，而且畢竟是憑着自己的實力考入這家銀行的，更何況我還有CCNA證書。然而，就在我上班的第一天，我的領導就給了我一個下馬威，他告訴我，其實他對 我的技術水平並不感冒，他並不是真得那麼想要我，只是覺得沒有看到一個滿意的，要誰都一樣。那時我嘴裏雖然答應着，但是心裏有點不服氣，覺得他也忒小看人 了。現在想起來，那個時候真的是有點無知者無畏吧。
此後的幾個月我的工作非常的輕鬆，幾乎沒有什麼事情，每天就是給公司付付款，給分行寄寄發票，做一些近乎行政方面的工作。有公司來談方案，領導一般都會叫 上我參加，當然只是聽一聽，說實話聽也不是全聽得懂。那段時間我們正在做兩個很大的項目，只可惜我只能做個看客。
起初的兩個月我還覺得正常，畢竟是新人，對環境都不熟悉，承擔工作也得慢慢來啊。但兩三個月之後，我覺得不大對勁了。幾個月過去了，我的工作任務還是那麼 少，還是那些事，領導絲毫沒有讓我接觸更多的東西。我不知道這是不是意味着領導對我的不信任，是不是領導對我的工作不夠滿意。看着我的另一個同事經常與領 導討論技術問題，而我卻從來都沒有加入的機會，我心裏有一種說不出的滋味，感覺自己被人輕視，突然產生了一種屈辱的感覺，覺得自己很委屈。但是我又反問自 己，如果領導真地把更重要的事情交給你，你會做嗎？答案是不會。既然你不會做，那你憑什麼要領導重視你呢？那段時間我天天問自己，你到這裏來幹什麼？你需 要多長時間來取得領導的信任？
那個時候起，我開始抓住一切機會拼命的學習。公司的人來調試設備，我跟着，努力記住他們調試的每一個細節，看不明白就問，我知道公司的那些人都是高手，他 們一定很不屑回答我提出的那些簡單的問題，但是作爲乙方，對於我這個甲方提出的問題，也只好耐心解釋。在爲公司付設備款的時候，我發現我連發票上的設備及 其配件清單都看不懂，於是我記下那些設備和配件的名稱，然後到廠商的網站上去一個一個的查，看看那些設備及其板卡都是幹什麼用的，雖然我不可能記住那些設 備和板卡的全部功能，但的確從中對我們使用的那些網絡設備有了一個大概的瞭解。同時，爲了找到一個機會來證明自己，我決定考CCNP認證。
2003年新年的鐘聲敲響的時候，我爲自己許了一個願，希望自己在這一年成爲CCNP，從那以後，我把自己一劈兩半，白天工作，晚上學習，不許自己有絲毫 的雜念。我知道，網上有真題，很多人拿着真題背，就算是什麼都不會，不出一個月也可以拿到CCNP證書，但是我對自己說，你不是爲了考試而考試，而是爲了 證明自己，你必須通過考試學到真本事。半年多，我的生活天天與那些網絡名詞相伴，OSPF、IS-IS、BGP、HSRP、多層交換、組播、Frame Relay、ISDN等等等等，很多概念一遍看不懂，就看兩遍，BGP的兩章內容，前前後後足足看了六遍。看不懂想不通的就到網絡論壇上去問，論壇上總有 高手回答我的問題，在這個過程中，我結識了不少同行，雖然大家從未謀面，但通過對技術的討論和交流，彼此結下了深厚的友誼。通過艱苦卓絕的學習，我對網絡 有了更爲深刻的理解，2003年8月，我完成了CCNP的最後一門考試。
在學習的同時，我也儘可能的承擔和要求一些力所能及的工作，比如申請通信線路，我們作爲用戶，只需要填一個表格，按照相應的程序向電信提出申請就可以了， 比如處理線路故障，我們通常只需要給電信部門打個電話，告訴他們這條線路相關的信息就可以了。這些工作不需要太多的技術能力，只要用心的去了解工作流程， 認真地去做就可以了。我的細緻和責任心說服了領導，很快就把這些工作接管了過來。在日常的付款等工作中，我也慢慢的熟悉了我們的設備供應商、服務商、分行 以及相關部門，並與他們建立了很好的關係。在後來的工作中，我慢慢的體會到，這種良好的合作關係對我的工作是至關重要的，甚至比我自己的技術能力都重要。
2003年非典過後，我的一位同事調到了別的項目組，我們網絡組當時只有三個人，領導，他還有我，他的離開對於我是一個絕好的機會，我有機會全面地接手工 作，所以領導交給我的每一個任務，我都盡全力去做好，我知道，領導之所以把工作交給我，是因爲他相信我有做好的能力，而我，需要用事實證明，我的確有這樣 的能力，這樣，領導纔會交給我更多的工作，我也纔能有機會接觸更多的東西，我知道，如果我的下一位同事到來的時候我仍然沒有全面的接管工作，也許有些工作 我再也沒有接觸的機會了，那我無疑是很失敗的。
從那以後，我的工作越來越忙。非典之前，領導就把內部一個網絡區域改造的任務交給了我，那個部分原來的狀況相當混亂，沒有正式的文檔，有的連基本的拓撲圖 都沒有，爲了查清系統原先的樣子，我拿着那個區域的業務清單，找業務系統的負責人，一個一個的問，甚至爲了查清楚機器的物理連接，掀開地板去尋找那根網 線。經過2周的調查，終於把那個區域原先的樣子搞清楚了。然後的任務就是網絡的設計，這個工作當然是由公司來做了。那是我負責的第一個項目，那時候，我對 項目管理一點概念都沒有，對網絡需求的把握能力也很差，整個方案的討論都是在領導的幫助下進行的，領導還曾經專門花了半天的時間，給我講項目管理的基本流 程，他希望我能按照項目管理的程序來把工程做好。這個項目，我純粹是在公司的幫助下才勉強完成的，實施的時候，真是磕磕絆絆，遇到了無數讓人撓頭的問題。 整個工程實施做下來，比預期多了整整一倍的時間。但畢竟是戰戰兢兢地做下來了。通過這個項目，我對項目管理的基本過程有了一個初步的瞭解，也對工程當中的 一些影響時間進度的細節問題有了比較深刻的認識。此後，我又主持了我們一個新的辦公地點的網絡建設項目，雖然做的無比的辛苦，工程實施完成的第二天我便病 倒了，但是看着自己親手建起來的網絡，心裏有着說不出的滿足感。隨着技術能力的提高和對自己的網絡環境的逐步熟悉，我開始承擔越來越多的工作，除了承擔網 絡的維護，還要承接各種各樣的小的網絡建設項目。到2003年底，我已經着實成了我們部門公認的大忙人。
帶着一些滿足感和些許疲憊，時光進入了2004年，我的工作依舊忙碌，但隨之而來的，卻是開始那種激情慢慢的消退，儘管對工作還是如以前一樣的認真，賣 力，但是對待一些事已經顯出了某種不情願。儘管這樣，我仍然承擔了多個網絡建設項目的組織和實施，而且結果也都還不錯。只是，我漸漸的感覺到領導對我還有 更多的期待，而我一時還不知道該怎樣去滿足這種期待。
2004年的國慶節，一種莫名的衝動把身心疲憊的我帶到了貴州。我一直是個喜歡旅行的人，但是我沒有想到，這次旅行竟然改變了我的很多東西。在貴州的青山 綠水之間，在靜靜流淌的都柳江上，在寧靜的苗寨、侗寨裏，在一羣快樂友好的同伴中間，我突然發現我找回了原先的那份激情，國慶長假的最後一天，當返京的飛 機降落在首都機場的時候，我已經明白了自己以後應該怎樣面對自己的工作和生活了。
從那以後，我發現在沒有什麼事情可以讓我感到疲憊和困難，我隨時準備面對各種問題和挑戰，神奇的是，那些過去我覺得不可逾越的問題和挑戰在我的勇氣面前一 下子變得微不足道。2004年年底，我們的一家新分行準備開業了，我的心裏癢癢的，希望領導能夠把建設新分行的任務交給我，這樣我就可以有機會出差了。果 然，領導把新分行的網絡調試任務交給了我，可是不巧，就在新分行網絡調試最緊張的時候，我手裏的另一個項目也到了最後實施的關鍵階段，需要投入大量的精 力。我精確的計算着自己的時間，努力把兩件事情安排好。那段日子，現在想起來都覺得有點不可思議，我每天的日程總是滿滿的，最緊張的一次，頭一天夜裏三點 鍾還在北京的機房裏做實施，而第二天中午，我已經打點行裝出差去了。當看到我們的新分行如期開業，而我的項目也最終按時完成的時候，我長舒了一口氣，心中 暗暗慶幸自己及時調整了心態，不然，恐怕自己早就崩潰掉了。
這次項目的成功經歷給了我也給了領導很大的信心，他知道我已經完全有能力獨立承擔項目了。另一家新分行的籌備，從初期工作到設備訂貨、方案設計到最終實施，他全部交給了我（第一家還僅僅是完成網絡的調試）。於是，新年伊始，我便又踏上了征途。
