一個技術顧問眼裏的ERP現狀(二)企業員工爲什麼對ERP會從歡迎到牴觸?

ERP行業是新興的，ERP產品是複雜的，ERP上線是艱鉅的，ERP失敗是很多的。以上這句是從諸多的ERP培訓廢話裏總結出來的比較精闢的廢話。是啊，地球人都知道啊！
分析ERP爲什麼風險那麼大，ERP爲什麼總失敗，這項目太大，我不是大家，還是閉嘴好了。但是隻說其中一種情況還是有點我自己的想法的，就是在上線基本完成的時候，由於企業大多數員工的牴觸而導致流產。
有人說這還用分析什麼原因啊，上線失敗那要找原因找一堆了，什麼領導不重視啊，員工水平不行啊，方案不合適啊，實施方太差啊……
原因誰都會找，但是要學會遇到一種情況的時候，不是抱怨，而是怎麼去分析。
這一篇我就說說我自己怎麼看待失敗原因中的一種：企業員工的牴觸。
員工牴觸？讓領導出來說話一下不就解決問題了，有人如是說。
說的簡單。
中國企業粗劃可爲兩類，國企和私企。國企，規模龐大，人員衆多，關係錯綜複雜，上ERP一把手可不會擔任什麼甲方項目經理，一般都是信息處的副主任一級來擔任。中國國企內部儼然就是一個小朝廷，除了資歷、業績是你爬升的資本，你同時還得注意別站錯了隊。站錯了肯定會有人拆你的臺，大大小小的領導哪個不是三五成羣，有幫有派？即使你的ERP再好，陷入內部鬥爭，不牴觸？不可能。
那私企總好一些吧？還有人會這麼說。
非也非也。
中國的私企能上得了ERP軟件的，起碼規模上得夠檔次，能掏得起這錢纔行。而到了這種等級的私企的領導層，則或多或少已經帶上了一些官僚習氣，自古官商一家嘛。內部鬥爭使項目失敗的危險同樣存在。
那總有些管理正規的私企吧？
嗯，這點我承認。中國是有些企業管理正規，高管也都是學者出身，非常具有職業經理人的風範。但企業員工對ERP的牴觸同樣存在。
我給你模擬一下企業大多數員工的心理變化軌跡。
首先，企業發展的蒸蒸日上，大家士氣高漲，領導都是一個個躊躇滿志，於是乎，高層會議決定順應形勢三步走，一上ERP，二上市融資，三拓海外市場，大家都信心滿滿的。都在盤算自己能分到多少原始股。
於是，諮詢公司來了，實施團隊來了。高端培訓開始了。顧問的方案做的很大很好，PPT很漂亮，然後，承諾上線一年內，降低多少多少庫存佔用率，減少多少多少現金週期，提高多少生產率，到時工作會很輕鬆。領導一聽，好，高興，愛聽，哈哈……
項目啓動了，大多數的基層員工一聽，哦，要上ERP了，要信息化，好啊。以前堆積着如山單據的桌子要被電腦替代了，大家都要學電腦操作，以後每天就是上電腦了，輕鬆啊，好啊。
項目展開了，關鍵用戶跟着配合實施團隊的工作，提出自己的建議，少不了和實施顧問爭論，在爭論中，一個個流程被確定下來，一撥一撥的關鍵用戶和最終用戶的培訓完成了。雙週例會給領導彙報，領導聽到的都是好消息，一切井井有條啊。項目快要上線了，領導開會說了，上線之後要一個月雙軌，然後單軌，以後全部走系統，不允許體外業務發生。
說了這麼多，似乎是一個很普通的成功案例啊。
不然，你沒看到這裏面隱藏的危機吧。
首先，客戶在選定諮詢服務商的時候，主要是和諮詢公司的市場人員在接觸，他們的功夫就在嘴皮子和PPT上。別聽他說的天花亂墜。相對於實施團隊的人，他們是和你一樣的——外行，當然少數做過很多項目，轉做銷售的牛人除外。做售前的人肯定會投其所好，這是潛規則，沒有做銷售的會給你說風險問題，除非他不想再喫這碗飯了。
