有次去面試產品，面試了那麼多次第一次被問到有關push推送的內容。由於被問的項目屬於用戶拉新階段並沒有太多用戶量，加上之前也沒做過push，所以我當時無從回答，非常尷尬。我最近在爲大家寫產品經理工作流（見下圖 我的文章也會按照裏面梳理的工作環節來寫），把push也納入到產品工作流中。雖然push對於產品人是相對次要的工作，但也是實際業務中比較落地的一環節，屬於產品促活留存活動的必要手段，今天寫在這篇文章爲大家系統做梳理，不講太多理論重落地實操。
一、push定義與優劣勢：
定義：push大家都知道，鎖屏屏幕與通知欄內來自app推送的消息，點擊消息可以喚起應用。
大部分創業公司以及互聯網轉型的公司都採用的是第三方工具：騰訊信鴿，百度雲推送，個推，極光推送，華爲雲推送。
優勢：
1、提高用戶活躍度。對於大部分非工具類高頻使用的app,不推送一下刷刷存在感，是被用戶用過以後就放着不理不睬的。所以，push就是刷刷存在感，喚醒沉睡用戶；
2、配合產品更新功能與營銷活動。酒香也怕巷子深，有了好用的新功能，促活派發福利的新活動，一定要及時push給用戶；
有APP消息推動的情況下，第一個月留存61%，是沒有APP推送的2.17倍，第二個月的留存50%，是沒有APP推送的2.63倍
劣勢：
造成騷擾導致卸載用戶。以我自己爲例，有app頻繁的發送和我低相關的消息或者是微信服務號忽然給我發一條消息，會立即引起反感，讓我想起這些這些並不常用並不需要，就會導致卸載行爲。
二、push推送要點：
push分類：
IM 即時通訊消息：（涉及推送隱藏消息，區分用戶消息與系統消息的提醒區別，PC與移動端同時在線接收閱讀信息的情況）
非IM 消息： 系統提示（付費扣款到賬快遞） 新聞資訊類 活動推送（優惠活動大促） 內容推送 消息 產品推薦（電商）
1、明確目的 選擇推送內容：
用戶反感度低：
與用戶相關的主核心功能，如收到新私信、評論、點贊、收藏，關注人動態等；
結合APP的定位，推送相對用戶價值高的內容：如對於資訊APP，社會新聞 突發事件等；
支付扣款快遞派送
有時間截止的信息內容，如訂單即將過期請支付等信息；
用戶反感度高：
福利信息，如優惠券、紅包、福利活動、秒殺開始等信息；
新功能新於法的推送，如應用推出新功能，引導用戶去升級等；
2、選擇推送時機：
考慮用什麼觸點撬動用戶，想在什麼時候喚起用戶，當觸發點和時間更合理時，推送的效果纔有可能更好。
觸發時間（時段）：
結合用戶的使用情況進行推送。如訂餐APP會在考慮在上午10時給用戶推送午餐優惠券；
上下班時段 下班時段推送優質內容；
電商APP會在支付未成功的訂單快過期時，提醒用戶趕緊付費；
觸發時機（機會）：
在用戶提交外賣訂單時，通知提醒用戶購買會員免配送費，可能會比進入APP就引導用戶去購買會員的轉化的效果更好；
用戶在某個未關注的達人主頁停留超過10s就提醒關注該達人；
3、結合業務優化用戶體驗
場景1：
之前我們做APP，允許用一個賬號在不同的設備中登錄，推送會同時推給所有的設備，但只要點擊其中一個設備的消息，則另一個設備的消息會自動消失，免去用戶被重複打擾的情況；
場景2：
對於應用內通知，我在設計功能時，雖然設置了有效時長，但仍不會在用戶打開APP時立即進行應用內通知。我會考慮用戶的平均使用使長，若用戶剛找開APP，會在某個時間內隨機下發通知，不會造成用戶一啓動APP就看到一大堆推送的困擾
4、個性化推送
APP的衆多使用用戶除共性外，依然有很多個性的喜好，根據外部自然情況與用戶的實際使用情況給用戶推送內容，會讓用戶更喜歡，主要表現以以下幾個方面：
（1）推送條件細分
通過對用戶進行地域、年紀、性別或者興趣維度等，進行推送用戶細分。比如以前我在做教育APP，內容會通過地區、學校、教材版本、年級、用戶角色（家長、老師）等分發，推送時也會將適合的內容推送給最適合的用戶。同時還會提取更細的數據類型，如通過用戶的登錄行爲、付費行爲、功能使用情況等將用戶區分爲XX型用戶，推送時定向針對該類型用戶推送，既可增加推送的準確性，又能降低其他類型用戶的反感度。
（2）推送頻率個性化
根據用戶的使用場景和現實生活場景，進行推送頻率控制。如之前我在做K12教育產品，暑假時用戶活躍度較高，推送的頻率也會更高；而臨近期末考試，用戶的活躍頻率低，推送的頻率也會相對降低。有些APP也會針對用戶每天使用APP的次數和對推送的反饋結果，對不同用戶進行不同的推送頻率，如今日頭條，點擊推送消息越多的用戶，收到的推送頻率越大。
（3）推送界面個性化
推送行爲會受用戶影響，有些聰明的APP會通過改變推送的樣式（皮膚），來增加用戶的新奇感，但我並不認爲這種方式時時湊效。
今天的分享就到這裏，下面是我的個人介紹。剛開始在這個公衆號上寫內容，排版圖文質量還需要不斷優化，感謝大家的關注！在微信公衆號（ID:Carly_xdd）後臺回覆“嘿嘿嘿”可以加我好友，隨時交流~~~
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