1. 信息系統項目管理基礎
1.1. 項目的概念
【項目】是爲創建某一獨特產品、服務或成果而臨時進行的一次性努力。項目是用有限的資源、有限的時間爲特定客戶完成特定目標的一次性工作。
資源指完成項目所需要的人、財、物；
時間指項目有明確的開始和結束時間；
客戶指提供資金、確定需求並擁有項目成果的組織或個人；
目標則是滿足要求的產品和服務，並且有時它們是不可見的。
項目的三個特點：臨時性、獨特性和漸進性：
項目成功的三約束：時間、成本和質量。
典型的信息系統項目有如下特點：
1、 目標不明確
2、 需求變化頻繁
3、 智力密集型
4、 設計人員調度專業化
5、 涉及的承包商多，各級承包商分佈在各地，相互聯繫複雜
6、 系統集中項目中需研製開發大量的軟硬件系統
7、 項目生命期通常較短
8、 通常要採用大量的新技術
項目與日常動作的關係：
組織執行工作以完成一系列的目標。工作通常可劃分爲項目或動作，儘管這兩者有時是相互重疊的，動作與項目有許多共同特徵，如：
1、 需要由人來完成
2、 受制於有限的資源
3、 需要進行計劃、執行和控制等。
項目和動作的主要區別在於：項目是臨時性的和獨特的，而動作是具有連續性和重複性的。項目的目標是要達到這一目標從而結束項目，運作的目標是爲了維護這一業務。
項目和戰略的關係：項目是實現組織戰略計劃的手段。
1.2. 項目管理的定義及其知識範圍
項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術來實現項目要求。
項目管理的知識範圍包括項目啓動、計劃、執行、監督與控制和收尾五個過程組，這五個過程被組織成九大知識領域：項目整體管理、範圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理和採購管理。
1.3. 項目管理需要的專業知識領域
項目管理組至少能理解和使用五方面的專業知識領域：
1、 項目管理知識體系，PMBOK
2、 應用領域的知識、標準和規定
3、 項目環境知識，社會環境、政治環境、自然環境
4、 通用的管理知識和技能，財務管理、銷售和營銷、組織結構、人事管理、戰略計劃等
5、 軟技能或人際關係技能，溝通、領導力、激勵、談判和衝突管理
信息系統項目管理基礎
2. 項目整體管理
項目整體管理是從全局的、整體的觀點出發通過有機地協調項目各個要素（質量、成本、進度、範圍等），在相互影響的項目各項具體目標和議案中權衡和選擇，儘可能地消除項目各單項管理的侷限性，從而實現最大限度地滿足項目干係人的需求和希望的目的。
整體管理的過程包括：
1、 制定項目章程，制定一個項目章程，以對項目進行正式授權
2、 制定項目範圍說明書（初步），編制一個初步的項目範圍說明書，給出項目範圍的高層描述
3、 制定項目管理計劃。界定在定義、準備、集成以及協調所有分計劃形成項目管理計劃需要的行爲。
4、 指導和管理項目執行。執行在項目管理計劃中所定義的工作以達到項目的目標。
5、 監督和控制項目工作。爲達成項目管理計劃所定義的項目目標而進行的，對啓動、計劃、執行和收尾過程的進行監督和控制。
6、 整體變更控制：評審所有的變更請求，批准變更，控制對可交付物和組織過程資產的變更。
7、 項目收尾：完成所有項目過程組中的所有活動，以正式結束一個項目或階段。
2.1. 制定項目章程
項目章程是正式授權一個項目和項目資金的文件，由項目發起人或項目組織之外的主辦人頒發。
項目章程的作用：
1、 正式宣佈項目的存在，對項目的開始實施賦予合法地位。
2、 粗略地規定項目的範圍
3、 正式任命項目經理，授權其使用組織的資源開展項目活動。
項目章程的主要內容：
1、 項目必須滿足的業務要求或產品需求
2、 項目的目的和緣由
3、 項目干係人的需求和期望
4、 概要的里程碑進度計劃
5、 項目干係人的影響
