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vx公衆號:Carly的產品專欄
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本文目錄
雲伴母嬰與天使醫生競品分析
1 行業概述與目的：
1.1行業背景
根據艾瑞研究報告，目前國內的移動醫療App已達2000多款，互聯網健康醫療行業也漸漸走進大衆的視野。移動健康醫療可以採用個性化定製的方式來進行健康管理，深度綁定用戶的同時幫助用戶樹立健康的生活方式。根據Analysys易觀發佈的 《中國移動醫療市場趨勢預測報告2017-2019》數據顯示， 2016年中國移動醫療市場規模達到105.6億元人民幣，同比增長116.4%。預計到2019年，移動醫療市場規模將超過400億人民幣。
以下是移動醫療類app使用情況的數據收集：
使用人羣中女性爲主、年輕人居多、學歷偏高、高低收入者並存。男女佔比在醫療健康行業各領域中差異顯著，女性佔比達八成，可以見女性用戶是移動醫療健康的重度用戶；年輕人在醫療健康領域中佔比較高。用戶年齡分佈中31-35歲用戶佔比最高，爲30.3%佔近1/3。
1、這類人羣熟悉互聯網並適應了在線服務，因此相比其他羣體更容易接受在線醫療服務；
2、有一定的經濟實力，可以負擔得起在線問診過程中所需支付的相關費用；
3、進入職場生活穩定，對自己的身體健康越來越重視；
而據易觀千帆統計，預計到2018年年末，中國母嬰家庭羣體規模將達到2.86億，與2010年相比，增長21.2%。伴隨着家庭決策結構的不斷優化和母嬰家庭人羣迅速擴張，母嬰市場潛力巨大。Qimai.cn數據統計，母嬰行業App自2012年起陸續上線應用市場，受二胎政策影響與國民消費意識的升級，在2016年迎來井噴期，上線App數量高達96款。
近兩年來，母嬰產品發展日益成熟、市場飽和度提升，新產品數量極大降低。以電商、社區等單一維度切入母嬰市場的產品，逐步向“社區+內容+電商”的綜合母嬰產品方向發展。據七麥數據統計，樣本中共有82款進入過暢銷榜，其中教育類以52款，63%的佔比成爲變現能力最強的分類。工具類12款，緊隨其後。醫療僅有1款。
移動母嬰健康醫療的細分市場領域母嬰醫療是互聯網醫療服務平臺的交叉細分領域。市場潛力巨大。
1.2 目的
以下我選取了2家比較有代表性的婦幼移動醫療健康管理平臺，並分析了兩個APP的特色和優缺點，通過相關數據以及產品功能，可以更好的理解對比兩款產品，發現各產品不同的功能特點，找到彼此的差異。
從產品與運營角度出發，分析兩款產品主要功能，發現產品長處，更好幫助雲伴母嬰實行運營計劃與策略，進行迭代更新，完善用戶體驗，提高用戶增長與平臺營收。
2 競品分析
2.1競品介紹
雲伴母嬰是一款專爲懷孕媽媽和家有0-6歲寶寶家庭提供的專業母嬰移動醫療軟件。雲伴母嬰健康管理平臺受國家自認基金支持。由深圳大學，廣東婦幼保健院，廣東中醫院，深大雲伴健康科技有限公司的博士團隊共同研發而成。專注於孕產育兒細分領域，爲醫院提供“智慧婦幼”物聯網一體化解決方案。
