http://book.sina.com.cn 2008年07月16日15:51 新浪讀書
——巴西隊爲何失利？
1998 年世界盃上，巴西隊輸給了法國隊，當時人們都在問，法國隊靠什麼贏取了世界頭號強隊巴西呢？有人說，是主場優勢，也有人說是因爲大羅感冒了，還有人說是巴 西時運不濟……但情況果真如此嗎？在賽後有一位體壇週報的記者道出了其中緣由：巴西隊太不團結了！巴西隊是世界一流強隊，隊中不乏才華橫溢的頂級球員，但 正是這樣一羣優秀的球員，由於他們之間不團結，沒有和諧的氛圍，所以導致了貌似不可一世的巴西隊倒在了衆志成城的法國隊面前。從巴西隊和法國隊的對比中， 我們看出，隊員之間的相互關係在一定程度上決定了整個隊伍的綜合力量。如果隊員之間人際關係和諧，那麼1＋1的結果會大於2；如果隊員之間你爭我奪、互不 配合，那麼1＋1的結果就會小於2。
我們在管理中又何嘗不是如此呢？我們強調競爭，因爲競爭能夠帶來個人效率；但同時，我們又必須強調合 作，因爲只有合作才能帶領組織效率。合作有兩種，一是貫穿於各種制度規定當中的正式合作，二是潛在於制度規定之外的非正式合作。在實際的工作中，非正式的 合作往往還會佔上主角。這時，一個良好的工作氛圍、一種和善的員工之間的關係就起到了重要的作用。英明的領導者，能夠爲員工創造良好的人際關係，就意味着 他在提高組織效率方面邁出了一大步。
——良好人際關係的創造途徑
那麼，如何來爲員工創造出良好的人際關係和組織氛圍呢？
首 先，領導者在獎勵和懲戒方面做到外圓內方。領導者必須有平等的意識，他要平等對待每一位員工，要行事公正、處事嚴明。這種平等的意識不僅體現在獎勵上的公 正性，還體現在懲罰上的嚴明性。我們要知道，工作並不是打太極拳，拿捏不好組織中人與人之間的關係會讓人感到無所適從，組織領導要處理好中庸與賞罰分明之 間的關係，排斥過於圓通的領導方式，要對害羣之馬堅決說不。但也要明白嚴厲不等於六親不認和不重感情，領導者要做到“十戒”：一戒無憑無據，捕風捉影；二 戒大發雷霆，惡語傷人；三戒吹毛求疵，過於挑剔；四戒不分場合，隨處發威；五戒一批了事，棄之不管；六戒清算總賬，揭人老底；七戒威脅逼迫，以勢壓人；八 戒當面不說，背後亂說；九戒以事論人，全盤否定；十戒反覆批評，無休無止。
其次，領導者要時刻關心愛護員工，善於發現員工的困難，樂於幫助 他們，讓員工感覺到公司就是自己的家。員工與老闆的關係一般被分爲四種：剝削與被剝削型、互惠互利型、利益共同體、家庭融洽型。家庭融洽型是現代管理在領 導者與員工關係方面的最高追求，它倡導員工入廠如進家，視老闆爲自己的親人。
再次，領導者要善於協調員工之間的人際關係，讓他們既互相競 爭，又樂於合作。常用的方法有：加強員工的素質教育，培養友好協作精神，樹立以協作促競爭、以競爭促協作的競爭觀念；努力建立起共同的價值觀和暢通的意見 溝通渠道，使上下級、同事之間經常交流意見，增進了解和共識；加強員工的人際訓練和情緒能力訓練，以提高員工的共情能力(即能夠敏感地覺察並理解他人的感 受和需要)；崗位輪換等。
最後，還要注重溝通。溝通是許多經營大師都非常看重的管理技巧。日本經營之神松下幸之助就曾說過：“企業管理過去 是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。管理離不開溝通，溝通已滲透於管理的各個方面。正如人體內的血液循環一樣，如果沒有溝通的話，企業就會趨於死亡。” 管理上的溝通，不僅限於上下級之間，還包括同級同事之間以及部門與部門之間。很多時候工作上的不和諧，都緣於錯誤的信息和其他方面的誤解。消除誤解，管理 工作就可以協調、高效地運行。不溝通，怎麼能消除誤解呢？企業管理工作也如一臺大機器，其高效運轉有賴於各個部件的相互傳動、相互配合，如果出現梗阻，機 器就會損壞。溝通相當於潤滑劑，是消除梗阻的主要手段。韋爾奇認爲，他所做的最重要的工作就是從溝通中理解員工的特點，然後把他們安排到合適的崗位上。正 如他向基層主管提出的建議：“我提供給人們最重要的忠告是，你不可能獨立完成工作。你必須把你的部署中最合適的人安排在最合適的位置上。要做到這一點，我 們必須同員工進行溝通，如果你不同他們溝通，你就不能唯賢是舉，那你就是在自欺欺人。”
——溝通的技巧
良好的溝通不僅僅是指 管理層與員工之間的信息交換，還包括員工之間的坦誠相待。不管你是依靠什麼來謀生的，準確找出自己的價值所在都是很難的。通常情況下，別人能更加客觀地評 價、瞭解你的價值，所以，如果團隊中大家能互相溝通，坦誠相見，做到心胸開闊，互相補位，那麼這對每個人的發展都是非常有益的。然而，我們這裏指的溝通又 不同於那種缺乏智慧、不求上進的互敬型人際關係。我們生活在一個互敬互愛、以禮待人的文化氛圍中，“禮”是傳統文化中的核心價值之一，我們對“禮”始終應 該保持着尊重的情感。但是，在社會發展的新形勢下，我們又要賦予“禮”更廣泛、更與時俱進的含義。我們要拋棄那些只作表面文章、虛情假意的人際交往，代之 以誠懇、務實的處世態度，追求一種樸素而真誠的人際關係。同時，組織還要鼓勵員工勇於直言，堅持“講真話、辦實事”的工作作風。做到這兩點，我們能把“禮 制”中虛僞、繁瑣的內容去掉，而形成簡單、真誠的工作氛圍，這更加有利於人與人之間的溝通，能夠爲我們提供一個舒適的工作環境。
美國管理協會曾提出一套被稱爲“良好溝通的十項建議”，對我們很具有啓發意義，它們分別是：
·溝通前要把要領澄清，對一項信息作一個系統的分析，溝通才能明確清楚。
·發出信息的人確定溝通目標。
·研究環境和人的性格等情況。
·聽取他人意見，計劃溝通內容。
·選擇溝通時採取的態度、語言和表情等。
·及時獲取下屬的反饋。
·保持傳遞資料的準確可靠。
·既要注意切合當前需要，又要注意長遠目標的配合。
·言行一致。
·聽取他人的意見要專心，要成爲一名“好聽衆”，只有這樣才能瞭解對方的意願。