很多剛入門的產品經理或者用戶都很疑惑自己的產品該如何做好以及該如何讓活躍度得到更多,今天在讀唐巧的技術博客時看見一篇文章,對於數據的分析,頗有感觸,下面給大家分析下,如果有更好的建議歡迎提出隨時改善~
從數據的祕密（上）- 爲什麼要關注數據上學習到的
下文引用至百度百科
關鍵字:NPS（Net Promoter Score），淨推薦值，又稱淨促進者得分
淨推薦值是等於推薦者所佔的百分比減去批評者所佔的百分比。
淨推薦值(NPS)=(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%
確定您的淨推薦值是直截了當的：問您的客戶一個問題－“您是否會願意將“公司名字”推薦給您的朋友或者同事？”
根據願意推薦的程度讓客戶在0－10之間來打分，然後你根據得分情況來建立客戶忠誠度的3個範疇：
褒獎者（得分在9－10之間）：是具有狂熱忠誠度的人，他們會繼續購買並引見給其他人。 被動者（得分在7－8之間）：總體滿意但並不狂熱，將會考慮其他競爭對手的產品。 貶損者（得分在0－6之間）：使用並不滿意或者對你的公司沒有忠誠度。NPS計算公式的邏輯是推薦者會繼續購買並且推薦給其他人來加速你的成長，而批評者則能破壞你的名聲，並讓你在負面的口碑中阻止成長。
NPS的得分值在50%以上被認爲是不錯的。如果NPS的得分值在70－80%之間則證明你們公司擁有一批高忠誠度的好客戶。調查顯示大部分公司的NPS值還是在5－10%之間徘徊。
通過如上引用分析感覺通過用戶的行爲分析,作爲一個好的產品經理應做到如下幾點:
1.研發出來的產品應當具有一定的推薦力
- 應當讓用戶去主動推薦產品給身邊的朋友,通過用戶行爲分析的,有什麼產品是用戶有力量去推薦的,有什麼地方是值得用戶去相互傳送的,用戶大概就是得到了好處就會相互傳遞.
- 舉個栗子
- 比如說公司樓下掃碼註冊會員免費送咖啡,這樣的宣傳爲用戶的註冊會員提供了一個非常廣闊的渠道,只有當給用戶超過你這個麻煩度力量的好處,自然會有用戶來註冊,下載,來相互傳遞.
2.當價值大於麻煩度時,用戶會去進行某項操作
- 當用戶不願意進行某個操作的時候,比如實名驗證,但是當有一個外來物質與用戶的操作產生平衡的時候,則會去進行某項操作
- 舉個栗子
- 某產品在爲了讓用戶實名制才能夠更好的推廣和使用該產品,但是並沒有給用戶任何好處,實名制與不實名制的操作功能是一致的,那麼在這種情況下,大多數用戶是不會選擇去實名制的,而當一個應用的某些功能點只讓普通用戶體驗,而用戶實名制才能夠使用或者長期使用,這種情況下,好奇心用戶或者體驗到該功能好處的用戶會選擇去進行實名制.
3.不能強制的要求用戶去進行邀請制度
- 邀請獎勵制是一種手段,但是難免過度了的話會引起用戶的反感性,首先應當給用戶一定的好處,隨後告知用戶如果邀請用戶有什麼好處,讓用戶自主行爲的去分享,而不是應該強制性的告訴用戶,你應該先邀請用戶才能拿到某種好處,這種再某種意義上扼殺了一大部分的用戶.
- 舉個栗子
- 一個產品在標題上告訴你有杯子領,點擊進去,填寫了一些基本信息後,告訴你你必須把該產品分享給用戶,才能夠拿到標題上所說的杯子,那麼用戶就會感覺到了欺騙,如果在開始就告訴用戶分享即可拿杯子和點擊進入告訴你可以拿杯子用戶感受是不一樣的.當然也不全然是所有的多用戶都會如此感受,具體還需要通過數據統計與分析來得到哪種方案纔是可行.
以上就是所有內容了,希望大家看到了能夠多多指出觀點,一起討論~