可用性測試是指在設計過程中被用來改善易用性的一系列方法。我們爲用戶提供一系列操作場景和任務讓他們去完成，這些場景和任務與您的產品或服務密切相關。通過觀察，我們來發現過程中出現了什麼問題、用戶喜歡或不喜歡哪些功能和操作方式，原因是什麼。針對問題所在，我們會提出改進的建議。
可用性測試的價值
可用性測試的價值在於及早發現您的產品或服務中將會出現的用戶使用的問題，在產品開發或正式投產之前給出改進建議，以較小的投入幫助您全面改善產品，節約開發成本。
可用性測試的開展時間
取決於產品設計進行程度
可用性測試的方法
1 、一對一用戶測試： 一個可用性測試部分包括測試人員(主持人 / 助理)和一個目標用戶，這個目標用戶會在測試人員的陪同下完成一系列的典型任務。徵得參與者的同意後測試過程將被攝像，測試人員將持續觀察、瞭解用戶的操作過程、思維過程以及相關各項指標(包括用戶出錯次數、完成任務的時間等)，記錄用戶遇到的可用性問題並分析。
2 、啓發式評估( Heuristics Evaluation )： 我們邀請 5-8 名用戶作爲評估人員來評價產品使用中的人機交互狀況，發現問題，並根據可用性設計原則提出改進方案。
啓發式評估法( Heuristic Evaluation )是一種用來發現用戶界面設計中的可用性問題從而使這些問題作爲再設計過程中的一部分被重視的內容可用性檢查方法。
啓發式評估法旨在利用已確立的可用性原則來解釋每個發現的可用性問題，所以要根據由已經被違背的、好的交互系統需具備的原則所規定的設計準則來制定一個修正的設計方案是相當容易的。
根據 Nielsen ( 1994 )的研究發現，一般情況下， 5 個評估人員能夠發現 75% 的可用性問題，從可用性問題產出的市場價值與評估費用的比率來看，是較爲理想的數字。
3 、焦點小組： 由 6-12 人所組成的富有創造力的小羣體，在一名主持人的引導下對某一主題或觀念進行討論。藉由參與者之間的互動來激發想法和思考，從而使討論更加深入、完整。在可用性測試中，焦點小組可用於對已有原型的比較、修改建議的討論。
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方法 |
特徵 |
數據輸出 |
| 一對一用戶測試 | 多人（按客戶需求）；用戶實驗操作；瞭解用戶的操作和思維；專業評估人員來發現問題；數據詳細深入 | 多層問卷、訪談記錄、用戶操作記錄、實驗錄像 |
| 啓發式評估 | 5-8 人；用戶根據可用性原則來發現問題；用戶對問題作優先的評定；快速；成本較低 | 背景資料問卷、用戶評估記錄、錄像 |
| 焦點小組 | 6-12 人；成組討論；多思路；實驗週期短 | 問題卡片、討論錄像 |
可用性測試的緯度
典型的可用性測試會包含以下緯度：任務操作的成功率、任務操作效率、任務操作前的用戶期待、任務操作後的用戶評價、用戶滿意度、各任務出錯率、二次操作成功率、二次識別率用戶操作過程中各認知緯度(視產品情況而定)等。
可用性測試花費的時間
典型的可用性測試，需要 2 周的前期溝通和準備， 1 個星期測試， 2 個星期提交分析報告。根據測試的內容及項目規模作調整。
可用性測試的文檔
用戶甄別文檔 (user screener)
日程安排文檔 (testing schedule)
用戶背景資料文檔 (user profile)
用戶協議 (user concert form & DNA)
測試腳本 (script)
測試前問卷 (pre-test questionnaire)
測試後問卷 (post-test questionnaire)
任務卡片 (task card)
測試過程檢查文檔 (checklist)
過程記錄文檔 (logging sheet)
測試報告 (report)
影音資料 (DVD)