網絡營銷+電話營銷之精華教程（一）
本教程（一）主要包括：基本流程、銷售策劃、銷售主線、銷售以後。教程（二）將會包括：銷售團隊、系統管理
一、基本流程：
二、銷售策劃
銷售策劃主要內容包括分析決策，市場推廣，銷售準備（資源網、話術、文檔）和銷售參考（產品、同行）。
1、分析決策爲你提供基本的分類分析和全面的綜合分析。
（1）、分類分析包含了訂單、商機、潛在客戶基本分類如來源、行業、地區、相關產品、銷售金額等方面的分析；
（2）、綜合分析包含目標客戶開發進度、潛在客戶跟蹤情況、潛在客戶發展趨勢、商機發展趨勢、訂單發展趨勢、團隊銷售排行榜等等；
這些分析圖表結合，而且個人與團隊分支清晰，讓銷售經理最清楚地掌握團隊的運作和以後的銷售重點；爲銷售人員在篩選，開發，跟蹤客戶時提供了最有價值的參考。
2、市場推廣主要提供推廣活動管理，可記錄如展會、網絡推廣、上門推銷、喫喝推銷等活動的具體情況和相關費用。
3、銷售準備爲你在銷售的時候提供必要的準備信息。如資源網、話術和文檔。
在這方面本系統已收集了大量現成的資料，包含數百條有代表性的網上資源和很多實用的話術。當然你也可根據自身情況進行合理的個性配備。
4、銷售參考包含具有樹型分類管理的產品信息和多面的同行信息。無疑，這也是銷售人員的必備品。
三、銷售主線：
銷售主線主要內容包括客戶收集、客戶篩選、客戶開發、客戶跟蹤、商機銷售和訂單跟進。還有個人資料管理：我的客戶、我的聯繫人、我的聯繫記錄和我的訂單。這條主線與客戶各個階段的劃分息息相關：
（一）、客戶收集。
客戶收集的路徑有很多：
1、因特網網絡收集（到“相關的行業網”就比較多、）。
2、行業雜誌。
3、報紙
4、朋友介紹
5、電視
6、以上等等媒體。
（二）、客戶篩選。
通過第一步的客戶收集後，接下來就是客戶篩選。
客戶篩選的對象是儲備客戶，分個人儲備客戶和共享儲備客戶。
個人儲備客戶只能給個人篩選，而共享儲備客戶可以給團隊裏所有銷售員篩選，但有一定數量限制。用系統列出了多種非常有用的篩選條件，讓你很快找到所需的目標客戶。
（三）、客戶開發
客戶開發的方法主要有：
1、網絡營銷
（1）、 網絡的通訊工具（QQ、POPO、聊天室、論壇留言、聊天室、E-MAIL、留言板等等）把產品的具體內容傳過去給客戶，或傳真。
（2）、進一步通過電話與客戶溝通。————電話營銷。
2、電話營銷
（1）、通過客戶收集及客戶篩選之後，通過電話與客戶溝通。
（2）、傳真產品介紹，宣傳資料給客戶。
客戶開發的對象是目標客戶，分個人目標客戶、佔有目標客戶和共享目標客戶。你可以對個人和佔有目標客戶進行開發，當有需要你也可以從共享目標客戶裏進行佔有，數量有一定限制，你可以通過釋放、佔有的操作進行緩衝，直到開發出有價值的客戶，並把之向上轉化成潛在客戶或商機客戶。
用表格把客戶開發進程分爲：
01等待開發
02開發-電話錯誤
03開發-沒人接聽
04開發-找不到當事人
05開發-對產品不感興趣
06開發-對產品感興趣但購意不明
07開發-對產品感興趣並有購意
幫助你的客戶開發工作進行得更有條理和更有效。
（四）、客戶跟蹤
客戶跟蹤的主要對象是潛在客戶，分個人潛在客戶、佔有潛在客戶、共享潛在客戶和個人成交客戶。它的跟蹤原理與客戶開發相同。在具體細緻的“正在跟蹤..."中，你可以方便的添加聯繫記錄，設置回訪提醒和調用銷售工具（包括話術、文檔、消息、EMAIL、傳真等），把成交可能性較大的向上轉成商機或把已無太大跟蹤價值的客戶下扔成儲備客戶等。
（五）、商機銷售
商機銷售的對象是商機客戶，並把商機分成正在銷售、已暫停和已結束三種狀態。在具體細緻的“正在銷售..."中，你可以方便的添加聯繫記錄，設置回訪提醒和調用銷售工具（包括話術、文檔、消息、EMAIL、傳真等），打印多款可自定設計的報價單。如成交即可直接生成訂單。
（六）、訂單跟進
訂單跟進幫助你輕鬆進行收款和發貨工作，以及跟單事務的記錄。
四、銷售以後
銷售以後包括用戶投訴，服務請求，用戶管理和必要的客服助手（常見問題、產品缺陷）。
1、用戶投訴詳細地記錄了用戶對產品的反饋和投訴信息。它設置了多種處理方式，如果當場解決不了的可以生成服務請求，由專門的服務人員進一步跟進。
2、服務請求記錄了對用戶進行服務的整個過程和相關費用。
3、用戶管理有條理的記錄了產品用戶的信息，使客服人員對自已的工作對象有全面的瞭解。
4、常見問題記錄了客服人員在進行客服工作時常遇到的問題和解決方法，方面客服人員在工作時調用
。
5、產品缺陷是由客戶投訴中總結出來的產品存在問題和解決方案，它對公司產品的進一步完善和改進有很大的作用。