即以互聯網技術爲基礎，以婦幼保健院爲遠程服務基地，能夠將本地醫院醫生線上和線下更加緊密結合起來，充分挖掘本地醫院醫生資源實現醫患的專屬捆綁。以“健康數據+健康諮詢”平臺形式，通過對健康體檢數據的隨時記錄形成曲線圖表，建立私屬的個人檔案，有助於醫生更全面動態地瞭解孕婦幼兒身體狀況，更準確地給出健康建議。
天使醫生 專注於爲醫院提供“智慧婦幼”物聯網一體化解決方案。即以互聯網技術爲基礎，以“患者醫療閉環服務”爲核心，通過院外移動醫療終端與院內信息系統的互聯互通，同時將醫療硬件設備物聯網化，與醫院內各個信息系統互聯互通。
由此打造全新的婦幼健康管理模式，從而真正實現醫生與孕婦、醫生與醫生、醫院與醫院、醫院與上級醫療衛生機構之間的互聯互通。
2.2 產品運行終端平臺與相關版本
產品運行硬件機型：iphone7
產品運行操作系統：iOS12.1
產品體驗時間：2018年11月13日
雲伴母嬰產品版本：v4.0.4
天使醫生產品版本：v4.5.6
2.3 七麥指數排名與下載量分析
雲伴母嬰近一年排名趨勢圖
天使醫生近一年排名趨勢圖
雲伴母嬰與天使醫生近一個月排名趨勢對比
在七麥數據中，截止到11月9日，雲伴母嬰與天使醫生近一年的應用排名相近，近一個月內排名天使醫生略高於雲伴母嬰。
下載量
雲伴母嬰近一年下載量預估
天使醫生近一年下載量預估
小結：雲伴母嬰與天使醫生下載量波動趨勢與下載量相近。兩者日均下載量在100上下的前提下，二者產品社區活躍度較低。
分析原因可能與同類母嬰社區競品較多以及產品功能性質有關。因此面對激烈的行業競爭以及同質化的產品功能，想要提高用戶黏性，脫穎而出是二者面對的一項重大挑戰。
12月中旬與2月中旬均有較大起伏，可能與平臺運營活動有關。由於雲伴天使在11月-18年2月整體下載量低於天使醫生。統計全年的下載量後比較，天使醫生下載量是雲伴母嬰的1.8倍，市場佔有率高。
2.4 用戶分析----移動app人羣畫像對比
雲伴母嬰用性別年齡佔比
天使醫生用戶性別年齡佔比
小結：對比可以看出在性別方面兩款產品女性用戶均佔90%以上。雲伴母嬰女性使用人羣略高於天使醫生，男性使用人羣略低於天使醫生。
兩個應用各年齡段使用數據對比相差不大。其中25-40歲年齡段使用佔比80%以上，原因分析：該年齡層女性處於適齡受孕期；男性用戶較低，使用主要以胎心監測功能爲主。
3.1 戰略層分析-----產品定位
3.2 範圍層分析
3.2.1 範圍層分析—母嬰健康醫療服務的定位分析
下面我們比較下雲伴母嬰和天使醫生兩款APP專項管理功能。可以看出天使醫生的健康管理無論是從數量的維度和業務流程的合理性、完整性上都較爲突出；
1）雲伴母嬰健康管理有以下幾大類：
孕婦學校嬰兒觀察室母子手冊胎心監護血糖管理預約掛號
體重管理新生兒疾病篩查產檢提醒宮縮記錄健康檔案胎動記錄
2）天使醫生健康管理有以下幾大類：
飲食記錄醫院介紹自助建冊孕期提醒預約掛號掛號記錄在線候診門診繳費
就診人管理孕婦學校找醫生胎心監護報告解讀檢查報告體重血糖管理產科VIP
雲伴母嬰缺少在線建冊功能
雲伴需完善產檢提醒提升用戶黏度與營收轉化
天使醫生的健康管理，按照用戶的治療實際業務流程，較爲清晰地分爲：
