CRM(Customer Relationship Management)客戶關係管理，是誕生於本世紀初的方法論和軟件系統。時至今日，在市場競爭不斷加劇、業務愈加靈活、消費者知情度愈高等諸多因素的共同影響下，企業信息化建設更加註重“以人爲本”。在當代企業運營管理當中，CRM無疑稱得上是關乎企業信息化命脈的“末梢神經”，沒有人敢宣稱不需要CRM。
作爲企業信息系統對外的“邊界”，CRM幾乎涉及到了所有與企業生存發展相關的環節。正因爲如此，隨着企業商業戰略與信息技術的不斷革新發展；企業信息化的管理、決策、支持等需求日益提升，CRM的定義和職能也在不斷髮生着轉變。
把脈企業信息化 CRM“隱疾”難解
總體而言，近年來已經採用了CRM系統軟件的企業，大多實現了客戶的規範管理，優化了服務流程，取得一定的生產經營效益。CRM一度在客戶的蒐集、歸檔、跟蹤進展、訂單、合同、售後、回款、銷售隊伍的日報、週報、月報、財報、辦公審批、各種銷售報表等領域爲企業降低客戶開發成本、提高出單率，維繫客戶關係、最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度提供了有力的支持。
然而，由於長期缺乏包括ERP、OA、HR、PLM、SCM及BI等管理軟件系統集成、統一應用等問題的存在，近年以來，我國企業CRM應用已經開始暴露出：接口多、不規範、兼容差、單一性、難協調等多重頑疾。
舉個例子來說，人類的每個組成器官都複雜而精密，但正常的身體組織各部分工作都十分協調、和諧和有條不紊。這是因爲，它們都受着神經系統“司令部”——“大腦”的統一指揮。同樣，一個優秀的、可持續性的CRM系統，則應該是企業信息系統的“大腦”。它不僅僅掌控着企業的“手腳和行動”，更是企業運營管理的“Know How”的基礎。一旦使企業信息化患上了“腦癱”，不僅管理協調上會“共濟失調”、舉步維艱，更會直接導致經營管理的風險和生存危機。當前，中國企業CRM應用的尷尬，正與此相似。
很顯然，無論是從融合管理理念還是創新商業模式等角度而言，CRM都應該是企業一切信息系統和軟件技術的“集大成者”。從應用層面看，通過CRM實現市場與客戶信息的收集，將直接關聯到ERP、PLM、SCM,這涉及到多個信息系統、數據庫、管理軟件和商業流程的整合；從管理界層面上看，對經營、管理、服務、用戶數據的進一步加工與數據挖掘，分析各數據指標間的關聯關係，將對企業實現縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度等管理目標具有決定性的意義；從後臺的運行上看，由於幾乎涉及了所有與企業經營的環節，電子商務、協同管理、流程控制、數據挖掘與決策過程生成等都將通過CRM進行數據整合，從而實現業務數據的集成與共享。
從某種意義上， CRM當前在企業應用中所遭遇的“尷尬”， 更多的是企業信息化應用的一個“整合”問題了。
構建客戶神經元 All-in-One整合全面應用
在今天競爭不斷加劇、業務愈加靈活、消費者知情度愈高的環境下，單一的信息化解決方案已經不能滿足企業快速發展的需求，越來越多的企業在市場，銷售，服務，採購、庫存、製造、物流、產品開發，人力資源，財務等等各個方面都有明確的需求，一體化解決方案無疑更能夠快速有效的構建個性化的企業信息化解決方案，以滿足中小企業的獨特需求，使廣大中小企業能夠快速，安全，省時，省力的運用最優秀的信息化解決方案，來幫助企業提升市場競爭力。
瞭解了CRM應用的瓶頸之後，對於絕大多數已經應用管理軟件的企業而言，下一步需要做的就是如何打通企業的“末梢神經”，實現CRM與信息系統的融合與統一。隨着中小企業全面信息化時代的到來，2010年2月18日，亞太區最大管理軟件廠商用友U8 All-in-One的發佈，已經向全球昭示：融合了全面信息化服務的用友U8 All-in-One整體解決方案，將爲企業重新詮釋軟件系統和IT綜合服務帶來的改變。
用友U8 All-in-One一體化企業信息化解決方案，直接形成了七個完整的管理循環解決方案，它們分別適合於不同類型的企業，同時也完全可以在某個企業中應用多個循環解決方案。七個經營管理的重點/管理循環：
l 接單設計、製造、銷售服務一體化解決方案-
l 以客戶爲中心的營銷服務管理解決方案
l 企業運營與行政協同一體化解決方案
l 以分銷渠道控制爲核心的一體化解決方案
l 基於精細成本覈算的商業智能一體化解決方案
l 人力資源配置和績效管理解決方案
l 將ERP擴展到外部供應鏈的電子商務解決方案（在線）
用友U8 All-in-One的成功推出，不僅將全面改變大部分的中國企業CRM應用的“僵局”，幫助更多的企業實現業務一體化、流程一體化的企業級應用，同時，用友U8 All-in-One更是凝聚了用友多年積累的本土管理經驗，精心打造的適合中小企業應用的融合管理方案，而不是簡單的系統增減。在用友U8 All-in-One全面解決方案基礎之上，企業既可以選擇打包購買，也可以根據企業目前的需求選擇適當解決方案，無論企業選擇何種方式，都能保證企業的各個系統在一個平臺下有效的整合在一起，兼容幷蓄。
以客戶爲中心 全面溝通業務流程
面向航空服務、專用裝備製造等訂單重複度高及注重服務的企業，構建於ERP、CRM、PLM、HR、OA等軟件的協同基礎之上的用友U8 All-in-One解決方案，讓企業用戶充分看到，“真治病的藥”不再那麼“貴”更不在難找。
用友U8 All-in-One解決方案CRM系統在東風農機、博福-益普生(天津)製藥的成功應用，其意義不僅僅在於提高了管理效率，更重要的是大大地轉變了企業的思想觀念，轉換了企業的運營體系，提升了企業對外部不斷變化的大環境的適應能力和速度、縮小了與國外先進企業管理水平的差距，提高了企業綜合競爭力。
作爲一家進入中國市場已近20年的法資國際型製藥企業，Beaufour-Ipsen公司7年間與用友先後進行了三次合作。正如其推廣管理部經理閆勇所描述的，U8 All-in-One的CRM系統在最短的時間內，幫助企業完成了在全國範圍的系統推廣和應用。同樣，還有中大型輪式拖拉機和手扶拖拉機產銷量居行業前三的東風農機公司。通過用友TurboCRM解決方案的360度客戶信息管理、客戶經營過程管理、客戶價值量化管理，讓企業能夠多角度，全方位掌握客戶的靜態信息和動態信息，讓企業全方位掌握客戶的全面信息，對客戶價值進行深度挖掘和提升。同時，用友TurboCRM通過多組織多種業務模式的核心業務流程，有效的實現了精細化管理市場和銷售過程，將市場，營銷，服務等業務流程進行科學的梳理，使之成爲各業務環節充分共享，共通，良性循環的閉環結構，輔助企業全面改善客戶關係。
對此，Beaufour-Ipsen（天津）製藥有限公司總經理布瑞安表示：“用友TurboCRM是符合中國醫藥推廣市場業務開展和管理需要的客戶關係管理系統，不僅爲我們的一線推廣人員提供了現代化的工作工具，還爲我們的管理人員相關決策分析提供關鍵支持。”