你的燈還亮着嗎 ARE YOUR LIGHTS——發現問題的真正所在
序言
人們如何思考？人們在遇到棘手的難題時會怎麼思考並處理？對於某一個特定的問題，人們會用什麼樣的角度去思考？ "把自己當成別人；把別人當成自己；把別人當成別人；把自己當成自己。"
提出的主題：1)動手去解決問題之前，好好想想問題的來源；2)如何站在各個角度來看待面臨的問題，以能夠知道其真正所在；如何去嘗試那個最能解決真正問題的方法，並且時刻保持警惕心；3)爲什麼不要把人們的解決方法誤認爲是問題的定義，更不要把某個問題的解決方法誤認爲是問題的定義，特別是這個解決方法是你自己所使用的；4)永遠都不要肯定自己已經有了一個正確的定義，即使是在問題好像已經解決之後。5)每一種解決方法都會帶來新的問題；6)問題最難以處理的部分恰恰是去意識到它們的存在；7)在理解問題之前，至少要做好準備接受三種可能的出錯情況；8)或許還可以改變問題的表述來獲得不同的解決方法；9)當你沉迷於尋找問題定義和解決方法時，不要忘記隨時都回頭看看，看看自己是不是已經迷路了⋯⋯10)當別人能夠很好地解決自己問題的時候，千萬不要越俎代庖；11)如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻並不會遇到這一問題時，那麼你首先要做的就是讓他也感受到這一問題；12)不管看上去如何，人們很少知道他們要什麼，直到你給了他們所需要的東西；13)甚至，事實上，並沒有多少人真的希望他們的問題被解決。
第一篇：問題是什麼？
1.一個問題
問題是什麼？ 如果對問題沒有一定的常識，那麼解決辦法幾乎毫無疑問不是針對這一被誤解的問題 從一開始考慮問題就想得比較全面。誰有問題？您的問題的本質是什麼？
2.信差彼得發起了一個請願
印第安人“穿上另一個人的軟皮鞋走路”，如果你在彼得的軟皮鞋裏，你會怎麼做？
3.你的問題是什麼？
問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別 幻覺中的問題是真正的問題 在每個轉彎平臺上裝一面鏡子 電梯工程師 空中走廊 "對於那些沒有幽默感的人，幫他們解決問題簡直就是自尋煩惱"
第二篇：這個問題是什麼？
4.比利戰勝投標人
不要把他們的解決方法誤認爲是問題的定義 如果你太輕易地解決了他們的問題，他們永遠都不會相信你真的解決了他們的問題。道德考慮遇到有利可圖的問題時往往很快就煙消雲散了。
5.比利咬到了自己的舌頭
不要把問題的解決方法誤認爲是問題的定義――特別是在你使用自己的解決方法時。
6.比利回到了投標人中間
當所有別的競爭者都在改變標價並且認爲自己是唯一有優先權這麼做的公司的時候，你應該怎樣修改你的標價？你永遠都不能肯定你已經有了一個正確的定義，即使在問題已經解決之後。不要過早地下結論，但是也不要忽略你的第一印象。你永遠也不能肯定你有了一個正確的定義，但是永遠不要放棄尋求它的努力。
第三篇 什麼是真正的問題？
7.無窮無盡的鎖鏈
每種解決方法都會帶來新的問題 轉嫁問題 問題最難以處理的部分恰恰是去意識到它們的存在。如果在你對問題的理解中，你想不出至少3 樣可能出錯的東西，那麼你並沒有真正的理解這個問題。
8.對不相稱的忽視
設計者不斷地產生不相稱的解決方法。不相稱的解決方法就是那種給要和使用這種解決辦法的人們帶來不協調的後果的解決方法 不要輕易下結論，但是也不要忽視你的第一印象。試試你對外國人、盲人或孩子的定義，否則就試者讓自己變成外國人、盲人或者像個孩子。每一種新的觀點都會帶來新的不相稱。
9.在特定層面上考慮問題
