今天給大家分享精英客服的養成之道。不論線下還是線上，客服都是門店或者網店最基本的配置，也被認爲是最基礎的崗位，但基礎常常容易被人忽視，客服這個職位也沒有得到足夠的重視。但不可否認客服的重要性，從運營的角度看，與客戶直接接觸的人是達成成交與口碑的關鍵要素，今天給大家分享精英客服的養成之道。
“親，你好！在麼？”在這句簡單問候的背後，顧客可能想了以下四個問題：
- 寶貝開起來還不錯，我挺喜歡的，看能不能還個價，便宜一些！
- 描述和評價都不錯，我在問問關心的相關細節
- 我沒有看到與我的情況相似的問題，問清楚在買
- 看了好多，隨便進一家問問吧，看看客服這麼說，與別家有什麼區別
能夠支撐我們走多遠的是顧客，那爲什麼顧客選擇相信我們呢？帶着這個疑問繼續往下看
之前在一家互聯網公司工作過，產品比較單一，新員工培訓考覈是背會兩本手冊中的所有問題，問題分兩類，一個是產品本身顧客會問到的問題，另一個是付費後使用流程遇到的常見問題，每類一百個問題，一共兩百個，每天下班之前主管對大家的考覈就是，隨機抽取三個問題，回答要做到幾乎一字不差，否則就罰表演節目。
現在你還覺得做客服容易嗎？大多數網店的優秀店長，都是從客服做起來的，如何成爲一名精英客服，本文從售前，售中，售後三方面講解。
售前服務
關鍵詞：親切，熱情，禮貌，專業，靈活
售前服務相當於銷售，就是賣東西。
我們對一家店鋪的初始印象與服務意識的判斷，直接決定客戶的購買行爲，其中最直接，直觀的感受是通過一線客服的態度與技巧來傳遞給客戶的。客戶上門應該已熱情禮貌的態度配合親切的語氣，適宜的表情迅速拉近與顧客的心理距離。比熱情更重要的是專業，至少要對客戶常問的50哥問題瞭然於心才能上崗接待。
如何提高專業性？
- 對產品的各項功能，尺寸，價格，套餐，使用說明，注意事項，背景知識等等細節熟記於心。
- 最好的方法是分析每天與客戶的聊天記錄，總結常見問題，以及參考答案。
- 如果可以，最好親自試用過，把真實的感受反饋給用戶，在專業性的基礎上增加了生動性與真實性，進一步促進成交！
- 當客戶對一款寶貝不滿意或者猶豫，至少能推薦同類相似的寶貝，對比共同點，性價比，讓客戶挑選
有一點需要明確的，客戶沒問候之前早就有心理預期：這個客服一定會想辦法讓我在這買東西。所以，我們不一定要建議用戶買，先建立信任，纔會有成交。有一種方式叫欲情故從。
售中服務
關鍵詞：熱情，周到，貼心，細心，耐心
當客戶付款到確認收貨之間的過程稱爲售中服務。
如果說禮貌，熱情，專業的售前服務給顧客留下了良好的印象，那麼體貼，周到的售中，售後服務纔是客戶對店鋪信任感的開始！
售中服務要有足夠的耐心，顧客會認爲自己是上帝，偶爾會有一些苛刻的要求，我們應該在不失原則的情況下儘可能滿足。取得客戶信任的關鍵階段是平時大家都能做，但是關鍵時刻別人做不到，我們做了，客戶的感覺就完全不一樣，痛苦會過去但美麗永恆。
售後服務
關鍵詞：真誠，傾聽，溝通，寬容，理解
售後服務是客戶在收到商品後使用的過程中，關於退換，評價，投訴等各個環節。
售後客服需要很強的服務意識與主人翁精神，要學會換位思考，多站在買家角度考慮問題。如果不是原則上的大事，可以用道歉，賠禮，溝通來解決問題。大度，寬容，眼光放的長遠些，有時表面上吃虧了，但長遠來看是雙贏的。大都數客戶出現糾紛是覺得我們不夠重視他的問題，希望得到我們的理解與尊重而不是覺得他提出的是無理的要求。
售後最重要的是處理客戶的情緒，如果一出現售後客服就頭疼，抱怨顧客，推脫責任，那一定是最大的隱患，做別人做不到的真誠與大度，也一定會收穫來自客戶的理解與感動。客戶的忠誠度與粘性也會提高，無論從經濟還是精神都會帶來愉悅。