2004年底的一天，領導突然問我，想不想考CCIE，當時豪情萬丈的我不假思索地答應了。早在我進入IT行業之前，我就知道IT行業有個叫CCIE的認 證巨牛無比，因此，在我進入IT行業的第一天，我就在想，我什麼時候能夠成爲CCIE。後來在工作中，我慢慢的體會到其實認證並不是IT行業的全部，真正 體現一個人的技術實力的，還是工作經歷，而且那個時候，我做的工作也和網絡沒有太大的關係，因此，成爲CCIE的夢想也就擱置了。再後來，我考了 CCNA，併成爲了網絡工程師，但幾乎所有的IT認證都貶值了，CCIE也一樣，很多時候已經不能說明什麼了。當我爲了證明自己拿下了CCNP認證的時 候，我想我不會再去考什麼CCIE了。沒想到，2004年底，領導的一句話，竟然又重新點燃了我成爲CCIE的夢想，於是，我開始向CCIE進軍了。當我 寫這篇文章的時候，我正在爲CCIE而努力學習，希望這個夢想能夠在2005年裏變成現實。
在公司上班的第一天，我便被安排到一家大銀行的某個部門，做一名系統支持工程師。我記得那天，我的頂頭上司帶我到用戶那裏去見一位主管系統的處長，那處長 一見我，就沒好氣地說：“你們弄個女孩子來幹什麼？”我的上司笑着說：“女孩子好啊，女孩子脾氣好。”“脾氣好有什麼用？能幹活才行啊。”從那位處長不信 任的眼光裏，我第一次感覺到了自己將面臨的壓力。但是，我沒有退路，這是我在這個行業裏的第一份工作，我必須成功，必須在這個公司站穩腳跟。（半年後，那 位處長對我的老闆說，她幹得不錯，不許讓她走，這讓我第一次感到了一份成就感）
公司與那家銀行的那個部門保持着很好的合作關係，不僅爲它開發辦公系統，還特地安排2-3名工程師常駐在那裏，爲用戶提供從後臺服務器到用戶桌面的技術支 持。我的工作就是爲該部門的100多名用戶做桌面技術支持，比如，用戶的word不會用了，要教他用，用戶的某個軟件出了故障，要幫他排除故障，用戶的系 統崩潰了，要給他重裝機器，用戶的機器感染病毒了，要幫他殺毒，等等等等，說白了，就是做PC維護。公司也爲用戶維護不少的後臺服務器，比如郵件服務器、 代理服務器等等，都是UNIX系統的，還有數據庫、防火牆等等，當然，這些事情，那個時候是輪不到我上手的。
按照老闆的說法，PC維護是一個很容易切入的工作，想想也是，從事IT行業，如果連一臺PC機都搞不定的話，那還能做什麼呢？然而初進公司的我，卻面對 100多臺PC機一籌莫展，每次聽到電話鈴聲響起，心裏都不由得緊張，因爲我很難預料電話那邊會提出什麼問題，現在想起來，那些問題實在是簡單得不能再簡 單了，但那個時候，我卻經常用求助的眼光看着我周圍的同事，好在我周圍的同事都很好，我的領導自不必說，其他大拿們也是對我有求必應，隨時準備幫助我處理 那些在他們看來沒有一點技術含量的問題。
起初的三個月並不順利，初來乍到，對一切都不熟悉，我似乎很難迅速的融入新的環境，加上我什麼都不會，那種自卑感壓的我喘不過氣，進入IT行業之前，我一 直幻想着到了公司一定很苦，很累，想着再苦再累我也不怕，然而，進了公司我卻發現，最讓我感到難受的不是忙，不是累，相反，開始的日子一點都不忙，不累， 但是，自己原先的那份自信早已蕩然無存，這纔是我要面對的最大的困難。由於沒有自信，我幾乎沒有力量和勇氣去承擔任何工作，哪怕是一個很小的支持。那三個 月，我的領導罵過我三回，一次比一次嚴厲，我至今忘不掉那三次捱罵的經歷，並不是因爲覺得委屈，而是因爲通過那三次捱罵，我開始明白了在這個行業中應該如 何做事，如何做人。我的領導給我講了三條原則：
1、不怕犯錯誤，但不要犯大錯誤
2、遇事不要猶豫，要敢於作決定
3、勇於承認錯誤，敢於承擔責任
這三條原則成了我未來工作中的基本準則。直到今天我仍然很感激這位領導，他只比我大兩歲，然而他的一番話卻奠定了我對未來職業的基本認識。以後的工作中， 我不斷的理解並實踐着這三條基本準則。三個月後，我的領導第一次對我的工作表示了讚許，我一直懸着的心放下了，我知道，我適應了公司的工作環境，我通過自 己的努力，在公司站住腳了，雖然未來還有很長的路要走，但我知道，我已經有能力去應付未來工作中的各種問題了。
在公司裏安定下來，我開始找各種各樣的書來看，Windows NT（那時候還沒有windows 2000呢）、網絡基礎、UNIX，還有有關銀行電子化方面的書，我太需要充實自己，我知道，僅僅滿足於搞定幾臺PC是遠遠不夠的，我的技術基礎太差，從 大學畢業之後，我就幾乎沒有再接觸過計算機，比起我的同齡人，我已經落後了整整兩年，我必須拼命努力，才能重新和別人站在同一起跑線上。學習技術必須有可 以接觸的實驗環境，NT還好說，而UNIX大都是大型的生產機，我是不能隨便動的。那個時候辦公室裏有一臺開發用機，一位大拿在上面給我建了一個賬號，供 我學習使用，當然，權限很小。那個時候，爲了充分的利用這個環境，我每天晚上下班後都不立刻回家，而是跑到旁邊的小店吃點飯，然後開始學習，邊看書邊實 驗，直到晚上10點。
很快，我就對UNIX有了基本的概念和認識，對NT也不那麼陌生了，在領導的幫助下，我爲用戶建立了NT域環境，並且安裝了企業防病毒系統和文件備份系統 （用戶原先使用的是單機版防病毒軟件，由於病毒庫不能及時更新，在那年的4月26日CIH病毒爆發中損失慘重）。通過部署防病毒軟件，我有了一個機會與每 一個用戶進行溝通，同時也讓用戶開始熟悉我，接受我。在工作中我逐漸的體會到，要成爲一個優秀的用戶服務人員，就必須讓用戶接受你，信任你，這不僅需要精 湛的技術，更要有真誠的態度和良好的溝通能力。
按照領導的要求，我從一開始就養成了很多習慣，比如，每接一個電話，都把具體支持的內容記錄下來，每接受一個新的任務，都要把具體的操作步驟寫下來，，形 成文檔。很快，這樣的記錄和文檔就積累了不少，那些流程和文檔後來在我成爲團隊的領導，帶領手下的人共同工作的時候發揮了很大的作用，同時也成爲我對技術 支持工作文檔化、標準化探索的開端。
轉眼到了年底，用戶要對部門的IT資產進行清查，我參與了這項工作，經過兩週的辛苦工作，最終整理出了一份比較完整的IT資產表格，那份表格成爲IT資產 管理的開始，後來我一直在使用，並在此基礎上產生了閒置設備表等一系列數據，給用戶IT資產的週轉提供了準確的數據。
2000年年初，按照公司的要求，我學習了我們使用的一整套服務器軟件的安裝和基本維護，公司甚至給我安排了一臺服務器，讓我做實驗。經過了兩個禮拜的實 驗，我基本上掌握了。那時候隨着公司業務上的發展，一部分同事被抽調到別的項目組，用戶這裏只剩下我和另一位大拿堅守，到了2000年5月份，那位大拿基 本上每天可以坐在座位上安枕無憂的喝茶看報紙了。
7月份，公司吸收了幾個應屆畢業生，公司把其中的一個男孩子交給了我，作爲我的助手。那個男孩子技術基礎很好，工作也很主動，很快就成了我的左膀右臂。這 時候，公司又給我提出了新的要求，希望我能夠把技術支持工作標準化，文檔化，由一個救火隊長轉變成一個團隊的負責人，帶領一個團隊來完成技術支持工作。我 的老闆曾有個很形象的比喻：一個大學教授和教書匠的區別就在於教書匠只會教書，而大學教授除了教書之外，還可以著書立說，把他的思想通過文字傳播給更多的 人。同樣，一個工程師只會用自己的技術能力完成自己的任務，而一個團隊管理者會通過文檔來教更多的人如何做。爲了完成由工程師到團隊管理者的角色轉換，我 首先對自己的工作進行了總結，將工作內容、需要掌握的技能進行了歸納總結，並寫出了初步的工作設想，試圖建立一套流程來保證技術支持工作的高效和技術經驗 共享。從那以後，文檔與流程的建設成了我始終關注的一個問題。在帶領下屬一起工作的過程中，我也開始考慮如何規範我們自己的工作，去利用我的人力和技術資 源把工作做得更好，更輕鬆。我把一些工作的操作步驟做成表格，要求手下的工程師每做完一步打一個勾，等表格中所有需要劃勾的地方全部勾完了，工作也就保質 保量的完成了。這樣，我根本無須反覆的提醒手下的工程師需要做什麼，什麼步驟不要忘記了，新來的人也可以很快的上手了，而無需我一步一步地教，同時，隨着 服務內容的規範，我也可以比較清楚地知道我手下的人需要具備什麼樣的技能，才能夠勝任工作。後來，在用戶搬家的時候，這種標準化的流程爲整個搬家工作的順 利進行起到了很大的作用。搬家時，由於所有用戶端的配置都面臨修改，而且要在很短的時間內集中完成，公司調動了所有可以調動的力量來協助工作，但是大部分 同事都是不熟悉技術支持的方法和流程的。一份簡單的操作手冊和一份標準化的操作表格，使所有的工程師都在很短的時間內瞭解了要做的事情，順利地完成了任 務。
