我們總是認爲企業上馬BPM項目，實施BPM優化，BPM電子信息化，這些工作的目的爲了成本節約，流程管理順暢了，自然節約了企業的運行成本。但成本只是BPM帶給企業的衆多好處中的一部分，而且也不是評估BPM成功的最重要指標。
在當今時代，企業所有活動都應該有助於組織迅速地適應變化，併爲最終客戶帶來更大的價值。考慮到這個想法，您的BPM目標也應該以相同的方式組織，以便實現這一點。只有在服務和交付有價值的情況下，組織才能獲得客戶的好感。產品或者服務可以直接給客戶帶來好感，但是企業的運行效率，對市場的反應力，一線員工與客戶的交流等等也是不可忽視的重要一環。而這些都與流程管理是分不開的。對企業所有人來說，意識到這一點也同樣重要
我們換另一角度看這個問題，通過實施BPM項目，公司內的每個各人，或每個部門，將公司內的其他員工或其他部門認爲是內部客戶。因此，一個BPM項目應該用來幫助你來支持你的內部客戶(包括技術和非技術用戶的員工)。你通過選擇流程自動化，改進自己的流程，BPM使你的工作、生活變得更簡單和更便捷。不但是企業受益於BPM，員工自己如果建立了這種內部客戶的思維，也同樣積極的參與BPM項目，也會受益於BPM項目。這樣的思維使企業上下都樹立了客戶爲中心的工作思維，我們看到的是通過BPM項目的實施，企業的文化也隨之發生了變化，員工的精神面貌發生了變化，這纔是真正BPM項目的偉大勝利。