一、主管的職責：
1、理解並消化經營者的目標；
將經營者的目標分解成具體的實現步奏。
2、通過下屬實現經營者的目標(主管要降低自已的目標，用更多的精力專心支援下屬)
根據每一名下屬的能力水平，安排不同的任務，帶領團隊實現目標。
例如：
目標：xx總給出指示，年底完成XX產品
主管職責：從客戶方或公司業務方採集零散的需求，整理生成需求文檔與需求原型、安排下屬實現需求過程、最終完成產品上線運營，實現xx總的目標。
二、主管的工作：
1、四項工作：
PDCA：計劃 -> 執行 -> 檢查 -> 糾正
主要分爲業務管理和員工管理兩大支柱：
1.1、業務管理：
(1)制定方針：
制定公司的基本理念和方針
制定部門運行的基本方針
制定各部門的年度經營計劃
制定年度目標預算
制定基本營銷策略
制定提升客戶滿意度的方針
籌劃新組織
制定基本培訓方針
制定員工激勵措施
策劃內部研討會方案
(2)推進業務：
目標管理及人事考覈
日常業務的推進
業務管理的落實與改進
維持及增進客戶關係
分析信息及制定應對措施
推進企業環境配置
費用管理
1.2、員工管理(尤爲重要，佔15%)：
(1)掌控下屬：
合作公司的管理及篩選
起草人事制度的改革建議
增進團隊合作
下屬管理
下屬激勵
(2)協助領導
落實業務彙報
貫徹領導者的方針
領導者的代理工作
2、員工培養優先級(員工價值觀優先於業績)
1、員工認同公司的價值觀，業績好；
2、員工認同公司的價值觀，業績不好；
3、員工不認同公司的價值觀，業績好；
4、員工不認同公司的價值觀，業績不好。
3、用人看能力和意願：
(1)能力和意願均較低的員工，給予詳細指導，當後期能力和意願提高後，減少詳細指導，重點轉移到人文關懷。
(2)能力低但意願高的下屬，給出詳細指導，還必須給予人文關懷。
(3)能力高但意願低，要足夠的人文關懷，不要過於詳細的指示，放手讓員工去做。
(4)能力和意願都很高，幾乎不用提供指導和關懷，放手讓員工去做。
4、每個人都要定具體的目標
(1)可以和下屬共同設定目標任務，推薦此種方法，尊重員工自主能動性。
(2)也可以半強制性，直接分配
5、目標管理
(1)第一階段，溝通型目標管理
(2)第二階段，培養能力開發型目標管理
(3)第三階段，績效主義實現型目標管理
6、目標就是必須完成的定額任務(必須完成的任務)
7、將團隊力發揮到極致，做到1+1>= 2
8、提高下屬個人目標與公司目標的一致性
9、目標要隨時調整，優先級也可以調整
10、眼光放長遠，心態放平和
11、提前察覺中間事項，立即採取補救措施
12、支援下屬提高幹勁和自信(用引導的方式支援下屬)
13、表明對下屬的期待，檢查下屬的工作進展。
14、評價下屬要基於事實，有據可依：
(1)下屬和主管想法分歧時，你是否好好溝通？
(2)當目標發生變化時，你是否適當的調整？
(3)期待和現實有距離時，你是否成功縮小二者的差距？
15、讓下屬自已彙報成績(消除主觀評價)
16、讓下屬認同你的評價(關鍵在於溝通)
三、點燃下屬的工作熱情
明確的目標 - 遊戲完整性 - 反饋 - 多種技能的應用 - 決策
1、通過傾聽提升下屬的工作動力，讓下屬思考：
真正的願望是什麼？
對什麼事感到不滿？
有什麼困難跨不過去？
2、分析下屬動力不足的原因
公司問題，與經營者重新審視團隊現狀或運營方式
下屬問題，則找下屬談心
自已的問題，則改變自已
3、讓下屬正確理解工資和應承擔的責任(下屬抱怨工資少時)
4、主管要暢談夢想和願景，感染下屬
5、通過教練法(問答形式的交流)影響潛意識，提高下屬積極性
6、讓下屬通過記日記變成理想中的自已(四行日記)
事實 - 發現 - 教訓 - 宣言
四、主管的心胸和氣魄
1、不埋怨公司和下屬
2、不當名人，要當達人(讓自已、下屬、公司都獲得幸福)
3、面臨二選一的抉擇時，要決定前進的方向
4、別說”這是上頭的指示”，要有自已的想法並堅持信念
5、遇到下屬、同事、上司主動問好
6、教會下屬做工作能人，而非公司人
7、分清分內事與分外事，在客戶面前保護下屬
8、對於下屬或團隊的方案，有風險時彙報給上司，在允許的前提下，失敗了主動承擔團隊責任
9、用人的根本是真心爲下屬着想，真心待人
10、下屬遇到困難時，主管要顯身手，做下屬的堅強後盾
11、對於女員工，要伸出援手，爲她解憂
12、向下屬展現自已享受工作、精力充沛的一面，讓下屬希望成爲自已那樣的人
13、幫下屬制定職業規劃，描繪階段性藍圖
14、教下屬把握好能做的事、想做的事、該做的事的平衡，擴大三者的重合部分
五、通過FFS理論，打造最強團隊
1、通過FFS理論激發下屬強項
把握下屬的強項和弱項，讓下屬的強項得到最大發揮，彌補各成員相互間的弱項，形成團隊凝聚力
2、用FFS理論掌握下屬的性格類型
A凝聚性強的人：
符合標準則接受，否則排斥。善於指導，責任感很強
B接納性強的人：
無條件接納外部的情況，喜歡爲他人排憂，善於培養
C辨別性：
有條理，善於分析、理性
D擴展性：
善於吸收外部，實現自我擴張和發展，具有活躍、主動、創造
E保全性：
保全和維持自我，做事注重細節、按部就班、嚴格遵守流程
3、不同類型下屬的壓力管理(調動積極性)
A凝聚性：
良性：肯定價值觀或訴諸正義感
惡性：被否定
B接納性：
良性：重視他的存在
惡性：被無視
C辨別性：
良性：對其判斷給予信任
惡性：無法被認同
D擴展性：
良性：對其行爲寄予期待
惡性：被拘束
E保全性：
良性：意識到自已是團隊一員
惡性：被放任
4、四種類型組合出最強團隊
BD型又名拖船型，擅於開拓業務、創建事業的偵查員 ->開拓新客戶
調動積極性方法：期待、重視
培養方法：大加讚賞且不加約束，只提示解決問題的要點
AD型又名領導型，擅於掀起變革、擴大市場的開路人 ->擴大市場與業績
調動積極性方法：尊重觀點、期待
培養方法：下放選擇權，決不強加於人
BE型又名管理型，能長期穩定的工作，協調員 ->加深客戶與企業的關係
調動積極性方法：重視、委派協調工作
培養方法：學習階段檢查表、組織學習或培訓、細緻、溫和、耐心
AE型又名船錨型，擅於支援事件、維護企業穩定的堅守人 ->幫助企業守住市場與客戶
調動積極性方法：尊重觀點、委派協調工作
培養方法：下放選擇權、組織學習或培訓