到了秋天，和我一起工作的大拿離開了公司，我便儼然成了這個團隊的負責人。起初的一段日子非常的混亂，每天我都要接到很多的電話，不是要我去解決技術問 題，而是需要我出面，去協調公司與客戶之間的關係，這些問題對我來說相當的生疏，比我解決的最難的技術問題都難，每處理一件事，都需要反覆的與客戶溝通， 動之以情，曉之以理，有時還會招來客戶的責罵，雖然我知道那不是針對我個人的，但是很多時候捱了罵，心裏還是會很難過。那段時間我覺得特別累，不是因爲支 持任務重，事實上，自從我有了助手，我自己的支持量已經大幅度下降，但是我覺得心裏特別累，每天都感覺很慌亂。我明白隨着那位大拿的離開，我被推上了一個 新的位置。作爲服務的提供者，與被服務者對於服務的預期總是有分歧的，與客戶的關係再好，也不可能天然的對服務的預期達成一致，因此，要不斷的去溝通。以 前，都是別人來面對這些事情，我只要專心做好我的技術支持就可以了，從那個時候開始，我需要自己來面對這些問題了，我不僅要支撐我自己，還要支撐手下的 人，支撐整個團隊。
這種難受的感覺持續了1個多月，我開始慢慢的習慣了。我開始學着從客戶和公司兩個方面去考慮問題，並用自己的真誠和耐心去認真與客戶溝通，同時，也漸漸的 贏得了客戶的信任。在這段時間裏，我的溝通能力得到了長足的提高。在溝通中，我開始考慮一些過去作爲一名工程師所從沒考慮過的問題，比如，公司提供給客戶 的服務範圍，以及和其他服務商之間的接口問題，我開始考慮如何定義我們的服務，並在我們的能力範圍之內，主動提供儘可能多的服務，提高客戶的滿意度。我的 工作開始變得輕鬆起來，開始有時間考慮一些技術之外的東西了。原來親自做支持的時候，積累了很多經驗，但是沒有時間去總結，很多問題沒有時間去細想，閒下 來之後，開始有時間去思考這些問題。我發現，很多故障是可以事先避免的，比如服務器有時候會由於日誌太多文件系統空間不夠而停止服務，只要我們密切監控文 件系統空間的使用情況，及時清理日誌，就完全可以避免工作時間的業務中斷，於是我提出了每天下班時對系統做日終檢查，及時處理可能發生的問題。另外，通過 分析手下工程師的技術支持記錄，我會發現一些問題的發生趨勢，通過分析問題發生的原因，可以找到一些有效的方法，減少此類支持的數量。比如有一段時間，用 戶諮詢怎樣製作ppt幻燈片的很多，我認識到用戶開始使用powerpoint了，而以前用戶是很少使用的，爲了減少這種諮詢電話的數量，我提出，爲用戶 提供一次powerpoint培訓，集中解決用戶在使用powerpoint過程中遇到的問題，得到了用戶的歡迎。對於一些變化所引起的影響，我會作出預 見，並事先做出反應。比如，用戶購買了新的軟件，讓我們幫助安裝，我馬上意識到，這種軟件對用戶來說是很生疏的，一旦開始使用，一定會有很多問題，從而產 生大量的支持需求，於是，我給客戶提出建議，在軟件投入使用之前安排了一次關於軟件基本使用方法的培訓，這次培訓舉辦的相當成功。同時結合我的技術支持經 驗，我爲用戶提出了一系列的管理建議，比如對前端的PC機的配置進行管理，制定PC機配置標準，限制用戶隨意的安裝軟件等等，現在，隨着信息安全問題越來 越突出，很多企業都意識到了這個問題，但在那個時候，國內的很多企業，包括大企業是根本不關心這些的。這些工作的開展使用戶對我們公司的服務感到越來越滿 意，從這些工作中，我也認識到，作爲一名用戶服務人員，並不是接好電話就可以了，我們工作的目的是滿足用戶的需求，因此我們要對用戶的需求很敏感，要認識 到用戶真正的需求在哪裏，並有針對性地去滿足用戶需求。
半年之後，我的手下又來了一個女孩子，是學經濟的，老闆找我談話，說把那個女孩子放在我手下的目的是爲了讓她接觸用戶，半年後會調回公司做軟件需求（我們 公司是給銀行做定製軟件的，所以在做軟件需求的時候瞭解有關金融的知識很重要）。一開始，我覺得有點一籌莫展，不是學技術出身的，我怎麼來安排工作呢，當 然我可以教她怎樣做技術支持，但是這份工作對她來說又有多大的發展前途呢。後來經過考慮，我準備給兩個人分工，一些技術性較強的工作仍然交給那個男孩子來 做，而我們還有一部分工作是做我們公司自己開發的一套辦公系統的維護和支持，說白了，就是給用戶解答使用這套系統過程中產生的問題。我讓她抽空閱讀這套系 統的操作手冊，讓她慢慢接手這個系統的支持工作。這樣既讓她熟悉了應用系統、熟悉了用戶，同時也可以幫助她瞭解銀行的業務和應用，爲今後做軟件需求打好基 礎。我甚至設想，利用手下的兩個人建立一個小型的service desk，兩個人各有分工，遇到不是自己關注的問題時，通過內部的協調，交給另一個人解決，這樣不僅可以充分發揮兩個人各自的優勢，還能使技術支持更加專 業化，最大限度的利用好自己手裏的資源，儘可能高效的完成技術支持任務。只可惜這個設想還沒有實現，我就被公司調離了這個崗位，讓我至今都感到很遺憾。
2001年底，我被公司調到一個項目組去做軟件需求，說實話我到現在也沒有想通爲什麼公司會做出這樣的決定，我曾跟公司談過，我是個技術支持人員，一直從 事技術支持工作，並在這方面稍有心得，很希望在這個領域繼續探索下去，我相信這種探索是對我，對公司都有好處的，但是公司沒有接受我的意見。於是我就進入 了一個項目組，開始了軟件需求分析這項對我來說全新的工作。說實話我在這個位置上幹得並不算太好。我不是學經濟出身，對於銀行的業務流程知之甚少，同時也 很缺乏做需求分析的經驗，不知道應該怎麼做，也不知道應該怎樣去表達需求。第一份需求書，我付出了很多的努力，但是我還是時常感覺心裏很不踏實，因爲我覺 得連我自己都沒有把裏面的一些邏輯關係完全搞清楚。這份需求書最終還是通過評審了，老闆說我做的還不錯。到了系統測試，馬上就要上線的時候，才發現由於需 求表達得不清楚，程序員在理解我的需求的時候出現了偏差，有一個模塊完全做錯了。當時爲了安撫激動的程序員，我主動承擔了全部責任，並與用戶溝通，最終用 戶同意了這個模塊暫緩上線。通過這次失敗，我體會到了需求的精確表述的重要性，並在以後的工作中儘可能的提高表述需求的準確性。
我做需求分析只做了3個月，隨着那個項目的結束，我的需求分析工作也結束了，應該說那三個月我工作的並不太愉快，也遭受了很多的挫折，但是，從中我體會到 了業務流程、業務邏輯對於一個軟件的重要性。一個程序編得再好，如果沒有表達正確的業務邏輯和業務流程，那這個程序也只能是失敗的。三個月的軟件需求分析 工作，讓我對技術與業務之間的關係有了更加深刻地認識。
有的時候我覺得自己很幸運，能夠在剛剛踏入IT行業的時候獲得這樣的機會，在一家小公司工作，讓我獲得了足夠的壓力和動力，處於上升時期的公司對新技術和 先進管理理念的接受程度讓我能夠接觸到很多新的東西，而它對員工創造性的渴望又給了我足夠的思考空間。同時，我從上班的第一天起就在一家大銀行作爲常駐的 工程師，從一開始就接觸了大企業的工作環境，每天都在面對大企業所要面對的問題，讓我養成了一切從大企業的角度、從用戶和業務的角度去思考問題而不是從單 純的技術角度去思考問題的習慣。雖然後來鬧出了一些誤會和不愉快，讓我不得不離開那家公司，但我至今仍然感謝那段經歷。
2002年6月，我離開了那家公司。
跨國公司的USC--短暫而有意義的10天
在我的工作經歷中，有一段經歷我是不會寫到簡歷中的，過去不會，今後也不會，那就是在一家跨國公司的USC的那段日子。並不是因爲我做得不好，也不是因爲 在這段經歷中我一無所獲，只是因爲時間太短，只有短短的10天，然而在這十天中，讓我大開眼界，我接觸到了一些我過去從來沒有接觸過的管理理念，看到了一 家跨國公司是如何管理自己如此複雜的IT系統的。
2002年6月，當我離開那家小公司的時候，我並沒有立刻找到一份合適的工作。此後的一個多月，我便在休息、看書和找工作中度過了。有一天，我在網上發現 一家公司，是做IT service delivery的，據說爲很多大企業提供IT服務，看看它的要求，我都符合，那時候還沒有一家應聘的公司通知我去上班，於是我就給這家公司發去了簡歷。 一週之後，這家公司就通知我去面試了。面試時間相當長，先是一份長達四頁的筆識答題，全英語。我的英語水平對付這些還是綽綽有餘的，不過答題還是用掉了不 少的時間。答完題，面試居然也是用英語進行的，不過，對於從高中就開始練習口語，後來又考過TSE的我，這也不算是什麼難題。面試之後的第二天，那家公司 就告訴我，他們希望我能到他們的客戶--一家大型跨國公司的USC去做service desk的工作。我一開始並不感興趣，因爲從技術高度上講，我覺得和我在原來那家公司做的事沒有什麼區別，我既然換工作，當然還是希望自己能在技術層面有 所提高，但是那家公司態度很誠懇，力勸我去試一試，而我一時又的確沒有別的機會，覺得把這個機會放棄了也有一點可惜，因此就答應了。
