啓發式溝通-項目需求

同樣，系統建設過程中：目標客戶溝通-〉研究總結業務-〉設計業務模型-〉通過計算機實現，我認爲需求分析關注前兩個環節：目標客戶溝通和研究總結業務。啓發式的溝通效果比較好，如：

----客戶：房子裏有老鼠，很煩人（有問題需要解決）
----分析人員：多嗎？
----客戶：早先就兩隻，快半年過去了，現在能看到的有好幾十只，其他藏起來的還不知道（任務量和風險）
----分析人員：就你家有還是整個小區經常有？
----客戶：衛生情況不好，整個小區都有（劃出基本工作範圍：家裏；擴展工作範圍：小區周邊）
----分析人員：常年如此？
----客戶：是的（長期任務）
----分析人員：滅鼠有幾種方法，投藥（優點：簡單易行；缺點：藥死的老鼠不知會在哪裏，可能造成其他傷害）、設鼠夾（優點：一定程度上避免投藥的缺點；缺點：對人也比較危險，而且傷害區域有限，需要經常關照）、養只貓（優點：家裏老鼠儘可消滅，且老鼠不敢再來，全自動處理；缺點：需要長期投資，可能帶來其他麻煩），您看哪種比較適合您？
----客戶：養只貓吧，我喜歡貓（認可某類產品，選擇產品大類）
分析人員：您希望您的貓有什麼特點呢？
----客戶：能喫、能睡、能跑、能跳、能抓老鼠、不淘氣（提出功能要求和條件限制）
----分析人員：以您的經濟能力，能保證它每天的飲食嗎？家裏易碎物品最高能放多高？需要多長時間清理完家裏的老鼠呢？
----客戶：我每天可以提供給它1kg貓糧，多了買不起；家裏花瓶我可以放到閣樓上，它夠不着就行；我當然希望它一來我家就沒老鼠了！（提出性能需求）
----分析人員：哦，那它的存在因該不會對您家造成什麼經濟負擔和不必要的損失，但是看你家裏的狀況，估計它來了要適應1周，然後它至少每天可以捉10只老鼠， 1周後看得見的老鼠基本上就可以消滅殆盡，其他的估計在2天之內就會搬走了，往後老鼠應該不敢再來您家了，您看可以麼？
----客戶：嗯……基本可以接受（根據條件確定性能要求和基本工期）
----分析人員：我這裏有名貴貓（加菲、波斯，約100一隻）和普通貓（一般家貓，約20一隻），都能滿足您的要求，這裏有照片和價格，您看您選擇哪隻？
----客戶：我喜歡加菲！（選定品牌和基本價位）看看這些照片，哦，就這隻吧！非常可愛，價格也合適！（項目成交！）