那麼，今天我們學習的內容是，2019版新考綱“人”領域的第七個任務—解決並清除團隊的妨礙、障礙和阻礙。
新版考綱中對這個任務的描述如下：
“解決並清除團隊的妨礙、障礙和阻礙”是項目經理的重要工作，在新考綱中，特別強調了項目經理的 領導力 ，在人才三角形中將領導力設置爲項目經理應該具備的三大能力之一，其中就包括了對團隊的維護，也包括了減輕、消除團隊障礙。
1、確定團隊的關鍵妨礙、障礙和阻礙
確定團隊的關鍵妨礙、障礙和阻礙，可以理解爲當前項目團隊在執行過程中發現的阻礙團隊遇到的問題。該知識點在預測型項目中可以對應到問題日誌中，而在敏捷型項目中，可以對應到《敏捷實踐指南》中5.3環節“解決敏捷項目的挑戰”。
問題日誌：
問題日誌是在指導與管理項目工作過程的輸出，PMBOK對其描述爲：
在整個項目生命週期中,項目經理通常會遇到問題、差距、不一致或意外衝突。項目經理需要採取某些行動加以處理,以免影響項目績效。問題日誌是一種記錄和跟進所有問題的項目文件,所需記錄和跟進的內容可能包括:
問題類型;
問題提出者和提出時間;
問題描述;
問題優先級;
由誰負責解決問題;
目標解決日期;
問題狀態;
最終解決情況。
問題日誌可以幫助項目經理有效跟進和管理問題,確保它們得到調查和解決。作爲本過程的輸出,問題日誌被首次創建,儘管在項目期間任何時候都可能發生問題。在整個項目生命週期應該隨同監控活動更新問題日誌。
在預測型項目中，項目經理應該隨時準備記錄項目中遇到的問題，問題中除了項目本身的問題，還包括可能影響團隊績效的任何問題，所以項目經理在識別問題後，首先考慮的是記錄問題日誌。
例1. 雖然一個項目的主要供應商延遲交付前兩個可交付成果，但項目團隊告訴項目經理這個風險是可以接受的，不需要採取進一步行動，項目經理下一步應該做什麼？
A. 創建這一風險，並將其升級上報給該供應商的CEO
B. 將該風險轉移給供應商
C. 將其添加爲一個項目問題
D. 調整項目進度計劃以解決該延期問題
在這道題中比較明確的提出了“風險”和“問題”，這兩個詞是不同的。不過不了解這兩個詞的區別，仍然可以答對問題。在後續的知識點中，我們會爲大家講述“風險”和問題的區別。
【解析】：答案C。本題考指導與管理項目工作輸出—問題日誌。成果的延遲，被團隊告知是可以接受的，說明之前識別了該風險；但是對於已經發生的情況，應該作爲一項問題記錄在問題日誌中。
在敏捷項目中，對該知識點的描述，特別提出了敏捷團隊可能遇到的問題，並制定了列表，問題內容如下：
團隊目標或任務不明確
團隊工作協議不明確
團隊環境不明確
需求不明確
用戶體驗不佳
估算不準確
工作分配或工作進展不明確
團隊面臨障礙
由於產品待辦事項列表不夠完善，導致工作延誤/超時
缺陷
工作未完成
技術債務（代碼質量降級）
產品複雜性過高
團隊合作過程進展緩慢或沒有改善
前期工作過多導致返工
錯誤的開始，前功盡棄
產品待辦事項列表雜亂無序
倉促/等待，不均勻的工作流程
相關方要求無法滿足
意想不到或不可預見的延誤
孤立的團隊，而不是跨職能團隊
以上是敏捷團隊可能遇到的各種妨礙、障礙和阻礙。
例2. 敏捷教練在一次項目衝刺中發現項目工作出現工作延誤。這可能是由什麼原因導致？
用戶體驗不佳
產品代辦事項列表不夠完善
相關方要求無法滿足
敏捷教練沒有參與到具體的開發工作
該問題對照以上列表就能找到答案，這裏也提醒各位學員以上部分內容需要認真記憶，我們會在後面的內容中給出這些問題的對應方法。
【解析】：答案B。本題考敏捷項目管理中敏捷團隊可能遇到的痛點，其中包括了由於產品待辦事項列表不夠完善，導致工作延誤/超時。
今天先講到這裏，明天咱們繼續來學習2019版新考綱“人”領域的第七個任務—解決並清除團隊的妨礙、障礙和阻礙。
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