我們要怎樣改變問題的表述才能獲得不同的解決方法？ 確定我在解決什麼問題？把它放在一個我們認爲有語義的層面 爲什麼亨利八世殺死了他的妻子們，以及他實際殺死她們的時候使用了什麼方法，說說你的看法。當你在尋找問題定義的道路上疲倦地遊蕩時，不要忘記隨時都回頭看看，看看你是不是已經迷路了。
10.注意您表述的意思
一旦你用文字來表述一個問題，請仔細推敲這些文字以使這種表述在每個人的頭腦中都是一個意思。
第四篇 這是誰的問題？
11.教室裏的雪茄煙霧
教室吸菸者問題 當別人能夠很好地解決自己問題的時候，千萬不要越俎代庖。如果這是他們的麻煩，就讓它成爲他們的麻煩。
12.校區的停車場
如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻並不會遇到這一問題時，那麼你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。試試換過來指責你自己――即使只有一秒鐘。
13.隧道盡頭的燈
警告：前有隧道請打開車頭燈 您的燈亮着麼？如果人們的燈真的亮着，一個小小的提醒可能比你那些複雜的解決方法都更有效。
第五篇 問題是從哪兒來的？
14.珍妮特·喬瓦斯基的麻煩
棘手的天性：(1)我們常常把問題歸咎於天性，這樣就可以逃避責任，不用努力去解決問題。“暴飲暴食、奢望你不可能得到的東西、以及虛報報銷單，這些都是人類的天性。” (2)天性的中立 愛因斯坦所說，“天性是狡猾的，但不是惡意的。所謂“命運”不過是“天性”的另一種稱謂――作爲懶惰的藉口
15.曼特茲恩茲納先生扭轉了局勢
《學院院長》（The Dean of the Faculty) 命令鏈 這種不禮貌從哪兒來的呢？。禮貌地對待公衆服務人員，尊重他們的仁慈之心和對勝任的渴望，最大程度地激發他們的仁慈和能力 問題的根源常常在你自己身上
16.做事情和享受榮譽
便函裏表達你的微笑 逗號的用法 國際會議 在問題解決者的山谷裏，製造問題的人是國王、總統、或者主教。把問題就送回它來的地方
17.考試和其他難題
家庭作業問題 誰出的題？他想對我做什麼？國際象棋問題 合理的利用他們的特點
第六篇 我們真的想解決問題嗎？
18.湯姆爲玩具公司出的餿主意
以牙還牙，以眼還眼。計算機問題 不管看上去如何，人們很少知道他們要什麼直到你給了他們所要求的東西。
19.佩興斯小姐的詭計
最終的分析表明，並沒有多少人真的希望他們的問題被解決。
20 一項獲得技術領先獎的任務
《漁夫的妻子》 我們永遠沒有足夠的時間來把它做好，但是我們總有足夠的時間來重新做一遍。我們永遠沒有足夠的時間來考慮我們是否真的需要它，但是我們總是有足夠的時間來爲之後悔。人類適應性:重複的刺激會導致反應越來越小。魚總是最後一個看到水的。
如果沉浸在問題當中，解決者就會冒着忽視其他重要因素的風險。在你着迷於解決問題時，你的燈亮着嗎？可能就會忘記考慮你是否應該從道德上支持一個解決方案。一個人的罪惡是另一個人的美德。也許我們敢於斗膽告訴某個吃人部落說吃人是一種錯，我們也不敢告訴任何讀者殺人是錯的。即使冒着可能會被嘲笑爲多愁善感的人的風險，我們還是要引用波洛尼厄斯(Polonius，莎士比亞悲劇《哈姆雷特》中的人物，譯者注)的話：首先，對自己要真誠。”This above all， to thine own self be true。”對自己要真誠，在這裏的意思是，在你靠近一個解決方案、甚至一個定義之前，你必須考慮道德的問題，然後再開始降低你的敏感度。這種考慮永遠都不會是浪費你的時間，因爲解決問題永遠都不會是一個道德上中立的行爲――不管它是多麼的吸引它的從業者們。