飲食記錄，在線問診，掛號預約，在線候診，門診繳費，檢前指導，自建檔案，檢後查看報告，我的健康記錄管理。
雲伴母嬰需要在醫院信息，在線建冊，產檢提醒，門診繳費，報告解讀等功能進行深入完善。
3.3 結構層和框架層分析
天使醫生
①“我的”模塊點擊權重側擊較低，劃分到了側邊欄；突出核心功能，提升產品架構的層次感。
② 消息提醒 功能獨佔一個頁面，該功能豐富但是消息分類有點雜。在醫院界面的導航入口分佈零散，有些跟頁面標籤定位不符，一些重點模塊層級較深。醫院模塊的4*4功能圖標有4排。
③ 在首頁排版裏，進行日記飲食記錄動態，沒有熟人社交體系。
④ 有話題組與交流圈，爲促活而做的產品功能，有長圖文內容，科普短視頻推薦。但是由於社區缺乏運營維護，廣告較多，話題討論參與度與質量較低。
雲伴母嬰
和天使醫生從功能結構列表看，兩者功能架構都非常相似。
相比天使醫生而言，雲伴天使的在線問診功能更爲豐富。雲伴母嬰在兩個產品中更具平臺性特點，匯聚雲伴醫生參與在線問診，且反饋率較高。提供各種專項服務，分類細緻，列如護士導診，免費諮詢，專家諮詢，我的諮詢歷史等。胎心監測是雲伴母嬰APP核心流量入口。
①資訊這個版塊添加到發現模塊下我的“圈子”內並增添用戶個性化設置。用戶可以選擇自己關注的話題，這樣用戶點擊“發現”即可以看到一些自己感興趣的營養資訊，這樣既可增加該模塊的可讀性，減少跳出率，又可以提供用戶黏性。
②首頁新聞資訊匯聚醫院資訊，孕嬰閱讀。其中醫院資訊內容更新慢，缺乏內容運營。
③雲伴母嬰相比天使醫生，更有電商元素，在發現頁有專享優惠入口，可以單品相關的分類以及相關專題活動。積分專區和特色服務是雲伴的兩個核心價值元素，但商城目前分類較爲單一，頁面交互較差，功能設計不完善，入口導流不明顯。
我的圈子更多的是UGC內容，跟百度貼吧相似，但是功能處於禁用狀態。
3.4 表現層分析
總體來看，雲伴母嬰的主調色和圖標顏色相對一致，主調色爲粉紅色與白色，讓人感覺舒適和聖潔，產品整體採用扁平化設計風格，佈局簡潔。粉色白色爲主色調符合母嬰醫療產品的主觀印象，配以藍色、黃色等淡色給人乾淨、舒適、輕鬆的感覺。首頁的資訊圖文顏色較深，在整體界面視覺上顯得突兀。在內容運營方面產品文案需要充實，字體需要優化。將胎心監護，母子檔案，報告查看設置爲主要功能；在使用過程中空白頁面多，頁面交互需要進一步優化；
天使醫生在標籤頁的圖標上出現了多種色調，且圖標平鋪分佈讓用戶找不到核心功能，多重色調給人一種不一致的感覺。主調色爲白色，顏色相對較單一，易導致用戶視覺疲勞。天使醫生“我的”頁面信息模塊置於側邊欄，突出消息欄，劃分的更加簡潔和有層次感。“消息”模塊用來存放和用戶有關的重要信息，新消息推送後會有紅點提醒用戶。方便用戶在收到信息後第一時間查看，也避免用戶錯過重要信息。同時利用增加醫療資訊信息推送服務。但該模塊消息類型劃分過多，類型豐富但是有點雜亂。
以下是對雲伴的一些優化建議
4 產品優化建議
① 應用分類導航欄的功能點分佈零散，核心功能不明顯，重複率高，功能顯得複雜，需要進行功能提煉。應該將相似、有關聯的功能儘量擺放在一起，對功能進行整合，刪繁就簡。讓用戶能夠在他的“預見”範圍內，無縫連接的得到反饋信息，這樣不僅在功能使用的效率上得到提升，還能讓用戶對產品有種掌控感，減少用戶認知障礙，提升產品體驗；