6、 職能組織
7、 組織的、環境的和外部的假設
8、 組織的、環境的和外部的約束
9、 概要預算
輸入
1、 合同
2、 工作說明書（SOW）：工作說明書是對項目所要提供的產品或服務的敘述性的描述。對內部項目而言，項目發起者或投資人基於業務需要、或產品或服務的需求提出工作說明書。對外部項目而言，工作說明書作爲投標文檔的一部分從客戶那裏得到。
工作說明書主要內容包括：
業務要求（如市場的需要、技術的改進、法律要求或政府的標準），
產品範圍描述（記述項目所要創建的產品的需求以及產品或服務的特性），
戰略計劃（執行組織的戰略計劃作爲項目選擇的一個要求）
3、 環境的和組織的因素：涉及所有影響項目成功的組織環境和因素，包括組織或公司文化和結構，組織基礎設施，現有的人力資源，市場條件，項目干係人對風險的容忍度，業界的風險研究信息和風險數據庫，項目管理信息系統
4、 組織過程資產：一、組織中指導工作的過程和程序，如組織的標準過程（標準產品和項目生命週期，質量政策和規程等），標準模板、工作指南、評估標準等，對組織中的標準過程進行剪裁的準則和指南，變更控制規程，風險控制規程等。二、組織知識庫，歷史項目經驗和教訓、配置管理知識庫、問題和缺陷管理數據庫
工具
1、 項目選擇方法：決策表技術、財務分析法（淨現值、內部報酬率等）、DIPP分析法，
2、 項目管理方法淪：項目管理方法論通常會明確規定項目的階段，以及每個階段的主要活動、階段輸入、階段成果、里程碑、評審方式等。
3、 項目管理信息系統：項目管理信息系統是項目管理者的平臺，是收集、分類、綜合和保存各項項目活動結果的工具、技術、設備和人員的全體。
4、 專家判斷：項目管理的經驗性很強，有類似項目管理經驗的專家對項目的整體把握，以及資源、工期、質量等要素的判斷非常重要。
輸出
項目章程
2.2. 制定範圍說明書（初步）
項目範圍說明書描述項目需要做什麼，列出了項目及其相關的產品和服務的特性和邊界，以及範圍控制和接受的方法，主要內容包括：
1、 項目和範圍的目標
2、 產品或服務的需求和特性
3、 項目的邊界
4、 產品接受標準
5、 項目約束條件
6、 項目假設
7、 最初的項目組織
8、 最初定義的風險
9、 進度里程碑
10、 費用估算的量級要求
11、 項目配置管理的需求
12、 已批准的需要
最初的項目範圍說明書是依據發起人或出資人提供的信息制定的，並由項目管理團隊在範圍定義過程中進一步細化。
項目目標是實施項目所要達到的期望結果，即項目所能交付的成果或服務
項目目標的特性
1、 多目標性：項目目標往往是一個多目標系統，如質量、進度、成本等
2、 優先性：項目是一個多目標系統，不同的目標可能在項目管理不同階段根據不同需要，其重要性也不一樣
3、 層次性：一個項目既有最高層的戰略目標，也有較低層次的具體目標
項目目標一般包含在項目建議書中，一般由項目的客戶或項目的發起人來確定。
項目目標的確定過程：
1、 項目情況分析：外部環境、上層組織系統、市場情況、相關干係人、社會經濟、政治、法律環境等
2、 項目問題界定：當前環境和各種限制條件是否存在影響項目開展的因素和問題
3、 確定項目目標因素：如資金成本、回收期、項目所涉及的領域
4、 建立項目目標體系：通過目標因素確定項目各方面和各層次的目標。
5、 各目標關係確認：哪些是強制性目標，哪些是期望目標，不同目標之間有什麼樣的聯繫或矛盾。
輸入
項目章程、工作說明書、環境和組織因素、組織過程資產
工具
項目管理方法論、項目管理信息系統、專家判斷
輸出
項目範圍說明書（初步）
2.3. 制定項目管理計劃
項目管理計劃定義了項目如何執行、監督和控制，主要包括如下內容：
1、 項目管理團隊選擇的過程
2、 每個選定過程的實施級別
3、 對用於完成這些過程的工具和技術的描述
4、 選擇的項目生命週期和相關的項目階段