企業資源計劃（ERP）和客戶關係管理（CRM）在許多方面都相似，都爲用於提高企業的整體盈利能力。
這些系統在某些業務領域重疊，甚至在其他領域完全集成。但是，由於它們的核心功能完全不同，因此企業最好首先將它們視爲獨立的獨立系統。這樣能更容易看到ERP和CRM系統在提高效率和增加銷售方面是如何發揮作用。
什麼是CRM？
CRM是用於管理公司與當前和潛在客戶的互動的系統和流程。當我們談論CRM時，我們通常是在談論CRM軟件。CRM軟件用於組織，自動化，同步銷售，營銷和客戶服務。CRM已發展到涵蓋客戶體驗的所有領域，使客戶滿意，從而使他們忠誠，對您的業務更有價值。它是識別潛在客戶/更深沉次潛在的客戶，對其進行培育並在銷售過程中指導他們業務的過程。一旦他們成爲客戶，就可以確保您保持這種關係並鼓勵回頭客–使得訂單頻率更高或價值更高。
什麼是ERP？
CRM用戶管理客戶，ERP用於管理業務。ERP是用於提高業務流程效率的系統。與CRM一樣，ERP允許在所有部門之間快速共享標準化信息。所有員工都將信息輸入到ERP系統中，以創建企業範圍的實時同步。任何區域的問題都會在其他受影響的區域自動創建警報。這使部門可以在問題發生之前就開始計劃解決問題。簡而言之，通過允許企業專注於數據而不是運營，ERP提供了一種全面簡化業務流程的方法。
區別
ERP和CRM系統使用不同的方法來提高盈利能力。ERP致力於減少開銷和削減成本。通過提高業務流程的效率，ERP減少了業務流程上的成本。CRM通過產生更大的銷量來增加利潤。