今天，客戶關係管理系統 正在向雲計算方向發展。無需爲管理客戶對話和信息而購買昂貴的服務器和軟件，公司可以使用基於互聯網的（“雲”） CRM 應用程序，提高投資回報率。
對於任何行業中的銷售、市場和服務專業人員，CRM 客戶關係管理應用程序都應足夠簡單易用。這就是爲什麼聰明的公司都依賴一個可以讓他們根據自己的業務特性進行靈活定製的 CRM 平臺。這是提高用戶使用率的最佳方法，還能確保 CRM 應用程序以最適合您的方式爲您服務。
另一個影響雲計算模式 CRM 客戶關係管理應用程序的關鍵因素是多租戶的架構。藉助此架構（類似於 Amazon.com 和 Google），所有客戶共享一種通用技術，運行於最新的版本之上，並受益於自動升級。因此，它們可以集中精力經營業務，而不必管理技術。
Salesforce.com 是企業級雲計算的領導者。我們的旗艦 CRM 客戶關係管理應用程序（Sales Cloud 和 Service Cloud），運行在我們的 Force.com雲計算平臺和雲服務架構之上，完全基於互聯網。