Mocha BSM業務服務管理——業務服務定義與展現

 

業務需求與挑戰
        隨着企業的業務不斷擴展，企業的IT基礎架構和應用也隨之在不斷的發展，一旦不能很好的將IT基礎架構和應用進行有效的管理和量化，就很容易混亂的局面。
        我們投入了大量的人力物力在基礎設施和IT應用上，卻無法將IT投入和業務的支持建立量化的關係，如何才能更好的管理基礎設施和應用，最終減少投訴，變被動爲主動呢？是時候改變這一切了！Mocha BSM能夠監控基礎設施和應用，也能夠將複雜的IT設施轉化爲簡單的業務視圖，讓我們從業務的角度，保障IT部門提供穩定可靠的服務。

 

關鍵功能與亮點
可視化服務定義
        通過拖拽，靈活定製服務的相關IT影響元素和服務的影響部門。服務影響因子的權重將決定最終服務故障處理的優先級以及報警信息得升級到的公司領導級別。
直觀地找出受影響用戶和部門
        動態顯示企業各個部門之間對應的服務情況，一旦發生問題，系統管理員能很快了解受影響的客戶以及故障嚴重程度。
服務儀表盤
        •通過格式化的報表，對數據記錄進行歸納和分析，爲領導層和CIO提供全局的、嚮導式的分析、預測報告，爲決策提供依據。
        •通過服務定義圖表，分析服務故障原因，故障告警升級處理
        •通過服務定義，一旦服務不可用，可以通過服務邏輯拓撲圖，快速定位和分析產生服務故障的設備、系統或者應用，支持多種故障告警，包括郵件、短信、摩卡報警（Mocha Alert）等，支持故障告警升級處理機制，當告警沒有及時解決時，告警事件會通知到相關責任人的上級領導，最大化的確保企業服務的可用性。

 

我們給客戶帶來什麼
        隨着IT基礎架構的不斷擴充，網絡、系統和應用也在向超出管理員的控制範圍方向發展，運維中的問題也越來越多。 如何從衆多的問題中，找到最優先要處理的事件？Mocha BSM的服務展現可以幫您作到這些：
以服務視角來管理IT
        很多企業IT部門劃分爲幾個組，各自管理網絡，主機以及應用，但是一旦發生問題，對於業務部門來說是一個業務服務的中斷，不管是硬件故障，網絡問題或者應用宕了，業務部門是完全不清楚什麼地方出了問題。現在，IT部門可以把網絡，主機，應用組成一個服務，然後以服務爲中心，展示出服務和網絡、主機、應用的關聯關係。以及體現出IT部門對於業務部門的價值。
通過業務服務展現，幫助IT運維人員建立故障優先處理級別
        如果運維人員先收到了郵件服務器出現問題的故障單，十分鐘後又受到了某臺數據庫出現宕機的故障單，如果沒有和業務相關聯，運維人員會按照先到先解決的原則進行排除。Mocha BSM能夠幫助IT部門管理人員建立優先級別，如果數據庫服務器是業務數據，通過業務服務展現，IT運維人員可以很清楚的瞭解到眼下首先要做的就是恢復數據庫服務器。
監控核心服務監控視圖，可以幫助管理人員清楚地看到服務的影響範圍
通過故障告警，幫助IT部門第一時間發現服務故障，並恢復服務
分級權限管理，滿足企業服務管理要求
        根據企業的分級權限管理和業務監控的需要，Mocha BSM服務儀表盤可以爲不同業務人員和IT運維人員定義不同的權限，不同的人員可以看到不同的業務試圖，而IT主管則可以看到所有的業務視圖，並進行全面規劃和分析。

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