| 太平洋三威公司（Pacific Sunwear）通過建立一個特別的ERP系統，成長爲擁有1000家連鎖分店的零售商。 |
| 早在1994年，擁有90家分店的加利福尼亞太平洋三威公司（以下簡稱太平洋三威）在美國西海岸就已頗具影響。隨後該公司進行了大規模的拓展，現在該公司計劃在未來3年裏再增加300家分店，到2004年達到1000家的規模。太平洋三威以銷售新潮時尚的青少年運動裝及搭配物、鞋類而聞名，但目前該公司使用的供應鏈技術只能支持其與400家供應商打交道。爲了加強對供應鏈的控制，太平洋三威升級了ERP系統，增加了一項“e-採購”功能，另外還從SPS 商業公司購買了WebEC電子商務中間件，並計劃在今年晚些時候實施從Manhattan Associates公司引進PkMS倉庫存貨管理系統。 |
|
重新審視基礎設施
|
| 太平洋三威的ERP系統（SVi零售系統）是SVi方案公司（其前身是太平洋島系統公司）的產品，它是太平洋三威所有工作的核心，該系統運行在IBM公司的i系列中檔服務器之上，從20世紀80年代中期開始，太平洋三威便使用這套系統進行銷售規劃、銷售審計和財務處理，但隨着企業的迅速發展，太平洋三威不得不重新審視它的基礎設施。 |
| 爲了提高供應鏈的效率，2000年太平洋三威從德勤國際諮詢公司聘請了一個諮詢小組，審覈評價了公司的運營狀況，該小組建議升級供應鏈，希望整合包括存貨、外出採購訂單、發貨前通知單（ASN）在內的所有的電子數據交換（EDI）業務。 |
| 太平洋三威使用EDI格式向供應商發送電子採購訂單（訂單發出後會收到一份ASN和一張電子發票），通過增加SVi的“e-採購”模塊和WebEC中間系統，使連鎖店與供應商之間的採購過程實現自動化。太平洋三威信息服務副總裁讓·艾樂斯說：“現在，我們已經完成了SVi系統和網絡電子商務平臺整合程序的安裝，我們要求所有的供應商參與其中，通過電子方式與我們通信”。 |
|
新系統初顯身手
|
| 太平洋三威的措施已收到明顯的成本節約的效果，該公司財務副總裁福蘭克·施古斯每週檢查SVi系統，察看公司各個分店的存貨和毛利情況。施古斯說：“批發商和顧客能夠充分理解我們報告的數字，數據非常直觀，而且當我們對某些數據產生懷疑時，可以查看更詳細的內容。” |
| WebEC系統使供應商可以選擇與零售商之間的通信方式（通過信件、傳真或公司網站），這種靈活性很有必要，讓·艾樂斯說，太平洋三威的許多供應商還是那些“在汽車庫裏經營”的創業企業，有些根本沒有電腦，更不用提信息系統部門了。太平洋三威認同WebEC的另一個原因是，它能使供應商打印出發貨標籤以表明包裝箱內的內容。供應商先發出注明瞭貨物單位號和數量的ASN，然後給零售商開出電子發票，二者相互匹配可保證不出差錯。“當我們的配送中心收到了供應商發來的紙板箱時，我們早已知道箱內裝的是什麼，因而能預先做出安排指令，這樣系統便知道把這些東西發送到哪裏去，”讓·艾樂斯說。在某些情況下，如果整箱貨物都被髮送到同一家分店，WebEC系統將自動生成一份分店發貨標籤，粘貼到箱子上，然後將貨物運往正確的發貨門，裝上卡車。 |
| 與SVi系統類似，PkMS也運行在IBM i系列服務器之上，這對於太平洋三威具有很大的吸引力，讓·艾樂斯說：“我們不希望在Windows NT上實施這一系統，因爲擔心可靠性和可升級性得不到保障。”另外，供應鏈效率的提高同時也使該公司的網站受益，該網站是在1999年6月啓用的，當年12月網絡分店的銷售額便達到分店平均銷售額的2倍，2000年這一數字更是達到了6倍之多。 |
|
要什麼樣的ERP？
|
| 讓·艾樂斯說：“我們期望今年有更大的提高，零售商訂貨往往是大宗的，而顧客的訂單則通常是小筆的，PkMS有一個模塊支持顧客訂單執行和發貨，由於PkMS可以同時處理大宗和小筆交易，而顯得與衆不同。”艾樂斯對於供應鏈的改進很滿意，對於ERP零售系統也很滿意，他說：“沒有什麼系統能處理這種涉及幾百個地點的專業零售，而這正是我們所需要的。” |
| 市場研究公司Meta集團的高級程序董事金·艾爾瓦茨說，ERP系統通常不能適應零售商的需要，尤其是專業零售商，“ERP系統通常會假設零售商們做的事情完全一樣，因爲他們都帶着‘零售’的帽子，但零售業內人士都知道零售絕不是一成不變的。”例如，服裝零售商，產品關注的是風格、質地、顏色和尺碼系列；而食雜店，則更關心食品的口感、色澤和到期日。零售商最終會選擇與他們的運營特色最相符合的軟件，而且他們對於成本特別關注，除了100家最大的連鎖店之外，大多數零售商的IT預算比其他行業中等規模的企業要小得多。 |
| 太平洋三威下一個目標是擴展SVi，這樣那些經常銷售的存貨，例如牛仔褲等就能夠自動補貨了。“我們希望供貨系統每個禮拜都能提供建議，我們可以在更大的程度上依賴銷貨的歷史記錄。”艾樂斯說。太平洋三威的下一步計劃是實施全面數據倉庫，目前，該公司已經使用了一個簡單的供應商計分卡來記錄業績，一旦PkMS倉庫管理系統開始運行，太平洋三威將能夠獲取更詳細的信息，包括準時送貨、包裝和標籤的準確性等等。 |