這家跨國公司的USC是一個由十幾個人組成的團隊，主要職責是爲內部員工提供最基本的IT服務，也就是接聽用戶電話，爲用戶解決各種計算機使用上的問題。 這個團隊分爲兩個部分，on line和on site，on line的工程師接聽用戶電話，通過電話或網絡方式（使用遠程控制軟件，比如netmeeting）爲用戶解決問題，如果在電話裏解決不了，比如問題比較 複雜而且網絡又斷了，或者操作系統崩潰了，無法進行遠程控制和支持，那就必須派on site工程師到現場去。同時，on line工程師還要判斷，這個問題是用戶的計算機問題造成的，還是企業網絡中斷或服務器當機造成的，如果是用戶自己的計算機造成的，那麼可以給於解決，但 是如果是由於網絡中斷或服務器故障造成的，那麼USC就無法解決了，只能將工單轉到其他負責的團隊，但是要隨時監控該問題的解決進度。每個工單在流轉的時 候，都要求接到工單的team在一定的時間裏接受工單，並開始處理計時，每個任務都有解決問題的時間限制，超時問題會自動升級到團隊負責人甚至更高層的管 理者。公司內部有一套系統負責整個工單的流轉，每個電話的內容都必須記錄，工單系統定期會生成統計數據，如一個人在一段時間裏接聽的電話數量，一站解決問 題的比例（即solution率），超時接受工單數量，超時解決問題數量等等，對每個工程師的工作情況進行定量的評估。
我從進入這家跨國公司的第一天起就沒有感覺有很大的壓力，畢竟，我做了3年的IT服務，USC的工作對我來說可以說是輕車熟路，看看團隊裏的幾乎所有的人 都是畢業2年以內的年輕人，就知道這裏其實是不需要太高的技術的，我3年的工作經驗足夠應付這些問題。但是，我仍然沒有立刻上崗，而是接受了爲期一週多的 培訓，培訓內容主要是公司內部的一些IT服務申請流程，比如一個新員工如何申請email地址等等，都是我學習的內容。在我們國內的很多企業中，一個員工 要申請企業的IT服務，比如申請企業的電子郵箱，或者是文件服務器上的一塊空間，都是直接打電話找網管，而在這樣的跨國公司，如果使用這樣的方式來申請 IT服務，整個企業將會是一片混亂，因爲你可能根本沒法找到相應的負責人，爲你建email賬號的人可能在新加坡、澳大利亞或者其他地方。公司內部對所有 這些服務的申請都有一套非常完整和方便的流程，作爲用戶，只需要給你所在地區的USC打個電話或者在企業內部網上填寫一個表單，然後等待email或電話 通知就可以了，所有這些操作都是標準化的。經過一週多的培訓，我對這些流程基本上熟悉了，同時也對國外大型跨國公司的IT服務管理能力深深折服了，我發現 這些管理經驗非常值得我們國內的企業學習。
那幾天我每天都看到一張圖，掛在USC辦公室的牆上，那就是ITIL。我第一次聽說了ITIL的概念，並且知道了ITIL是國外在爲解決信息系統高速發展 的時候看到隨着計算機系統規模的擴大而面臨的管理問題而總結的一套基本原則，已經成爲國外數千家公司管理自己的IT系統所遵循的原則。我在第一家公司做了 3年的用戶服務和系統管理，一直在苦苦的思考如何更爲有效的管理IT系統，提高IT系統的可用性，但是直到我離開那家公司，我一直沒有得到滿意的答案，而 看到ITIL，讓我茅塞頓開，終於明白了原來IT系統管理應該這樣做。於是，我利用我的所有同事關注如何更高效的裝好一臺機器，如何解決某個很個色的疑難 問題的時間，大量閱讀公司的流程文檔（這些文檔作爲USC的員工是可以閱讀的），並從這些文檔中大概地瞭解了ITIL的基本流程。
很快，一家國內的股份制商業銀行通知我，我被錄用了，讓我儘快地去上班。我猶豫了一下，最終選擇了那家股份制商業銀行，原因很簡單，作爲 outsourcing的員工，我在這裏的發展是受限於我的公司與客戶簽訂的服務合同的，而眼前這份工作對於我來說太缺少挑戰性。因此，在我上班上到第 10天的時候，我向我的公司提出了離職請求。確切地說，我沒有在這家跨國公司做一天正式的工作，但是從這10天的工作和見習中，我第一次明白了一個IT系 統該怎樣管，學到了怎樣用流程來溝通用戶與IT人員，以及溝通不同部門、專業的IT人員，從而使IT服務變得更爲有效，第一次明白在IT運行過程中人員、 流程和技術所起到的作用以及三者之間的相互關係。
在銀行做網管--CCNA-CCNP-CCIE
2002年初，我開始考慮考認證的問題了，當時考認證的初衷是很有意思的，沒有想過要通過認證學點什麼，也沒有指望用認證來給自己增加求職的砝碼，只是覺 得自己從事IT行業快三年了，手裏沒有一紙證書，總有一種古代的讀書人半個秀才都沒有撈到的那種感覺，看着周圍有的年輕人都拿了認證了，我的心裏癢癢的。 我曾經學過MCSE課程，但是學完了，我卻不想考，一想起拿一個認證需要考7門課，心裏就覺得累，於是就選擇了CCNA，畢竟只考一門課，而且，以後如果 真的想在這方面發展，還可以繼續考CCNP和CCIE。準備CCNA考試我用了三個多月的時間，2002年6月，當我以987分的成績通過考試的時候，我 長長的鬆了一口氣，覺得一個任務終於完成了，我從此不必爲自己沒有證書而感到遺憾了。沒有想到，就在我考完CCNA不久，我便被一家股份制商業銀行錄取 了，職位是網絡工程師。
我承認，當我接受這個新的職位的時候，我的心裏是帶着幾分自信的，或者，用現在的眼光看來，有點自負，覺得自己畢竟在IT行業幹了三年多了，不是什麼都不 會了，而且畢竟是憑着自己的實力考入這家銀行的，更何況我還有CCNA證書。然而，就在我上班的第一天，我的領導就給了我一個下馬威，他告訴我，其實他對 我的技術水平並不感冒，他並不是真得那麼想要我，只是覺得沒有看到一個滿意的，要誰都一樣。那時我嘴裏雖然答應着，但是心裏有點不服氣，覺得他也忒小看人 了。現在想起來，那個時候真的是有點無知者無畏吧。
此後的幾個月我的工作非常的輕鬆，幾乎沒有什麼事情，每天就是給公司付付款，給分行寄寄發票，做一些近乎行政方面的工作。有公司來談方案，領導一般都會叫 上我參加，當然只是聽一聽，說實話聽也不是全聽得懂。那段時間我們正在做兩個很大的項目，只可惜我只能做個看客。
起初的兩個月我還覺得正常，畢竟是新人，對環境都不熟悉，承擔工作也得慢慢來啊。但兩三個月之後，我覺得不大對勁了。幾個月過去了，我的工作任務還是那麼 少，還是那些事，領導絲毫沒有讓我接觸更多的東西。我不知道這是不是意味着領導對我的不信任，是不是領導對我的工作不夠滿意。看着我的另一個同事經常與領 導討論技術問題，而我卻從來都沒有加入的機會，我心裏有一種說不出的滋味，感覺自己被人輕視，突然產生了一種屈辱的感覺，覺得自己很委屈。但是我又反問自 己，如果領導真地把更重要的事情交給你，你會做嗎？答案是不會。既然你不會做，那你憑什麼要領導重視你呢？那段時間我天天問自己，你到這裏來幹什麼？你需 要多長時間來取得領導的信任？
那個時候起，我開始抓住一切機會拼命的學習。公司的人來調試設備，我跟着，努力記住他們調試的每一個細節，看不明白就問，我知道公司的那些人都是高手，他 們一定很不屑回答我提出的那些簡單的問題，但是作爲乙方，對於我這個甲方提出的問題，也只好耐心解釋。在爲公司付設備款的時候，我發現我連發票上的設備及 其配件清單都看不懂，於是我記下那些設備和配件的名稱，然後到廠商的網站上去一個一個的查，看看那些設備及其板卡都是幹什麼用的，雖然我不可能記住那些設 備和板卡的全部功能，但的確從中對我們使用的那些網絡設備有了一個大概的瞭解。同時，爲了找到一個機會來證明自己，我決定考CCNP認證。
2003年新年的鐘聲敲響的時候，我爲自己許了一個願，希望自己在這一年成爲CCNP，從那以後，我把自己一劈兩半，白天工作，晚上學習，不許自己有絲毫 的雜念。我知道，網上有真題，很多人拿着真題背，就算是什麼都不會，不出一個月也可以拿到CCNP證書，但是我對自己說，你不是爲了考試而考試，而是爲了 證明自己，你必須通過考試學到真本事。半年多，我的生活天天與那些網絡名詞相伴，OSPF、IS-IS、BGP、HSRP、多層交換、組播、Frame Relay、ISDN等等等等，很多概念一遍看不懂，就看兩遍，BGP的兩章內容，前前後後足足看了六遍。看不懂想不通的就到網絡論壇上去問，論壇上總有 高手回答我的問題，在這個過程中，我結識了不少同行，雖然大家從未謀面，但通過對技術的討論和交流，彼此結下了深厚的友誼。通過艱苦卓絕的學習，我對網絡 有了更爲深刻的理解，2003年8月，我完成了CCNP的最後一門考試。