② 雲伴好醫生功能，進入醫生圈子顯示空白頁。醫生沒有更新個人主頁的情況下，應該補充醫生個人資料詳情，重點突出擅長領域，問診記錄，以及付費提問鏈接，提升用戶付費轉化。在專家諮詢功能的醫生主頁也應該顯示醫生諮詢次數，消除患者選擇顧慮；
③ 大家都在問模塊和孕婦學校，需要對問題進行分類梳理。便於用戶信息瀏覽提升用戶使用時長，對孕婦學校內容進行改版優化，定位爲在線知識付費科普模塊，可以出現在用戶孕嬰資訊的信息流中，推送一些用戶可能喜歡的圖文視頻音頻課程。
用戶點擊感興趣的課程後，可以查看授課醫生的信息詳情，課程簡介，課程時長課程價格，參與人數等相關信息。用戶觀看需要支付設定的課程金額，初期可以製作大量PGC課程0元提供用戶觀看交流，用戶可以參與活動，在下方評論探討和對主講人發起提問。
在資訊的信息流會突出課程主要內容和主講人的身份。課程結束後，用戶仍然可以在個人主頁回看、瀏覽所參與孕媽課程內容，使得內容具備可沉澱性和可搜索性。
④訂單管理界面。購物車沒有做一級頁面入口設計，購物車在商城是非常重要的功能可以與會員系統、商品系統、庫存系統、訂單系統等緊密結合。無法爲用戶提供商品對比收藏庫存批量結算功能，無法提醒用戶是做出購買決策以及提供基於用戶數據的定向營銷。
其次訂單頁面也需要優化。填寫收貨地址應該出現地址聯動選擇器，且用戶在積分不足情況下付款，提示用戶積分不足，而非簡單的功能禁用。電商頁面操作反饋體驗不佳，反饋的內容並不在相關信息條目的附近，每次視覺軌跡都要掃視一圈。
⑤ 產檢提醒可以對功能進行深入挖掘，引導用戶設置產檢日期，設置日程提醒，提升用戶使用頻次，增加在線預約醫院產檢功能，實現營收轉化；
⑥ 新生兒疾病篩查和地貧基因查詢目前只支持梅州地區使用 可以在用戶設置爲該區域顯示。否則用戶打開空白頁，獲取不到需求信息，用戶體驗使用頻次降低；
⑦發現頁的圈子功能可以添加但是無法進入UGC社區參與發帖討論，在線客服功能也是禁用；未註冊用戶的母子手冊顯示空白頁，界面設計不友好；
⑧積分體系需要設置入口，將用戶在平臺的活動路徑梳理出來後，將積分獎勵添加到用戶活動路徑各節點；
⑨在新聞資訊頁面，層級搜索類別不規範，細分搜索欄影響全局。搜索頁面沒有導航關鍵字和歷史記錄引導，導致用戶點進跳出率很高。搜索不出來沒有接口返回的提示；
⑩對在線諮詢和孕嬰資訊界面做數據埋點統計，分析從科室，疾病，諮詢話題的點擊率，進行功能優化；
5 運營建議
5.1 產品運營
作爲母嬰健康管理偏工具型應用，雲伴醫生可以產生大量的UGC和PGC，現階段缺乏平臺內容運營；活動運營方面，只有發佈醫院活動資訊，同樣比較少。
可以代之發放VIP與付費課程代金券；產品運營方面主要以體現在用戶運營上，可以通過產品內部的功能設置，提升用戶留存，刺激用戶付費。
5.1.1 積分體系任務激勵
雲伴母嬰積分系統
同類母嬰競品積分系統
通過引導用戶完成一些任務，獲得積分獎勵用於消費抵現。
設置新手任務：引導用戶熟悉雲伴功能，提升用戶留存
鼓勵連續登陸3天：提升用戶留存
刺激朋友共享：拓展用戶來源渠道
用戶登錄自動簽到引導進入積分系統；
