我的一位客戶曾向我說到，在陪同妻子購買新上網本時，他對妻子的行爲感到迷惑不解。 “親愛的，看看這臺上網本”，他對妻子說到， “它有雙核處理器。 怎樣做到將雙核處理器放置在這樣一臺小小的上網本中呢？ 哇塞，散熱片簡直太棒了！”
“確實不錯，親愛的”，她說到， “但它能使用 Facebook 嗎？ 這纔是我想要的。”
“我一直向她介紹磁盤和內存，而這樣一臺超炫的上網本才賣這個價錢，簡直物超所值”，我的朋友向我說到，“但她不斷問我的卻是：
‘它能使用 Facebook
嗎？’，她怎麼能這樣不在乎這些重要配置呢？”
我想，我的這位客戶一定結婚不久，
他向我訴說了一種幾近原型的常見思想分歧，市場研究專家 Paco Underhill 在他的《Why We Buy:The Science of Shopping》（Simon & Schuster，1999 年）一書中對此問題進行了探討。 “男人熱衷於技術本身，熱衷於新奇事物和馬達動力。 … 他們收集各類材料，並比較硬盤大小和調制解調器速度。 他們感嘆於這些事物的偉大之處。”而另一方面，“女人對高科技事物採取了一種完全不同的態度。 她們接受科學技術並將其投入到實際應用中。 她們甚至揭開最別出心裁的事物的所有神祕面紗，以確定這些事物是否有用。 女人在看待技術時會注重其用途和原因，即這些技術對她們的功用。 一切技術往往會做出承諾，能夠使我們的生活更加方便和高效。 女人則要求這些技術能夠實現其用途。”在我舉的例子中，丈夫着迷於硬件（即方法）， 而妻子卻專注於 Facebook（即所需結果）。
開發人員羣體幾乎全部爲男性。 在過去，女性開發人員比例曾經達到過 25%；現在，在美國，女性開發人員已降至 10%，在歐洲此比例更低。 用戶羣體也曾幾乎全是男性，這種男性居多的局面可以追溯到地球仍處於冰河世紀、一些殘存的恐龍蹣跚而行並尋覓朋友蹤影之時；現在，事實卻並非如此。 有一半用戶爲女性，這意味着她們的思考過程可能更類似於我客戶的妻子的思考過程，而不像您的思考過程。
並且，女性用戶的數目往往超過用戶數目的一半。 在許多用戶羣體中，女性所佔的比例遠遠大於男性所佔的比例，如護士（根據 nursingadvocacy.org/faq/rn_facts.html，有 94% 的護士均爲女性）或小學教師（據 bnet.com 文章報道，有 85% 的小學教師均爲女性）。 最近，當我路過某個金融行業客戶的客服部門時，我發現所有女性（大多爲四五十歲的女性）即將開始使用由 20 多歲的男性工作人員構建的軟件。 我請這些工作人員至少想了想這些差異。
什麼樣的產品能夠取悅女性用戶？ 如果我知道問題的確切答案，我早就退休享受人生了，而不會爲了微薄的稿酬寫下這些文字。 記得早在 2004 年手機導航開始普及之前，我就曾試圖說服我的母親，我在她的手機上實現自我導航的想法是多麼偉大。 但我的母親卻毫無興趣。 “通常，我能夠毫不費勁地弄清楚我在哪兒，弄不清楚，我就問別人。 我知道你希望我接受它，因爲你覺得它非常酷，但我實際上並不在乎這一點。 非常抱歉。”Harry Mudd 告訴 Spock，“Spock 先生，您是一名非常優秀的科學主管， 但您不能向您的母親銷售不合適的專利產品”，此時我忽然對這個世上最難纏的傢伙產生了一絲同情。
當我們試圖開發不受歡迎的軟件時，我們必須考慮 X 和 Y 染色體的差異。 它比您想象的還要嚴重。 當您下次開始構思某個設計時，請問問您的母親她希望用來做什麼， 並聽聽她的想法。