在學習的同時，我也儘可能的承擔和要求一些力所能及的工作，比如申請通信線路，我們作爲用戶，只需要填一個表格，按照相應的程序向電信提出申請就可以了， 比如處理線路故障，我們通常只需要給電信部門打個電話，告訴他們這條線路相關的信息就可以了。這些工作不需要太多的技術能力，只要用心的去了解工作流程， 認真地去做就可以了。我的細緻和責任心說服了領導，很快就把這些工作接管了過來。在日常的付款等工作中，我也慢慢的熟悉了我們的設備供應商、服務商、分行 以及相關部門，並與他們建立了很好的關係。在後來的工作中，我慢慢的體會到，這種良好的合作關係對我的工作是至關重要的，甚至比我自己的技術能力都重要。
2003年非典過後，我的一位同事調到了別的項目組，我們網絡組當時只有三個人，領導，他還有我，他的離開對於我是一個絕好的機會，我有機會全面地接手工 作，所以領導交給我的每一個任務，我都盡全力去做好，我知道，領導之所以把工作交給我，是因爲他相信我有做好的能力，而我，需要用事實證明，我的確有這樣 的能力，這樣，領導纔會交給我更多的工作，我也纔能有機會接觸更多的東西，我知道，如果我的下一位同事到來的時候我仍然沒有全面的接管工作，也許有些工作 我再也沒有接觸的機會了，那我無疑是很失敗的。
從那以後，我的工作越來越忙。非典之前，領導就把內部一個網絡區域改造的任務交給了我，那個部分原來的狀況相當混亂，沒有正式的文檔，有的連基本的拓撲圖 都沒有，爲了查清系統原先的樣子，我拿着那個區域的業務清單，找業務系統的負責人，一個一個的問，甚至爲了查清楚機器的物理連接，掀開地板去尋找那根網 線。經過2周的調查，終於把那個區域原先的樣子搞清楚了。然後的任務就是網絡的設計，這個工作當然是由公司來做了。那是我負責的第一個項目，那時候，我對 項目管理一點概念都沒有，對網絡需求的把握能力也很差，整個方案的討論都是在領導的幫助下進行的，領導還曾經專門花了半天的時間，給我講項目管理的基本流 程，他希望我能按照項目管理的程序來把工程做好。這個項目，我純粹是在公司的幫助下才勉強完成的，實施的時候，真是磕磕絆絆，遇到了無數讓人撓頭的問題。 整個工程實施做下來，比預期多了整整一倍的時間。但畢竟是戰戰兢兢地做下來了。通過這個項目，我對項目管理的基本過程有了一個初步的瞭解，也對工程當中的 一些影響時間進度的細節問題有了比較深刻的認識。此後，我又主持了我們一個新的辦公地點的網絡建設項目，雖然做的無比的辛苦，工程實施完成的第二天我便病 倒了，但是看着自己親手建起來的網絡，心裏有着說不出的滿足感。隨着技術能力的提高和對自己的網絡環境的逐步熟悉，我開始承擔越來越多的工作，除了承擔網 絡的維護，還要承接各種各樣的小的網絡建設項目。到2003年底，我已經着實成了我們部門公認的大忙人。
帶着一些滿足感和些許疲憊，時光進入了2004年，我的工作依舊忙碌，但隨之而來的，卻是開始那種激情慢慢的消退，儘管對工作還是如以前一樣的認真，賣 力，但是對待一些事已經顯出了某種不情願。儘管這樣，我仍然承擔了多個網絡建設項目的組織和實施，而且結果也都還不錯。只是，我漸漸的感覺到領導對我還有 更多的期待，而我一時還不知道該怎樣去滿足這種期待。
2004年的國慶節，一種莫名的衝動把身心疲憊的我帶到了貴州。我一直是個喜歡旅行的人，但是我沒有想到，這次旅行竟然改變了我的很多東西。在貴州的青山 綠水之間，在靜靜流淌的都柳江上，在寧靜的苗寨、侗寨裏，在一羣快樂友好的同伴中間，我突然發現我找回了原先的那份激情，國慶長假的最後一天，當返京的飛 機降落在首都機場的時候，我已經明白了自己以後應該怎樣面對自己的工作和生活了。
從那以後，我發現在沒有什麼事情可以讓我感到疲憊和困難，我隨時準備面對各種問題和挑戰，神奇的是，那些過去我覺得不可逾越的問題和挑戰在我的勇氣面前一 下子變得微不足道。2004年年底，我們的一家新分行準備開業了，我的心裏癢癢的，希望領導能夠把建設新分行的任務交給我，這樣我就可以有機會出差了。果 然，領導把新分行的網絡調試任務交給了我，可是不巧，就在新分行網絡調試最緊張的時候，我手裏的另一個項目也到了最後實施的關鍵階段，需要投入大量的精 力。我精確的計算着自己的時間，努力把兩件事情安排好。那段日子，現在想起來都覺得有點不可思議，我每天的日程總是滿滿的，最緊張的一次，頭一天夜裏三點 鍾還在北京的機房裏做實施，而第二天中午，我已經打點行裝出差去了。當看到我們的新分行如期開業，而我的項目也最終按時完成的時候，我長舒了一口氣，心中 暗暗慶幸自己及時調整了心態，不然，恐怕自己早就崩潰掉了。
這次項目的成功經歷給了我也給了領導很大的信心，他知道我已經完全有能力獨立承擔項目了。另一家新分行的籌備，從初期工作到設備訂貨、方案設計到最終實施，他全部交給了我（第一家還僅僅是完成網絡的調試）。於是，新年伊始，我便又踏上了征途。
2004年底的一天，領導突然問我，想不想考CCIE，當時豪情萬丈的我不假思索地答應了。早在我進入IT行業之前，我就知道IT行業有個叫CCIE的認 證巨牛無比，因此，在我進入IT行業的第一天，我就在想，我什麼時候能夠成爲CCIE。後來在工作中，我慢慢的體會到其實認證並不是IT行業的全部，真正 體現一個人的技術實力的，還是工作經歷，而且那個時候，我做的工作也和網絡沒有太大的關係，因此，成爲CCIE的夢想也就擱置了。再後來，我考了 CCNA，併成爲了網絡工程師，但幾乎所有的IT認證都貶值了，CCIE也一樣，很多時候已經不能說明什麼了。當我爲了證明自己拿下了CCNP認證的時 候，我想我不會再去考什麼CCIE了。沒想到，2004年底，領導的一句話，竟然又重新點燃了我成爲CCIE的夢想，於是，我開始向CCIE進軍了。當我 寫這篇文章的時候，我正在爲CCIE而努力學習，希望這個夢想能夠在2005年裏變成現實。
職業回顧--怎樣做好一個IT人
2005年的年初，我在一次滑雪時不慎摔傷了腰部，遵醫囑，臥牀兩個月。這兩個月的假期讓我得到了充分的休息，同時也給了我一個靜下心來思考問題的機會， 讓我想想過去，也想想未來。回想起在IT行業打拼的這6年，我覺得自己一直很幸運，我在IT行業最興旺的時候進入了這個行業，獲得了在這個行業發展的機 會，幾次換工作，都學到了很多東西，沒有浪費時間，沒有停止不前，沒有迷失方向，雖然是一段很辛苦的經歷，但是六年的努力讓我有了今天的自信，同時也對自 己的職業有了理性的認識。
很多人都說IT是一個很辛苦的職業，是個吃青春飯的職業，是個“起得比雞早，幹得比驢多，睡得比小姐晚，看着比誰都好”的職業。想做好一個IT人其實並不容易，總結起來，我想掌握並實踐如下的幾條原則至關重要：
1、終身學習，與時俱進。IT之所以是個吃青春飯的職業，並不是要從事這個行業的人長得多麼漂亮，而是要求這個行業的人不停的學習，不停的充電，否則就會 被淘汰。回想起這六年來我身邊遇到的人，有很優秀的，也有不優秀的，很優秀的人都比較聰明，但是並不是所有聰明的人都會變得很優秀，我看到的很多優秀的 人，他們都具備同一個特徵：勤奮。我見過一些工程師，已經過了30歲，已經很有成就，但仍然每天不停的學習，這樣的人我是非常敬畏的。想想其實道理很簡 單，你每天比別人多學一點，哪怕只有10分鐘，一年以後就沒有人能夠趕上你。這六年中，我見到很多的技術人員，在剛開始的時候基礎非常好，有的比我強得 多，但是過了一兩年，這個人到底怎麼樣，很難說，也許已經變得非常平庸了，所以，如果你看到一個人技術比你強很多，這並不可怕，但是如果這個人技術很強並 且還不停的學習，那麼這個人就非常可怕了，因爲你可能一輩子都趕不上他。學如逆水行舟，不進則退。IT行業的發展太快了，不學習就很容易被淘汰，那種依靠 某種技術可以養自己一輩子的時代一去不復返了。IT技術的分支很多，每個分支都博大精深，千萬不要希望能夠通過2-3年的經驗積累就掌握這一輩子都享用不 完的知識和技能。更何況，沒有誰是在剛剛進入這個行業的時候就什麼都會的，沒有誰是天生的高手。除了從書本中學習，從課堂上學習之外，還要善於從工作實踐 中學習，別指望公司總是送你去參加培訓，公司不是學校，而且很多東西都不可能通過上課學到的。我們從畢業的那一天起，就要學會從各種渠道獲取我們所需要的 知識、技能和能力，抓住一切機會來提高自己。