其次，說上了ERP，你會工作很輕鬆，那我可以告訴你，這傢伙動機不純，必有所圖。這裏要挑明一個很多人都沒有看清的誤區：上ERP不是減輕工作，而是加重工作了。
道理很簡單。成功上了ERP爲什麼能使企業上一個臺階？第一、流程重組，讓企業的內部管理上了一個臺階；第二、管理上了臺階，企業的工作效率就獲得了提高；第三、工作效率提高了，就意味這生產週期短了；第四、生產週期短了，那麼資金鍊的運轉週期短了，企業就在單位時間內，有了更多的錢了，所以企業在成功上了ERP後獲得了客觀的經濟效益。但是你注意到一點了沒有，上ERP並不能給企業帶來直接的經濟利潤，還是通過提高生產率來變向獲得經濟利益。提高生產率意味着從基層員工到中、高層管理人員工作強度加大了，你們的工作不是輕鬆了，而是加重了！這是大多數員工的期望與現實結果產生差距感的原因之一。
另外在項目的進行過程中，如果你找的不是很著名的諮詢公司(因爲很多老總會比較注意成本控制)，那麼實施顧問的水平有待考究，他們往往因爲自身的業務水平、甲方關鍵用戶的壓力和對企業內部現狀改善的無力感，而給客戶提供的只是原有流程的e化，只是將紙質單據錄到了聯網的電腦裏而已，這已經完全放棄了ERP的精髓－對企業管理的流程再造。最終的結果也是“成功”的實現了企業的辦公自動化。事情還是以前那些事情，但是放到系統裏卻不那麼好做了。抱怨來了，錄到系統裏還不如我以前用Excel方便呢，哎呀，你這系統真難用，以前單據一查多好查啊，我現在還得記編碼，記操作，還分多個頁面，全顯示出來多好啊，哎呀，錄了半天，怎麼不讓我保存啊，老提示我說不能做這個啊，馬上要單軌運行了，我還用不起來呢。當然，不用再說，那當初方案裏的減少多少某某成本，減少多少某某指標的目標變得多麼的遙不可及了。你可以領教一下什麼叫衆口鑠金了。
我在這裏不是鼓吹一定要選名氣大的實施公司來做你的ERP，也並不是說上ERP一定要捨得花錢。我在這裏說的只是一個參與項目的旁觀者一點想法。在這裏我不想給出一個確切的答案，說你按照我這個答案去找，就一定能把項目做成功。我只是說明幾個大家都誤以爲“都這樣”的地方。有時候，“都這樣”往往是“不應該這樣”。
有句話，電腦是人腦的延伸。類同的，哲學是思想的延伸。
人善於思考，就會慢慢形成思想體系，變成哲學思想而積累下來。但是，前面的那句話，該怎麼理解？電腦算算術的速度那是人腦所不能比的，這點我承認，從這點來說，可以說是人腦的延伸，但是放到其他方面來說，這句話就顯得有點偏頗了。我活不到未來幾百年那麼長，所以我以我能看到的爲準，就目前的電子水平而言，想讓電腦和人一樣那麼聰明，還是不太可能，讓電腦算數還得人來編程呢。
而想ERP這種大型的軟件系統來說，人工智能=0，所以你別想說，早上一起來，按下電鈕，一天工作處理完了，做夢吧。
ERP軟件能提高企業的多少工作效率，能提升多少管理水平，其實並不是因爲軟件本身，而是因爲在使用軟件的過程中，擔任主體的人的能力提升了，對人的管理提升了，所以企業經濟效益提升了。這就是，科技以人爲本！
企業嘛，資本論不早就下結論了，企業的利潤其實均來源於剩餘勞動，你所期望的ERP只是把剝削水平提升了，：P。
寫了這麼多，發覺越來越離題萬里了，就此打住吧。本文不想得出什麼結論，因爲我不是大牛，我沒有靈丹妙藥，或者開個方子，包治百病，只是在這裏依據我曾經的所見所想，刨出一截樹根，露出白顏色，要經過的注意好注意腳下，別被絆倒，至於你是跨過去，還是翻跟斗翻過去，那就仁者見仁，智者見智了。