什麼是BPM

Business Process Management 是一系列用於設計、定製、分析以及控制可操作業務流程的方法論、工具和技術的總和。BPM是一種以流程爲中心的方法，用於將流程與管理方法與信息技術結合以改進性能。BPM聯合業務分析人員和信息技術專家，以促成高效的、敏捷並透明的業務流程。BPM跨越人員、系統、功能、業務、客戶、提供者、以及合作伙伴。

BPM將當今已確立並被證明了的流程管理方法與新的企業軟件工具相結合，使得在組織如何改進業務性能的速度和敏捷性上得到突破。以下給出幾大類BPM所涉及的角色所得到的好處：

１）業務管理者可以更直接地度量、響應、控制可操作流程的所有方面以及各個元素。

２）信息技術管理者可以將他們的技能和資源更直接地應用於業務操作上。

３）跨組織的一般員工和職員可以更好地安排他們的工作並提高個人的工作效率。

４）企業作爲一個整體則更快速地響應變化和挑戰以持續地滿足其戰略目標。

以下從字面給出BPM的三個緯度

x軸，Bussiness:價值緯度

y軸，Process:轉換緯度

z軸，management:使能緯度

下面來細說每個緯度：

業務是價值緯度，它爲客戶和利益共有者創造價值。BPM直接便捷地實現業務企業的目標，持續高水平增長，改進低水平性能；增加創新；改進的生產率；提升客戶忠誠度和滿意度；提升員工效率。比起從前來，BPM編排帶有目標和戰略的可操作活動提供更多便捷。它將企業資源和工作集中在創造客戶價值。BPM也使得更快地響應變化，促進敏捷性。　

流程是轉換緯度，爲什麼這麼說呢？因爲正是流程通過結構化的活動創造出的價值。可操作的流程將資源和原料轉變爲產品或服務從而滿足（終端）用戶。這裏的“轉換”描述了一個業務是如何工作的；它是企業的良藥。轉換地越高效，你所創造的價值就越成功。

通過BPM，業務流程將更加高效、透明化和敏捷。在問題暴露出來之前就解決。流程產生更少的錯誤，且錯誤更快地定位並快速解決之。

１）流程的高效：高效的流程意味着更多地一致性、更少的浪費，爲客戶和利益共有者創造更大的網絡價值。BPM通過自動化、協調人員、信息以及系統提高流程效率。區別與以前的提高效率方面就在於BPM可以利用CPI(持續流程改進)的方法學理念持續快速地提升流程的效率和性能以滿足現實世界和實時事件和條件的約束。

２）流程的透明化：過去企業高層總是爲看不全企業運轉的全局而感到手足無措，流程對於他們來說就如同一個黑盒子不透明。BPM打開企業流程的黑盒，清楚地揭露業務流程的內部工作。利用BPM，你可以直接地看到流程設計的所有元素，包括流程模型、工作流、規則、系統以及參與者，當然還可以看到實時的性能，甚至可以預測性能趨勢。BPM可以直接操縱流程的結構和流向，跟蹤流程的結果，也可以洞察流程問題的原因。

３）流程敏捷性：既然BPM將企業目標與戰略爲指導，響應外界市場、環境的變化，並據此編排業務活動，就要求流程具有高敏捷性。BPM交付流程敏捷性，最小化將業務需求和業務理念轉化爲行動的時間和努力曲線。BPM使得業務人員快速地定義流程。允許他們在業務場景上做“what if”分析，也就是模擬流程執行分析。對於技術人員來說，BPM可以實現少編碼且無縫地集成系統並構建應用。 BPM平臺一般利用構件技術實現快速開發與集成。

管理：使能緯度。再先進的技術也只是輔助，科技以人爲本，管理學中最大的研究對象之一“人”是很複雜的，必須要有合理的管理制度和方法才能充分發揮作用。正是管理才能將人和系統調動起來以促進流程的執行，從而追趕企業的目標和戰略。所以BPM並不僅僅是技術的堆積，而是將所有系統、方法、流程開發的工具與技術以及流程管理融爲一個架構化的系統，實現對流程的可視化與可控化，輕鬆駕御和調優的綜合學科。