2、技術是立足之本，但不是唯一。IT搞的是計算機技術，掌握技術是我們賴以生存的根本，就像司機必須會開車，廚師必須會做飯一樣，這是我們賴以生存的技 術能力。但是，千萬不要認爲，掌握了技術，你就掌握了全部。IT行業發展到今天，已經沒有任何一個人可以僅僅依賴自己的力量來製造或者支撐一個IT系統， 作爲IT人，必須學會與人溝通，包括你的供應商、服務商、領導、同事和用戶，必須學會理解技術之外的東西。很多搞技術的人都有一些誤區，認爲技術是至高無 上的，其實，仔細想想，技術是做什麼用的？IT的價值在哪裏？你的系統做得再好，沒有相應的市場需求，一樣是賣不出價錢的，如果你僅僅將IT當作個人的興 趣，那無所謂，但是如果你把IT當作職業，當作謀生的手段，那你就必須去了解和熟悉技術之外的東西，那就是你的系統所要體現的商業規則，即用戶需求。現在 回想起來，我們做的很多系統之所以會失敗，都是因爲對商業規則太缺乏理解，不能體現商業規則的系統是沒有價值的。一種技術的成功並不是由於這種技術有多麼 先進，而是由於這種技術能夠滿足某種商業需求。作爲一個IT人，注重提高自己的技術素養是重要的，但千萬別被技術迷住了雙眼。
3、主動做事，認真爲人。很多人都認爲，只要完成好安排給自己的任務就可以了，其他的事情自然有別人去考慮，與己無關。我見過一些工程師，技術的確不錯， 但是不願想，不屑做一些技術之外的事情，覺得那些事情會浪費自己的時間。其實，IT這個行業並不是所有的工作都有技術含量，我們既然以IT作爲我們的職 業，就要接受這個職業的全部。更何況並不是越有技術含量就越值錢，上面已經說過了，IT的價值在於體現商業價值。很多事情你可以置之不理，沒有人逼你非做 不可，但是做了未必一無所獲。我相信付出纔有收穫，付出就會有收穫。每種經歷對一個人來說都是一筆財富。很多人抱着多一事不如少一事的態度，把自己手頭的 工作做好就OK。能夠完成自己的本職工作，這沒問題。但是，如果在完成本職工作之外你還能主動地去做點其他的事情，來改善自己及其團隊的工作，我相信受益 的不僅僅是別人。回想起這六年來我做的兩份工作，很多事情我完全可以不做，沒有問題，沒有人逼我做。但是如果我不做，也許我到現在還只是一個普通的PC支 持工程師，很難在技術上和管理上有什麼提高，我的職位也很難得到提升。一個人的價值是在工作成績中體現的，你能做的工作越多，做得越好，你就越有價值。也 許這種價值在現在的公司裏不能得到體現，但是要相信，是金子總會發光的，機遇總是偏愛有準備的頭腦。有的人抱怨老闆輕視自己，不給自己提升的機會，沒有給 自己足夠的機會施展自己的才華，也沒有給自己應有的待遇，其實你仔細想一想，你自己不尋求機會來表現自己，老闆憑什麼認爲你有這樣的能力呢，在很多時候， 你需要自己來證明自己，主動做事是證明自己的最好辦法。在認真對待工作的同時，學會做人也很重要，我們每天都在跟各種各樣的人打交道，包括我們的客戶、同 事、服務商和供應商，與他們保持良好的合作關係對我們的工作有這至關重要的影響，同時這也是我們自己的資源。我在這個行業做了六年，做過乙方也做過甲方， 無論是對客戶，同事，還是服務商，我都會真誠的去面對，與他們保持很好的關係，對於客戶，我用自己的誠信去取得他們的信任，對於同事，我用自己的真誠換來 他們的真誠，對於服務商，我用自己的尊重來贏得他們的尊重。這些人都有可能成爲你自己的資源，IT這個圈子其實是很小的，誰也不知道什麼時候在什麼地方會 碰到誰，求到誰。今天的乙方也許明天就會變成甲方。在彼此有商業合作關係的時候，大家可能出於利益的考慮來維持相互之間的關係，這很容易，但是當這種利益 關係不存在的時候，他們還能不能成爲你的資源，這很難說。如果你離開了你的工作崗位之後立刻人走茶涼，沒有人再理睬你，我想你在這個行業是很難立足的，至 少是不會做得很舒服的。無論做什麼工作，都是在做人，人做好了，工作纔會做好。
4、頂住壓力，勇敢面對。IT行業是個非常辛苦的行業，同時也是個富有挑戰性的行業，我們每天都要面對各種各樣的挑戰，比如項目時間緊，比如做一件事情需 要面對很多的限制，比如對於一件事情溝通很困難。很多時候我們覺得做點事情很難，很累。很多時候我們情願採取迴避的態度，我見過很多工程師，覺得太難的問 題就先不考慮，等到有一天非面對不可的時候纔會去面對。其實，很多問題是我們想回避而回避不掉的，即使可以迴避也只是暫時的，因爲很多業務上的需求是不會 遷就你的。與其到時候被迫地去匆忙面對，還不如從一開始就主動地勇敢面對。很多事情你不去面對，是永遠沒有一個合適的時機去自然得到解決的。其實，很多事 情只要面對了，你就會發現，解決一個問題並不像你想象得那麼困難。面對問題，解決問題的過程，本身就是一個學習和提高的過程。“世間事有難易乎？爲之，則 難者亦易矣，不爲，則易者亦難矣。”這世界上沒有什麼事情是輕而易舉就可以做好的，真有這樣的工作我們也不會喜歡的，因爲太缺乏挑戰性了，這樣的工作誰都 可以做，誰都可以做的工作是不會有太高的價值和太好的收入的。
5、認識職業，完善自我。從事一個行業，就必須瞭解這個行業的特點以及發展趨勢，然後才能確定自己努力的方向，我想這道理所有的人都明白。我曾看過一個論 壇上的帖子，講一個30多歲的老工程師，人很好，工作也很努力，曾經是一家公司的骨幹，但是後來隨着IT技術的發展，他所熟悉的編程語言逐漸被新的語言所 取代。終於有一天，他被公司解僱了。看了以後，除了感慨現實的殘酷之外，我找不到同情或爲他抱不平的理由，因爲是他自己決定了自己被淘汰的命運。IT行業 是一個每天都面對變革的行業，每一次的變革都意味着有一批人要做出犧牲，我們要做的是，做一個聰明人，不要讓自己成爲變革的犧牲品。因此，我們除了努力做 好自己的工作，還要不斷的觀察和思考，觀察這個行業的發展，思考自己的未來，找到適應這個行業發展的職業道路。一個在這個行業做了很多年還對自己職業的特 點和發展趨勢缺乏基本認識的人，不可能是一個永遠有價值的人。瞭解了職業的發展趨勢之後，還要通過努力不斷地去適應行業的發展，包括學習，彌補自己知識、 技能上的不足，改變自己一些不適應職業發展的弱點，提高自己的綜合能力，從而適應行業的發展。我相信，只要我們能夠正確地認識這個行業的發展趨勢，並不斷 的完善自我，我們就可以在這個行業中始終立於不敗之地。
2005年的年初，我在一次滑雪時不慎摔傷了腰部，遵醫囑，臥牀兩個月。這兩個月的假期讓我得到了充分的休息，同時也給了我一個靜下心來思考問題的機會， 讓我想想過去，也想想未來。回想起在IT行業打拼的這6年，我覺得自己一直很幸運，我在IT行業最興旺的時候進入了這個行業，獲得了在這個行業發展的機 會，幾次換工作，都學到了很多東西，沒有浪費時間，沒有停止不前，沒有迷失方向，雖然是一段很辛苦的經歷，但是六年的努力讓我有了今天的自信，同時也對自 己的職業有了理性的認識。
很多人都說IT是一個很辛苦的職業，是個吃青春飯的職業，是個“起得比雞早，幹得比驢多，睡得比小姐晚，看着比誰都好”的職業。想做好一個IT人其實並不容易，總結起來，我想掌握並實踐如下的幾條原則至關重要：
1、終身學習，與時俱進。IT之所以是個吃青春飯的職業，並不是要從事這個行業的人長得多麼漂亮，而是要求這個行業的人不停的學習，不停的充電，否則就會 被淘汰。回想起這六年來我身邊遇到的人，有很優秀的，也有不優秀的，很優秀的人都比較聰明，但是並不是所有聰明的人都會變得很優秀，我看到的很多優秀的 人，他們都具備同一個特徵：勤奮。我見過一些工程師，已經過了30歲，已經很有成就，但仍然每天不停的學習，這樣的人我是非常敬畏的。想想其實道理很簡 單，你每天比別人多學一點，哪怕只有10分鐘，一年以後就沒有人能夠趕上你。這六年中，我見到很多的技術人員，在剛開始的時候基礎非常好，有的比我強得 多，但是過了一兩年，這個人到底怎麼樣，很難說，也許已經變得非常平庸了，所以，如果你看到一個人技術比你強很多，這並不可怕，但是如果這個人技術很強並 且還不停的學習，那麼這個人就非常可怕了，因爲你可能一輩子都趕不上他。學如逆水行舟，不進則退。IT行業的發展太快了，不學習就很容易被淘汰，那種依靠 某種技術可以養自己一輩子的時代一去不復返了。IT技術的分支很多，每個分支都博大精深，千萬不要希望能夠通過2-3年的經驗積累就掌握這一輩子都享用不 完的知識和技能。更何況，沒有誰是在剛剛進入這個行業的時候就什麼都會的，沒有誰是天生的高手。除了從書本中學習，從課堂上學習之外，還要善於從工作實踐 中學習，別指望公司總是送你去參加培訓，公司不是學校，而且很多東西都不可能通過上課學到的。我們從畢業的那一天起，就要學會從各種渠道獲取我們所需要的 知識、技能和能力，抓住一切機會來提高自己。
