【IT168 專稿】
黃尚這幾天煩躁得直想罵人，忙碌於四處救火的他差點處於崩潰狀態。黃尚是公司ERP項目實施負責人，他所負責的ERP項目正處於失控的邊緣狀態。項目計劃處於不受控狀態，上線時間無限期延期，成本超支，團隊成員心情浮躁，凝聚力低。他把自己困在煙霧瀰漫的辦公室裏，猛吸一口香菸，痛苦的雙手抱着頭，在思考着一個問題：ERP項目實施爲什麼會走到失控這一步？原因究竟是什麼呢？
項目管理失控的幾種表現
實施ERP項目管理過程中，稍有不慎就容易失控主要表現在以下幾個方面：
① 項目經理不能掌控全局
項目經理常見的缺陷是缺乏大型ERP系統的實施經驗，如果項目經理缺少掌控全局的能力，再加上對企業管理理解有限，就容易不能清楚地界定自己的需求，所以ERP項目是否制定了明確有效的目標和範圍，是項目實施中的一大關鍵。企業總想花較少的錢辦較多的事，項目目標過大、過多、範圍過寬，而ERP項目本身是一個高風險項目，過多的目標、過寬的範圍對駕馭控制項目都是極爲重大的挑戰。
②項目計劃執行乏力
企業執行ERP項目計劃往往朝令夕改，毫無確定性。其中重要的原因是企業往往低估了實施的難度，安排計劃不切實際，執行過程中又嚴重缺乏執行力度，往往計劃只具有理論上可行性，而一旦付諸實施，則不能被嚴格執行。
③人員流動大，人力資源管理失控
任何項目都需要人來做，而ERP項目更需要高素質的人才參與。目前的大部分ERP項目過程中都會或多或少發生成員變動，甚至有的變動率超過百分之五十。面對煥然一新的項目組成員，將會對原有ERP項目產生很多問題，項目中人力資源的管理問題需要進一步得到解決。
所以，ERP項目人力資源管理就是在對項目目標、規劃、進展以及各種變量進行有序的分析、規劃基礎上，對項目過程中的所有相關人員給予有效的協調、控制和管理。同時，項目管理中團隊組建完成並不等於團隊建設的完成，團隊建設是伴隨項目團隊的整個生命週期的活動，團隊建設活動包括爲提高團隊運作水平而進行的管理和採用的措施。
④時間管理嚴重滯後和失控
實施ERP是個龐大的管理和系統綜合性項目，過程控制主要是體現在項目實施過程中的時間控制。包括控制項目實施過程中各階段投入的各種資源和達到的目標所用的時間，使之儘可能達到項目實施計劃要求。當一個切實可行的總體實施計劃和目標被制定和批准以後，如何監督和控制就成了一個重要的問題。根據在許多項目中的實施的經驗，基本上可以這樣講，很少有一個項目是完全按照實施計劃預定的時間來進行的，所以高效的時間管理就顯得非常重要。
⑤項目成本管理失控，嚴重超出預算
項目成本是評價一個項目是否成功的一個關鍵因素，所以成本的變化將直接影響項目的成功。因此，ERP實施的關鍵問題就在於如何有效的在預期成本下達成預期目標。往往的情況是項目經理在開始不注重有效控制成本，而到項目實施一段時間之後，發現項目預算已經不能保證項目的完成了，或者半途而廢，或者追加投入，而追加投入又會遇到企業資金是否充足的影響。所以我們建議在項目開始之前一定儘量準確的做出項目預算，避免在途中因資金影響項目進展。方法是分階段進行成本評估，當每個階段都能夠在成本控制範圍之內，那麼最終的項目一定保證在成本範圍內成功，當出現項目費用超出預算成本的時候要及時調整，確保總體成本控制在範圍之內。
⑥未能有效進行風險控制
實施ERP的風險控制可以分爲四個步驟：識別風險、衡量風險、管理風險、監控項目進程與狀態。識別風險主要的工作是確定可能影響項目實施的風險並記錄風險的特徵。在識別風險的同時，需要辯證地分析其負面效應和正面效應。衡量風險主要是對識別的風險進行評估，確定風險與風險之間的相互作用以及潛在的一系列後果，同時還需要確定風險的重要性和處理風險的優先次序。
管理風險是風險控制中最爲直接，也是最爲關鍵的一個步驟。在管理風險過程中，需要對風險的正面效應(即潛在的機會)制定增強措施，對風險的負面效應(即可能的威脅)制定應付方法。對於不同的風險，需要根據其重要性、影響大小以及已經確定的處理優先次序，採取相應的措施加以控制，對負面風險的反應可以是儘量避免、努力減小或設法接收。ERP幾乎是與失敗陰影伴隨而生的，沒有一個企業希望這個陰影降臨在自己頭上。因此，必須重視強化實施過程中的項目風險管理。
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