5.1.2 社交媒體分享
孕寶每日變化的圖文可以分享至社交媒體與用戶親友。促進用戶之間的交流，提升用戶粘度，滿足用戶的社交需求、尊重需求，拓展用戶來源渠道。設置媽媽每日變化及營養指導，刺激用戶黏性。
5.2 媒體運營
5.2.1 官方論壇
官方論壇社羣是重要的用戶反饋收集渠道，90%爲用戶反饋以及官方回覆，其餘爲官方公告。官網除了官方論壇的入口，3個公共平臺的連接：微博、微信、qq。
5.2.2微博運營
相對於微信公衆號的服務屬性，微博是應用對外發布消息、收集用戶反饋的重要渠道。目前雲伴母嬰沒有開通微博。
微博主要內容有：
版本更新預告、官方通知，以及新功能展示
關於孕嬰的一些科普、文章（主要）
轉發一些用戶對雲伴母嬰的正面評價
5.2.3微信運營
雲伴母嬰的微信公衆號雲伴學園和深大雲伴母嬰定位爲服務平臺，與客戶端功能互爲補充。最近一次更新內容是3天前和4天前。閱讀量爲498和3362。
6 相關建議
6.1.1 產品功能
設置產檢提醒放在工具編輯界面，以便用戶方便地添加產檢提醒；
增加子任務功能，豐富工具型功能，增加“什麼能喫不能喫”，“孕媽心理趣味測驗”“同院孕媽社羣”，“媽咪保險”等等；
適當增加頁面操作的交互模式（目前有短按、上下滑動兩種交互，可以增加勾選、左右長短滑動等交互），以便降低用戶操作難度，優化交互模式；
6.1.2 運營手段
重視內容運營。產品面向的應是母嬰羣體，有充裕時間進行自我健康管理。可以充分利用APP資訊板塊微信公衆號、微博，甚至產品中接入閱讀相關文章，知識付費的功能；
將用戶運營與內容運營相結合，產生飲食搭配，早教育兒，孕期知識，方面的優質UGC內容；
利用公共平臺上的活動運營手段，增加產品曝光度；
雲伴用戶在小紅書上分享使用感受
6.1.3 商業變現
會員增值服務：考慮引入積分兌換會員形式，日常使用、媒體分享、邀請好友獲得相應積分，提升用戶粘度，拓寬用戶來源渠道；並通過各種方式給予用戶體驗會員的機會，達到刺激付費的目的；
移動廣告收入：可考慮接入應用超市，母嬰電商，或者利用內容推送軟文廣告；
智能硬件：重點推出專門設備“胎監儀”、“血糖儀”；
大數據：利用對用戶屬性、行爲的分析，與其他領域的公司展開合作；
7.可以更好
儘管在產品功能分佈，交互體驗，運營方面均有待提高，但是依靠產品的優勢，商業模式，合作資源，雲伴母嬰與同類產品保持着較大的優勢。依託深圳大學計算機與軟件學院、深圳大學醫學院、深圳市南山區政府、網絡與信息安全研究所、廣東省大數據分析與處理技術研究中心、廣東省移動互聯網應用中間件技術工程實驗室、國家大數據工程實驗室，有品牌背書。
產品功能架構可以簡約產品設計，讓本來龐雜的產品功能更好的呈現給用戶。個人覺得，雲伴還可以做得更好，更加專注在服務內容和沉澱用戶上。
服務內容上，加強在線問診的精準度，在線問診是很好的自診分診方式，把在線問診做得靠譜，也可以幫助醫院做到醫患匹配，減少不必要的資源浪費，讓醫療服務效率提高。
沉澱用戶方面，因爲用戶數據也是非常重要的資源，積累更多用戶數據資源，才能讓服務更智能更準確也會讓產品更有競爭力，建議利用個性化推薦，營養信息，孕嬰知識學習與查詢的關注提高用戶黏性。