2、技術是立足之本，但不是唯一。IT搞的是計算機技術，掌握技術是我們賴以生存的根本，就像司機必須會開車，廚師必須會做飯一樣，這是我們賴以生存的技 術能力。但是，千萬不要認爲，掌握了技術，你就掌握了全部。IT行業發展到今天，已經沒有任何一個人可以僅僅依賴自己的力量來製造或者支撐一個IT系統， 作爲IT人，必須學會與人溝通，包括你的供應商、服務商、領導、同事和用戶，必須學會理解技術之外的東西。很多搞技術的人都有一些誤區，認爲技術是至高無 上的，其實，仔細想想，技術是做什麼用的？IT的價值在哪裏？你的系統做得再好，沒有相應的市場需求，一樣是賣不出價錢的，如果你僅僅將IT當作個人的興 趣，那無所謂，但是如果你把IT當作職業，當作謀生的手段，那你就必須去了解和熟悉技術之外的東西，那就是你的系統所要體現的商業規則，即用戶需求。現在 回想起來，我們做的很多系統之所以會失敗，都是因爲對商業規則太缺乏理解，不能體現商業規則的系統是沒有價值的。一種技術的成功並不是由於這種技術有多麼 先進，而是由於這種技術能夠滿足某種商業需求。作爲一個IT人，注重提高自己的技術素養是重要的，但千萬別被技術迷住了雙眼。
3、主動做事，認真爲人。很多人都認爲，只要完成好安排給自己的任務就可以了，其他的事情自然有別人去考慮，與己無關。我見過一些工程師，技術的確不錯， 但是不願想，不屑做一些技術之外的事情，覺得那些事情會浪費自己的時間。其實，IT這個行業並不是所有的工作都有技術含量，我們既然以IT作爲我們的職 業，就要接受這個職業的全部。更何況並不是越有技術含量就越值錢，上面已經說過了，IT的價值在於體現商業價值。很多事情你可以置之不理，沒有人逼你非做 不可，但是做了未必一無所獲。我相信付出纔有收穫，付出就會有收穫。每種經歷對一個人來說都是一筆財富。很多人抱着多一事不如少一事的態度，把自己手頭的 工作做好就OK。能夠完成自己的本職工作，這沒問題。但是，如果在完成本職工作之外你還能主動地去做點其他的事情，來改善自己及其團隊的工作，我相信受益 的不僅僅是別人。回想起這六年來我做的兩份工作，很多事情我完全可以不做，沒有問題，沒有人逼我做。但是如果我不做，也許我到現在還只是一個普通的PC支 持工程師，很難在技術上和管理上有什麼提高，我的職位也很難得到提升。一個人的價值是在工作成績中體現的，你能做的工作越多，做得越好，你就越有價值。也 許這種價值在現在的公司裏不能得到體現，但是要相信，是金子總會發光的，機遇總是偏愛有準備的頭腦。有的人抱怨老闆輕視自己，不給自己提升的機會，沒有給 自己足夠的機會施展自己的才華，也沒有給自己應有的待遇，其實你仔細想一想，你自己不尋求機會來表現自己，老闆憑什麼認爲你有這樣的能力呢，在很多時候， 你需要自己來證明自己，主動做事是證明自己的最好辦法。在認真對待工作的同時，學會做人也很重要，我們每天都在跟各種各樣的人打交道，包括我們的客戶、同 事、服務商和供應商，與他們保持良好的合作關係對我們的工作有這至關重要的影響，同時這也是我們自己的資源。我在這個行業做了六年，做過乙方也做過甲方， 無論是對客戶，同事，還是服務商，我都會真誠的去面對，與他們保持很好的關係，對於客戶，我用自己的誠信去取得他們的信任，對於同事，我用自己的真誠換來 他們的真誠，對於服務商，我用自己的尊重來贏得他們的尊重。這些人都有可能成爲你自己的資源，IT這個圈子其實是很小的，誰也不知道什麼時候在什麼地方會 碰到誰，求到誰。今天的乙方也許明天就會變成甲方。在彼此有商業合作關係的時候，大家可能出於利益的考慮來維持相互之間的關係，這很容易，但是當這種利益 關係不存在的時候，他們還能不能成爲你的資源，這很難說。如果你離開了你的工作崗位之後立刻人走茶涼，沒有人再理睬你，我想你在這個行業是很難立足的，至 少是不會做得很舒服的。無論做什麼工作，都是在做人，人做好了，工作纔會做好。
4、頂住壓力，勇敢面對。IT行業是個非常辛苦的行業，同時也是個富有挑戰性的行業，我們每天都要面對各種各樣的挑戰，比如項目時間緊，比如做一件事情需 要面對很多的限制，比如對於一件事情溝通很困難。很多時候我們覺得做點事情很難，很累。很多時候我們情願採取迴避的態度，我見過很多工程師，覺得太難的問 題就先不考慮，等到有一天非面對不可的時候纔會去面對。其實，很多問題是我們想回避而回避不掉的，即使可以迴避也只是暫時的，因爲很多業務上的需求是不會 遷就你的。與其到時候被迫地去匆忙面對，還不如從一開始就主動地勇敢面對。很多事情你不去面對，是永遠沒有一個合適的時機去自然得到解決的。其實，很多事 情只要面對了，你就會發現，解決一個問題並不像你想象得那麼困難。面對問題，解決問題的過程，本身就是一個學習和提高的過程。“世間事有難易乎？爲之，則 難者亦易矣，不爲，則易者亦難矣。”這世界上沒有什麼事情是輕而易舉就可以做好的，真有這樣的工作我們也不會喜歡的，因爲太缺乏挑戰性了，這樣的工作誰都 可以做，誰都可以做的工作是不會有太高的價值和太好的收入的。
5、認識職業，完善自我。從事一個行業，就必須瞭解這個行業的特點以及發展趨勢，然後才能確定自己努力的方向，我想這道理所有的人都明白。我曾看過一個論 壇上的帖子，講一個30多歲的老工程師，人很好，工作也很努力，曾經是一家公司的骨幹，但是後來隨着IT技術的發展，他所熟悉的編程語言逐漸被新的語言所 取代。終於有一天，他被公司解僱了。看了以後，除了感慨現實的殘酷之外，我找不到同情或爲他抱不平的理由，因爲是他自己決定了自己被淘汰的命運。IT行業 是一個每天都面對變革的行業，每一次的變革都意味着有一批人要做出犧牲，我們要做的是，做一個聰明人，不要讓自己成爲變革的犧牲品。因此，我們除了努力做 好自己的工作，還要不斷的觀察和思考，觀察這個行業的發展，思考自己的未來，找到適應這個行業發展的職業道路。一個在這個行業做了很多年還對自己職業的特 點和發展趨勢缺乏基本認識的人，不可能是一個永遠有價值的人。瞭解了職業的發展趨勢之後，還要通過努力不斷地去適應行業的發展，包括學習，彌補自己知識、 技能上的不足，改變自己一些不適應職業發展的弱點，提高自己的綜合能力，從而適應行業的發展。我相信，只要我們能夠正確地認識這個行業的發展趨勢，並不斷 的完善自我，我們就可以在這個行業中始終立於不敗之地。
我的未來--將IT進行到底
臥牀的生活結束之後，3月下旬，我有幸參加了一個爲期3天的ITIL培訓，系統的學習了ITIL的基本概念和核心流程。學完之後，我總結了目前工作中的不 足，並在團隊中提出了啓動配置管理和變更管理，領導接受了我的建議，同意將這項工作作爲一個項目來啓動，並由我來主持。我深知，這個任務的艱鉅，管理水平 的提高不是一朝一夕就可以實現的，需要整個團隊的每個成員付出長時間的艱苦努力。但是我知道，這是我積累管理經驗的好機會，因此我義無反顧的接受了這個任 務，開始了艱難的配置管理和變更管理的探索。
同時，我接受了第三家新分行的網絡建設任務，再一次踏上了征程。在江南水鄉一個美麗的城市，我受到了分行籌備組同事們的熱情款待，同時也接受了一個新的挑 戰。在出發之前，我並沒有想到我將面對的是一個什麼樣的局面。我很樂觀的認爲這對我來說是個美差，畢竟，這已經是我參與和主持建設的第三家新分行了，第一 家分行，雖然實施的時候辛苦些，但沒有遇到什麼困難，有了第一家的經驗，第二家分行的項目對我來說可以說一點懸念都沒有，前期考察的時候，我在那個城市只 呆了35個小時，就把所有的工作都安排好了，後來由於滑雪摔傷，沒能親自去主持實施，所有的實施工作由當地分行自己與集成公司共同完成，照樣做得不錯。有 了前兩家的經驗，這第三家我怕什麼呢？沒有想到，在第三家分行，我遇到了一些以前從來沒遇到的課題。這家分行的業務需求比前兩家都複雜，並且沒有當地科技 人員配合，讓我感到了前所未有的困難。然而，困難既是挑戰，也是機遇。我知道我將爲第三家分行付出更多的精力和心血，同時我相信，在付出之後，我將收穫更 多成功與自信，我將從這個項目中學到更多的東西。因此，在一開始的緊張之後，我開始打起精神來迎接挑戰，我甚至覺得我要感謝這次機會，能讓我接觸一些我從 來沒接觸過的東西，考慮一些我過去從來沒考慮過的問題。我相信憑我的能力，我一定可以克服困難，把這個項目做好。同時，看到分行籌備組的同事們那份創業的 豪情壯志，我也被他們的敬業精神所深深地感染了。一位從總行的另一個部門調去的同事，和我年齡相仿，過去在總行時我們就曾有很好的合作關係，沒想到半年之 後，他竟在這裏開始了創業，從一無所有到建立籌備組的辦公環境再到新分行的選址和裝修，他一個人承擔瞭如此多的任務，而且很多事情是他原先並不熟悉的。看 到他，我不禁想，和他比起來，我所面臨的挑戰又算得了什麼呢？我可以比不上自己的領導，但如果我比不了我的同齡人，如果我連這點挑戰都不能面對的話，那我 自己都要鄙視自己了。我對自己說，這個項目我必須做好，否則我將來還有什麼臉面再到這個美麗的城市來呢？於是，在我進入IT行業整整六年的時候，我重新拿 出當年剛剛進入這個行業時得豪情壯志，繼續着自己的IT人生涯。
