當您的客戶向您披露他們的個人和財務信息時，他們正在採取信心的跳躍，以免意外或不會失去，濫用或以其他方式混淆。您的客戶不希望您每兩分鐘發送一次垃圾郵件，向第三方披露他們的信息，或者更糟糕的是，將其暴露給網絡攻擊者。收集客戶數據被臭名昭着地加載了一系列的隱私陷阱。但是，如果做得對，您的底線收益可能會超過風險。利用客戶數據可以帶來更快樂的客戶，減少客戶流失和更大的利潤。
收集敏感的客戶信息不是企業所有者應該隨時進入和補償的內容。在向客戶提出任何問題之前，請仔細考慮這10個基本問題：
1.我沒有時間從我的顧客那裏得到任何東西，但他們的錢。我真的需要從他們那裏收集數據嗎？
沒有顧客，你就不會做生意。瞭解他們是誰以及他們想要什麼，尤其是來自您的，可以帶來更有效的市場營銷，提高品牌忠誠度和聖盃 - 更多銷售額。“收集客戶數據有助於您更加個性化地瞭解每個客戶，並以這種方式對待他們，”貝勒大學市場營銷學教授兼該校“企業合作實驗室”主任Jeff Tanner說。你從他們那裏收集到的信息可以讓你“製作出能夠以更高利潤率提高購買率的產品，同時爲顧客提供更好的價值，因爲他們正在獲得他們想要的東西”，他說。
2.我應該收集哪些類型的個人數據，爲什麼？
從基本知識開始，例如客戶名稱，郵件和電子郵件地址。這些允許您個性化您與他們的溝通，直接向他們推銷並在他們的訂單出現問題時跟進他們。收集整個人口統計數據的其他數據點包括年齡，職業和性別。在您與客戶建立信任關係時，丹納建議深入並詢問他們某些心理學數據點，如關於他們的個性，價值觀和生活方式的詳細信息。例如，如果您擁有一家傢俱店，並通過客戶問卷調查發現您的客戶有孩子，則可考慮向他們推銷兒童傢俱。
3.我應該收集什麼類型的交易數據？爲什麼？
記錄和分析每個客戶的交易歷史記錄 - 他們從您那裏購買什麼，何時和多久 - 幫助您瞭解將來向他們提供哪些產品和服務。像亞馬遜和Zappos這樣的公司在這個強大的營銷實踐中也是最棒的，也被稱爲“購物籃分析”，它會根據過去的購買情況自動提供令人印象深刻的個性化產品推薦。
4.什麼是收集客戶數據的最佳方式？
你可以從每次與公司互動時積累客戶數據開始 - 通過電話或與客戶服務在線聊天，在店內與銷售人員或通過在線調查或比賽進行交流，Tanner說。但是，需要注意的是，2003年的CAN-SPAM法案未經網站用戶和所有者的許可，禁止從某些在線資源（包括博客和互聯網聊天室）獲取電子郵件地址。
5.我應該如何組織和儲存它？
一旦你獲得了你想要的客戶數據，將其轉儲到基本的Excel電子表格中並不會對你有多大的好處。 Tanner表示，最好的，最具時間和成本效益的方式來存儲，跟蹤和理解客戶數據，即使用一體化客戶關係管理（CRM）解決方案。他建議爲Pipeliner（每月30美元，30天免費試用），Zoho（每月12美元到35美元，15天免費試用）或Teradata（通過聯繫Teradata銷售部門提供的價格）爲企業家嘗試CRM套餐。
6.如何最好地保護我的客戶的個人和財務數據？
加密所有客戶的數據是您保護它的第一步。 這包括他們的姓名，電子郵件和實際地址，信用卡號碼，消費習慣，社交媒體登錄以及您所知道的任何其他敏感數據點。數據加密的最佳實踐因行業而異。 以下是爲您的小型企業創建強大網絡安全計劃的指南，並附有專家加密提示。 您可能會考慮聘請數據安全專家爲您完成任務。如果您聘請第三方爲您收集和存儲客戶數據，請確保他們使用可用的最高加密標準。
7.我怎麼能確定我在做什麼是合法的？
Tanner說，在收集客戶數據時，法律要求的所有內容都是創建客戶信息隱私政策，併爲客戶提供訪問權限。在一個理想的世界中，您的隱私政策應嚴格遵循聯邦貿易委員會的公平信息實踐原則，這些原則是安全收集電子消費者數據的指導原則，儘管這些原則並非法律強制執行。在您的政策中明確說明誰在收集哪些類型的數據，如何使用它以及與誰共享（如果您打算共享）。您還必須允許您的客戶選擇不接收您的營銷材料。具體而言，如果您擁有醫療行業的業務並收集患者信息，則必須遵守“健康保險流通與責任法案”（HIPPA）法律。或者，如果貴公司的目標受衆羣體是兒童，並且您與他們在線互動，則必須遵守“兒童在線隱私權保護法”（COPPA）。
8.我應該將客戶的信息出售給第三方營銷人員嗎？
選擇是你的，許多公司都會這樣做 - 並從中受益。 但坦納警告說，這樣做可能會疏遠客戶。 一旦他們走了，他們通常不會回來。“如果企業主使用郵件列表等客戶數據，他們就會發出垃圾郵件，”他說。“如果他們使用數據進行包含相關優惠的智能會話，那麼他們就會成爲首選合作伙伴。 您可能能夠銷售您的客戶名單，但是一旦他們知道了，客戶就不會希望與您保持聯繫。“如果您決定向第三方出售客戶數據，請在隱私政策中明確說明。
9.從我收集的客戶數據中受益的最佳方式是什麼？
利用它爲您的客戶提供附加價值是最大的優勢。 客戶數據可幫助您清晰瞭解目標客戶是誰，以及如何與他們進行最佳溝通，宣傳和營銷。當你更好地瞭解你的理想客戶並真正瞭解他們的需求和需求時，你可以更好地制定提議來吸引他們，這反過來會促進銷售。
10.什麼是常見的錯誤要避免？
Tanner表示，也許Tanner說，最糟糕的是一次性要求太多，壓倒你的客戶。 Tanner建議，其他常見的虛假行爲根本不使用數據，只根據收集交易數據對客戶進行假設。
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本文部分內容根據Kim Lachance Shandrow在Entrepreneur網站的文章編譯而成。