提高DevOps工程師軟技能，可以瞭解一下筆者前一篇文章《DevOps工程師必備軟技能》
《鳳凰項目》是DevOps界神書，雖然內容表現形式是小說，但是依然是敏捷開發及DevOps領域的必讀書籍。很多知名的諮詢師都是通過此書開啓了DevOps及敏捷之旅，書中故事均來源於運維的日常工作，正是體現了藝術源於生活、高於生活的本質。筆者間隔兩年時間，閱讀此書兩次，希望可以講書中瞭解到的一些經驗分享給大家。
小說主人公比爾，臨時接任了IT運維經理的職位，然而此時，公司已經經歷了多輪裁員，生產線上故障不斷。董事會指望鳳凰項目重啓拯救公司，然而面對的着層層困難，比爾開始不停的應付突發的線上故障，身心俱疲。爲了生存及公司的正常運轉，嘗試出一套適合該公司的IT轉型方案，整個轉型過程就像我們從傳統開發模式轉型DevOps的開發模式一樣，踩過很多坑，總結出很多道理，小說的內容我不過多敘述，瞭解精彩的故事可以直接去購買圖書，下面會給大家總結一下書中的一些重要的經驗。
1.IT的四種工作形態
在故事中，主人公比爾在接替IT部經理後，通過一系列的故障處理與人際交流的過程中，得出了這個結論。IT的工作無非就是如下四種類型：
- IT部門內部項目
- 業務組項目
- 變更工作
- 救火工作
其實上述四種工作類型與我們目前運維部門的狀態基本一致，我們需要開發自己的運維與監控平臺，要參與到業務部門的開發測試中，要進行所有基礎設施及應用版本的變更與升級。而這些都是屬於正常的工作，我們往往最不願意處理的就是救火工作，比如線上的突發故障導致的所有用戶的功能無法使用，往往運維人員會在技術vp、cto、甚至ceo的注視下一行一行敲着命令，修復問題。大量運維人員應該都有過類似經歷，回想起來一定是慘不忍睹，所以我們要減少這種救火工作，並把前三種工作合理分配。
2. 加強變更管理，減少救火行爲
從IT的四種工作形態中，我們引申出一個問題，如何減少救火行爲呢，我們先看運維圈裏的兩個定律
- 著名的二八定律：線上80%的故障來自於20%的變更。
- GoogleSRE理論：大概 70% 的生產事故由某種部署的變更而觸發
我們不去糾結80%與70%的差異是怎麼產生的，但是結論是統一的，大量的線上的故障都是由於變更導致的，變更包括對應用程序、數據庫、操作系統、網絡或硬件進行的物理、邏輯或虛擬操作。可以看到，這些內容覆蓋了大量的運維工作了，爲什麼運維容易背鍋呢，就是因爲平時要處理這些高風險的變更操作，才容易引起線上的故障。而外人看來，運維就是在製造麻煩，之後開始救火工作、解決故障。爲了避免種情況，該怎麼處理呢？文章中給了我們很重要的方法，就是用看板的方法，規範化所有變更的管理，有計劃的進行每一次變更，評估每次變更帶來的風險點，就算出現故障，也可以快速修復。
3. 加強技術儲備，避免個人英雄主義
在解決所有變更導致的故障的時候，小說中出現了一個重要的人，杜倫特，這是運維團隊中的一個英雄角色，沒有他解決不了的問題。但是就是這麼厲害的一個人，所有開發人員都喜歡找他進行變更，所有的系統故障都需要他去處理，所以這麼厲害的人，每天都從事的是救火工作。這個角色就變成了我們運維規範化過程中的一個瓶頸點。只要他的工作無法被其他人員替代，就無法讓他去做運維團隊更重要的事，比如自動化的建設，比如重要的監控建設。小說裏爲了解決這個問題，比爾設置了故障處理分級機制，把杜倫特保護起來，不允許開發人員直接與杜倫特溝通，同時安排其他工程師接觸杜倫特原來的工作，讓杜倫特的工作重心在自動化建設與監控建設上。這樣在關鍵位置上增加了技術儲備的同時，也將核心技術人員用在了最重要的位置上。
4. 限制在製品數量，多做從0到1，減少0.5的數量（看板）
小說的名稱叫《鳳凰項目》，所以故事核心是圍繞着鳳凰項目來的，鳳凰項目是一個計劃了三年，經過了三年的憋大招勉強上線的一個項目，當然，準備了這麼久的項目最後以失敗告終，這個問題告訴我們什麼呢。主人公在工廠車間意識到，如果工廠的人力是固定的，如果半成品積累的過多，就會導致最終成品交付給用戶會變慢，這也就是我們在軟件開發領域常說的在製品數量影響着交付的速度，如果開發團隊同時迭代着過多的需求，那麼必然需求交付到用戶的手中的時間要延長。所以限制在製品數量是DevOps建設的一個核心內容，我們應該多做從0-1的事，而減少0.5的數量。書中總結的很好，一旦研發資本以半成品的形式鎖定超過一年而未向公司返還現金，他就幾乎不可能再爲公司產生回報。
5. 三步工作法
小說的最後作者總結了三步工作法，包含：
(1)流動原則
流動原則是DevOps建設的基礎，縮短滿足客戶需求的潛質時間，建立自動化工具鏈，減少人工干預過程，減小在製品數量，快速迭代，便可以有效地提高工作質量和產量。
(2)反饋原則
在源頭髮現問題，儘早發現問題，測試及安全左移，在生產的源頭就要保證質量。
(3)持續學習與實驗原則
把生產效率、工作流程上升到領導層，推進DevOps文化的落地。
總結：還等什麼，買書去看吧，《鳳凰項目》。
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