今年我30歲了，每個到了這個年齡的人都會考慮自己的未來。很多時候我在想，今天我在做IT，那麼明天我會做什麼。看看這一路走來，已經有很多人離開了這 個行業，到別的行業去爭取自己的一席之地了，有很多人在這個行業依舊辛苦徘徊，不知道自己明天該怎麼辦，當然也有人由於沒有跟上行業的發展而被淘汰了，在 爲這個行業付出了自己近10年的青春年華後，在這個行業走到了盡頭，成了行業變革的犧牲品，當然，更多的人和我一樣，仍然在這個行業努力打拼，對明天抱着 美好的希望。IT行業是個很辛苦的行業，一個富於挑戰性的行業，一個屬於年輕人的行業，一個每天都面臨變革的行業。這些年來，我們爲這個行業付出了很多， 也收穫了很多，我們曾經經歷過它的輝煌，也見證了它的嚴冬。比起前些年，這個行業早已不再像前些年那樣風光了。但我想，我不會選擇放棄這個行業，畢竟，我 已在這個行業幹了整整6年，我在這個行業已經有了6年的積累，我不願看到自己迷失方向，在辛苦徘徊中浪費時間，我更不會任憑自己成爲時代的落伍者，成爲這 個行業發展的犧牲品。
既然IT是個辛苦的行業，我就要接受它的辛苦，同時努力的讓自己做得更聰明，更輕鬆；既然IT是個富於挑戰性的行業，那我就拿出我所有的勇氣去迎接挑戰； 既然IT是個屬於年輕人的行業，我就要讓自己每天都保持年輕人的心態，保持年輕人的開放和活力；既然IT是個每天都面臨變革的行業，我就要與時俱進，讓自 己跟上時代發展的步伐。IT改變了我們的生活方式，我相信現在已經沒有人能夠離開IT，我相信隨着人們對IT的需求不斷髮展，這個行業也會不斷的發展下 去。需要是發明之母，如今我們早就已經過了技術統治世界的時代了，業務需求已經成爲IT發展的動力，只有緊緊地跟上業務的發展，不斷滿足日益發展的業務需 求，IT行業才能繼續擁有存在的價值。因此，我們作爲IT人，也必須緊跟業務的發展，讓IT成爲業務的有力支持，直至業務的驅動力量，我想這就是我們的發 展方向。
將IT進行到底，我想這就是我的選擇，畢竟，我已經在這個行業幹了整整六年，一個人一生，能有幾個六年，能讓我們從頭開始，贏得屬於我們自己的一片天地 呢？面對昨天，我曾用自己的艱辛努力在這個行業爲自己爭得了一席之地，今天的我，比6年前的我感到踏實了許多，我只有繼續走下去，去用我的智慧和艱辛爲自 己贏得明天更廣闊的天地。
臥牀的生活結束之後，3月下旬，我有幸參加了一個爲期3天的ITIL培訓，系統的學習了ITIL的基本概念和核心流程。學完之後，我總結了目前工作中的不 足，並在團隊中提出了啓動配置管理和變更管理，領導接受了我的建議，同意將這項工作作爲一個項目來啓動，並由我來主持。我深知，這個任務的艱鉅，管理水平 的提高不是一朝一夕就可以實現的，需要整個團隊的每個成員付出長時間的艱苦努力。但是我知道，這是我積累管理經驗的好機會，因此我義無反顧的接受了這個任 務，開始了艱難的配置管理和變更管理的探索。
同時，我接受了第三家新分行的網絡建設任務，再一次踏上了征程。在江南水鄉一個美麗的城市，我受到了分行籌備組同事們的熱情款待，同時也接受了一個新的挑 戰。在出發之前，我並沒有想到我將面對的是一個什麼樣的局面。我很樂觀的認爲這對我來說是個美差，畢竟，這已經是我參與和主持建設的第三家新分行了，第一 家分行，雖然實施的時候辛苦些，但沒有遇到什麼困難，有了第一家的經驗，第二家分行的項目對我來說可以說一點懸念都沒有，前期考察的時候，我在那個城市只 呆了35個小時，就把所有的工作都安排好了，後來由於滑雪摔傷，沒能親自去主持實施，所有的實施工作由當地分行自己與集成公司共同完成，照樣做得不錯。有 了前兩家的經驗，這第三家我怕什麼呢？沒有想到，在第三家分行，我遇到了一些以前從來沒遇到的課題。這家分行的業務需求比前兩家都複雜，並且沒有當地科技 人員配合，讓我感到了前所未有的困難。然而，困難既是挑戰，也是機遇。我知道我將爲第三家分行付出更多的精力和心血，同時我相信，在付出之後，我將收穫更 多成功與自信，我將從這個項目中學到更多的東西。因此，在一開始的緊張之後，我開始打起精神來迎接挑戰，我甚至覺得我要感謝這次機會，能讓我接觸一些我從 來沒接觸過的東西，考慮一些我過去從來沒考慮過的問題。我相信憑我的能力，我一定可以克服困難，把這個項目做好。同時，看到分行籌備組的同事們那份創業的 豪情壯志，我也被他們的敬業精神所深深地感染了。一位從總行的另一個部門調去的同事，和我年齡相仿，過去在總行時我們就曾有很好的合作關係，沒想到半年之 後，他竟在這裏開始了創業，從一無所有到建立籌備組的辦公環境再到新分行的選址和裝修，他一個人承擔瞭如此多的任務，而且很多事情是他原先並不熟悉的。看 到他，我不禁想，和他比起來，我所面臨的挑戰又算得了什麼呢？我可以比不上自己的領導，但如果我比不了我的同齡人，如果我連這點挑戰都不能面對的話，那我 自己都要鄙視自己了。我對自己說，這個項目我必須做好，否則我將來還有什麼臉面再到這個美麗的城市來呢？於是，在我進入IT行業整整六年的時候，我重新拿 出當年剛剛進入這個行業時得豪情壯志，繼續着自己的IT人生涯。
今年我30歲了，每個到了這個年齡的人都會考慮自己的未來。很多時候我在想，今天我在做IT，那麼明天我會做什麼。看看這一路走來，已經有很多人離開了這 個行業，到別的行業去爭取自己的一席之地了，有很多人在這個行業依舊辛苦徘徊，不知道自己明天該怎麼辦，當然也有人由於沒有跟上行業的發展而被淘汰了，在 爲這個行業付出了自己近10年的青春年華後，在這個行業走到了盡頭，成了行業變革的犧牲品，當然，更多的人和我一樣，仍然在這個行業努力打拼，對明天抱着 美好的希望。IT行業是個很辛苦的行業，一個富於挑戰性的行業，一個屬於年輕人的行業，一個每天都面臨變革的行業。這些年來，我們爲這個行業付出了很多， 也收穫了很多，我們曾經經歷過它的輝煌，也見證了它的嚴冬。比起前些年，這個行業早已不再像前些年那樣風光了。但我想，我不會選擇放棄這個行業，畢竟，我 已在這個行業幹了整整6年，我在這個行業已經有了6年的積累，我不願看到自己迷失方向，在辛苦徘徊中浪費時間，我更不會任憑自己成爲時代的落伍者，成爲這 個行業發展的犧牲品。
既然IT是個辛苦的行業，我就要接受它的辛苦，同時努力的讓自己做得更聰明，更輕鬆；既然IT是個富於挑戰性的行業，那我就拿出我所有的勇氣去迎接挑戰； 既然IT是個屬於年輕人的行業，我就要讓自己每天都保持年輕人的心態，保持年輕人的開放和活力；既然IT是個每天都面臨變革的行業，我就要與時俱進，讓自 己跟上時代發展的步伐。IT改變了我們的生活方式，我相信現在已經沒有人能夠離開IT，我相信隨着人們對IT的需求不斷髮展，這個行業也會不斷的發展下 去。需要是發明之母，如今我們早就已經過了技術統治世界的時代了，業務需求已經成爲IT發展的動力，只有緊緊地跟上業務的發展，不斷滿足日益發展的業務需 求，IT行業才能繼續擁有存在的價值。因此，我們作爲IT人，也必須緊跟業務的發展，讓IT成爲業務的有力支持，直至業務的驅動力量，我想這就是我們的發 展方向。
將IT進行到底，我想這就是我的選擇，畢竟，我已經在這個行業幹了整整六年，一個人一生，能有幾個六年，能讓我們從頭開始，贏得屬於我們自己的一片天地 呢？面對昨天，我曾用自己的艱辛努力在這個行業爲自己爭得了一席之地，今天的我，比6年前的我感到踏實了許多，我只有繼續走下去，去用我的智慧和艱辛爲自 己贏得明天更廣闊的天地。
